Talent Finder

Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un Change & Release Manager

En tant que Change & Release Manager, tu es Owner du processus associé et en charge d'assurer le suivi des changements IT ainsi que l'élaboration et la bonne tenue du calendrier des releases.

Responsabilités

Assurer la gestion du processus de Change Management à travers les étapes d'enregistrement, d'analyse, de validation, d'acceptation, d'autorisation et de suivi des requêtes de changement

Préparer et animer les réunions du CAB « Change Advisory Board » et diffuser les RFC « Request for Change »

Communiquer en interne l'agenda prévisionnel des changements

Communiquer avec les différents intervenants pour coordonner la construction et l'implémentation des changements

Maintenir à jour le backlog des changements

Assurer le suivi du cycle de vie des changements avec l'aide de l'outil ITSM

Analyser les détails des changements, identifier les tendances et produire des rapports réguliers (KPI)

Effectuer des audits réguliers sur l'efficacité du processus de Change Management, proposer et implémenter des plans d'amélioration afin que le processus reste adapté aux besoins

Communiquer de manière précise et détaillée sur les changements majeurs de l'entreprise auprès des différents domaines concernés (Client, Métier, IT, Management)

Vous assurez une coordination entre les changements autorisés et le release management

Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des changements

Proposer et mettre en oeuvre des mesures correctives pour optimiser les performances du processus de gestion des changements

Vous assurez la mise en place d'un release calendar qui permet de donner une visibilité sur les mise en production. Cette visibilité doit permettre de donner la vue aussi bien en interne (les collègue d'i-CITY) qu'en externe (nos clients) sur les impacts et les livraisons liées

Vous assurez une cohérence entre le processus de change management et le processus de release management

Profil

Diplômé en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine similaire

Expérience avérée en gestion des changements techniques, idéalement dans un environnement informatique ou de réseau complexe

Orientation service et expérience prouvée en coordination technique, multi-intervenants, basée sur la méthodologie « ITIL »

Connaissance approfondie des processus et des meilleures pratiques liés à la gestion des changements et realease

Fortes compétences en leadership, en gestion d'équipe et en collaboration

Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes

Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs changements simultanément

Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide

Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un atout

La connaissance de l'outil ITSM ServiceNow est un plus

Langue

Maîtrise d'une des 2 langues nationales et bonne connaissance passive de l'autre, bonne connaissance de l'anglais technique

Offre

Nous te proposons un contrat à durée indéterminée de même que

Un environnement dynamique où aucun jour ne ressemble au précédent

Un cadre de travail moderne au coeur de Bruxelles

Des possibilités d'évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi Nous t'accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel

Une politique de rémunération avantageuse, challengée, benchmarkée et objective.

En plus de ton salaire, tu bénéficies de frais forfaitaires, de tickets restaurant, primes annuelles, package d'assurances, de frais de transports multimodaux et même d'une bike Policy

Si tu te reconnais dans cette offre, tu sais ce qu'il te reste à faire

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