Medewerker Callcenter

Voor een bedrijf actief in de
**voedingssector**
in de
**regio Asse**
zijn we op zoek naar een
**Medewerker Callcenter & Customer Service**
. In deze functie speel je een sleutelrol in de dagelijkse werking: je zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig geholpen worden en dat bestellingen vlot hun weg vinden naar planning, logistiek en productie.

**Het takenpakket als Medewerker Callcenter & Customer Service:**

**Orderverwerking & administratie**

- Correct registreren en opvolgen van inkomende bestellingen in het ERP-systeem.
- Controleren van artikels, hoeveelheden, leverdata en specifieke afspraken.
- Signaleren en opvolgen van afwijkingen zoals voorraadtekorten of wijzigingen in leveringen.
- Zorgen voor een foutloze informatieoverdracht naar interne afdelingen.
- Ondersteunen van klanten bij het gebruik van het digitale bestelplatform en begeleiden van de overstap naar digitale bestellingen.

**Klantencontact & service**

- Professioneel beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
- Correct en klantgericht communiceren over promoties, beschikbaarheden en wijzigingen.
- Meedenken met klanten en voorstellen van alternatieven bij problemen of tekorten.
- Bijdragen aan een positieve klantenbeleving en het detecteren van commerciële opportuniteiten.

**Interne samenwerking**

- Dagelijks afstemmen met aankoop, logistiek, productie en verkoop.
- Zorgen voor een duidelijke en volledige overdracht van informatie aan collega's in andere shiften (avond- en weekendteam).

**Ondersteuning aankoop & voorraad**

- Mee bewaken van voorraadniveaus en proactief reageren op mogelijke knelpunten.
- Uitvoeren van interne stockcontroles in samenwerking met kwaliteitsmedewerkers.
- Correct en constructief contact onderhouden met leveranciers.

**Klachten- en claimverwerking**

- Registreren en opvolgen van klachten en claims rond kwaliteit, levering of prijs.
- Oplossingsgericht en professioneel omgaan met meldingen van klanten.

**Het profiel als Medewerker Callcenter & Customer Service:**

- Eerste ervaring in customer service, administratie of orderverwerking is een plus, maar geen vereiste.
- Affiniteit met de voedingssector is mooi meegenomen.
- Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans; Engels is een pluspunt.
- Nauwkeurig, stressbestendig en sterk in het bewaren van overzicht.
- Vlot kunnen schakelen tussen administratie, klantencontact en interne communicatie.
- Basiskennis van MS Office (Outlook, Excel); ervaring met een ERP-systeem is een troef.

**Het aanbod als Medewerker Callcenter & Customer Service:**

- Een gevarieerde functie binnen een stabiel bedrijf in de voedingssector.
- Vast contract na een geslaagde interimperiode.
- Brutoloon tussen € 3.000 en € 3.200, aangevuld met extralegale voordelen.
- Werken in een hecht en collegiaal team.
- Interne opleiding en begeleiding door ervaren collega's.
- Werkuren van 10u tot 18u in een 38-uren stelsel.

Interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel online

Robert Walters is the trading name of Robert Walters People Solutions NV. All legal requirements can be found here.