Responsable Après-vente

**SAGA Belgique**
est un acteur incontournable de la distribution Mercedes-Benz en Belgique, avec une présence forte en
**régions wallonne et flamande**
grâce à ses
**9 concessions**
situées à Drogenbos, Waterloo, Nivelles, Charleroi, Mons, Saint-Ghislain, Tournai, Huy et Hannut, et plus de
**6 500 véhicules commercialisés**
.


L'entreprise développe l’ensemble des activités de la marque :
**voitures, vans et camions**
.


**L'histoire SAGA Mercedes-Benz :**
L'aventure a commencé à briller en
**1971**
dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées, d'abord en région jusqu'en
**2013**
puis au national avant de dépasser les frontières en
**2019**
. Aujourd'hui, la
**SAGA**
rayonne à l'international
*(en France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque)*
et représente
**70%**
du chiffre d’affaires de l'entreprise.


**Vos Missions :**
SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz, recrute un Responsable après-vente au sein de la concession d’Hannut.


Le responsable Après-Vente est en charge de la gestion globale du service après-vente de la concession. Il garantit la satisfaction et la fidélisation des clients tout en assurant la rentabilité et la performance des départements après-vente (atelier, réception et magasin). Véritable manager de proximité, il coordonne les équipes techniques et administratives, optimise les processus et veille au respect des standards de la marque Mercedes-Benz.


Principales responsabilités :



- Piloter l’activité après-vente (réception, magasin et atelier)
- Organiser le travail des équipes en assurant un rôle de référent technique
- Management des équipes et accompagnement des collaborateurs après-vente dans leur développement
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Assurer un haut niveau de satisfaction client
- Traiter les réclamations et les litiges
- Développer l’activité après-vente et la fidélisation clients
- Participer à l’élaboration du budget après-vente et en assurer le suivi

Le/La candidat(e) idéal(e) :



- Expérience confirmée dans un poste de responsable après-vente automobile
- Qualités relationnelles et managériales
- Solides compétences en gestion, pilotage d’activité et analyse de performance
- Excellente orientation client
- Capacité à organiser, prioriser et optimiser les opérations après-vente

**Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est**
:



- Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
- Travailler avec les dernières technologies
- Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
- Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
- Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients.
- Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)
- Profiter de nombreux autres avantages :
- RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière
- Une assurance groupe
- Une assurance hospitalisation
- Lease a bike
- Benefits at work
- Des chèques repas 6 euros par jour presté
- Eco chèques 250 euros par an
- Temps de travail : 39h/hebdo avec 6 jours de récupération

#SAGABE