Process Manager

**Be part of our beating heart**
Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?


Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Process Manager Duty Management


**Ce Que Vous Réaliserez Chez Nous**

- Vous dirigez l’équipe Duty Management et vous garantissez la qualité du pilotage opérationnel. Vous veillez à ce que les processus soient connus et que l’équipe travaille de manière efficace et conforme aux procédures.
- Vous soutenez le Service Manager Duty, Planning & Dispatching dans le suivi de la planification de l’équipe et vous fournissez du feedback sur la performance des collaborateurs.
- Vous êtes responsable du suivi et de l’évaluation des team leads ainsi que de l’élaboration et de l’accompagnement de plans de développement pour les membres de l’équipe. Vous créez une culture d’équipe collaborative, orientée solutions et axée sur l’apprentissage.
- En cas de contingences, vous jouez un rôle de coordination et offrez le soutien nécessaire à l’équipe Duty Management.
- Vous documentez de manière autonome tous les processus pertinents et instructions de travail, en collaboration avec les process owners et l’équipe Duty Management. Vous identifiez les points d’amélioration, les analysez et veillez à leur mise en œuvre et au suivi.
- Vous garantissez que toutes les procédures sont claires et connues au sein de l’équipe Duty Management afin d’assurer en permanence la qualité et la cohérence du service.
- Vous soutenez les process owners dans la rédaction et la mise à jour de la documentation.
- Vous êtes responsable de l’élaboration d’un plan de formation pour l’équipe Duty Management et vous suivez de près la progression de chaque collaborateur.
- Vous stimulez une culture d’amélioration continue et diffusez activement cet état d’esprit et les méthodologies associées au sein de l’équipe.
- Vous analysez les problèmes opérationnels, réalisez des tests opérationnels avec l’équipe Duty Management et évaluez l’efficacité des procédures existantes. Vous agissez en tant qu’expert(e) des processus opérationnels et faites le lien entre l’équipe Duty Management et les process owners du département Mobility & Passenger Services.
- Vous contribuez au look-back mensuel des opérations passagers et partagez des insights ainsi que des propositions d’amélioration. Vous assurez également le retour d’information vers les process owners.
- Vous soutenez le Service Manager Duty, Planning & Dispatching dans l’élaboration et la mise en œuvre de la vision stratégique pour le volet monitoring.

**Ce Qui Vous Distingue**

- Vous êtes titulaire d’un master ou disposez d’une expérience équivalente.
- Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience avérée dans un environnement opérationnel et orienté client.
- Vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans la direction, le coaching ou la coordination d’équipes.
- Vous avez une connaissance approfondie des activités aéroportuaires, de la législation aéronautique (nationale et internationale) et de la topographie aéroportuaire, ou êtes prêt(e) à l’acquérir.
- Vous êtes familier(ère) avec les différents flux passagers (processus passagers, partenaires, suivi des KPI, etc.) ou êtes disposé(e) à être formé(e).
- Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Office, outils d’analyse web-based).
- Vous avez un esprit logique et analytique et êtes capable d’intervenir avec assurance et détermination dans des situations stressantes.
- Vous êtes flexible et doté(e) d’un esprit collégial.
- Vous êtes un(e) team player qui met l’équipe au premier plan, tout en prenant le leadership lorsque nécessaire. Vous inspirez, facilitez et rassemblez les personnes pour atteindre des objectifs communs.
- Vous gardez une vue d’ensemble des activités quotidiennes tout en étant capable de prendre de la hauteur et de mettre en avant les enjeux stratégiques (helicopter view).
- Vous êtes un(e) communicateur(-trice) naturel(le), capable d’établir des contacts professionnels internes et externes.
- Vous êtes méthodique, organisé(e) et savez définir les bonnes priorités.
- Une forte orientation customer experience, des compétences en stakeholder management ainsi qu’une expérience en gestion de projets et de budgets constituent des atouts importants.
- Vous maîtrisez le néerlandais ou le français. Vous avez une bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l’anglais et vous vous exprimez aisément dans ces langues.

**Ce qui fait battre nos cœurs**
Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.


Une expérience unique en son genre Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés. En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare. Que demander de plus ?


**Vous sentez votre pouls s'emballer ?**
Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe