Second Line Support Engineer

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

**Description de la fonction**

En tant que Second Line Support Engineer, vous êtes chargé d'analyser et de résoudre les problèmes informatiques complexes qui ne peuvent être traités par le support de 1ère ligne. Vous faites le lien entre le service desk et les équipes IT spécialisées, et vous veillez à ce que les incidents, les demandes de service et les changements soient traités de manière fluide et professionnelle.


- Vous assistez les utilisateurs finaux par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing en cas de problèmes techniques.
- Vous analysez et résolvez les incidents de 2e ligne dans le domaine du hardware, du software, des réseaux et des applications.
- Vous remontez les problèmes complexes vers le support de 3e ligne ou des fournisseurs externes si nécessaire.
- Vous documentez les solutions et contribuez à la base de connaissances.
- Vous participez à des projets informatiques tels que des migrations, des updates et des implémentations.
- Vous monitorez les systèmes et signalez de manière proactive les problèmes potentiels.
- Vous apportez votre aide dans le cadre d'analyses des causes racines et de propositions d'améliorations structurelles.
- Vous veillez à une bonne communication avec les utilisateurs finaux et autres équipes IT.


**Profil**


- Vous êtes titulaire d'un Bachelier en informatique ou disposez d'une expérience équivalente.
- Vous possédez une connaissance approfondie de Windows OS, Microsoft 365, Active Directory, des réseaux et des processus ITIL.
- Vous avez de l'expérience dans l'utilisation d'un système de ticketing pour le bon suivi des tickets (comme ServiceNow, Jira...).
- Vous disposez de bonnes compétences en communication en néerlandais, français et anglais.
- Vous avez de solides compétences en matière de résolution de problèmes et un état d'esprit orienté client.
- Vous êtes un joueur d'équipe avec une attitude proactive et désireux d'apprendre.


**Nous offrons**

- Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et **socialement engagé** vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
- Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de **télétravail très étendue**.
- Nous offrons de nombreuses **possibilités de formation** interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
- Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des **avantages extralégaux** tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un **budget mobilité** avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire.
- Vous profitez via notre plateforme « Benefits at Work » de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d’électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances…
- Nous menons une **politique d'égalité des chances**** **et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.




**Contact**

 www.smals.be