Talent Finder
il y a 1 semaine
La ville à portée de clic, où je veux, quand je veux
i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).
La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d'un fonctionnement entièrement numérique.
i‐City accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l'objectif d'améliorer d'un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l'administration.
Nos équipes s'investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des ASBL, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs multiples expériences utilisateurs.
Travailler chez i‐City, c'est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l'engagement, l'orientation utilisateur, l'orientation solution, le 'OneTeam', l'inclusion, le Green IT
i‐City compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir‐faire autant que de savoir‐être.
I‐City, c'est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).
Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un Incident Manager.
En tant que Incident Manager, tu es Owner du processus associé et en charge de superviser et coordonner la gestion des incidents, de garantir une résolution rapide et efficace des incidents afin de minimiser les interruptions de service et de maintenir la continuité des opérations. Ton rôle est essentiel pour maintenir la stabilité et la fiabilité des systèmes informatiques de notre organisation et des services à nos clients.
Responsabilités
Gestion des incidents:
Coordonner et superviser la gestion des incidents techniques dans l'ensemble de l'organisation
Coordonner la réception, l'enregistrement et la classification des incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par des outils de monitoring
Evaluer l'impact et l'urgence de chaque incident afin de les prioriser pour établir une hiérarchie de résolution en fonction des objectifs de l'organisation et des niveaux de service
Répondre rapidement aux incidents signalés et évaluer leur impact sur les opérations et services aux clients
Veiller à ce que soit documenter soigneusement chaque incident, y compris les actions prises, les solutions appliquées et les enseignements tirés
Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances pour proposer des mesures préventives visant à éviter les incidents similaires à l'avenir
Participer à l'amélioration continue des processus et des outils liés à la gestion des incidents
Communication: Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes, y compris les utilisateurs, les équipes techniques, le management et les clients, ceci pour les tenir informées des progrès de la résolution des incidents
Gestion des équipes techniques: Diriger les équipes techniques et coordonner leurs efforts pour résoudre les incidents de manière efficace, en veillant à restaurer les services dans les plus brefs délais
Suivi des indicateurs de performance:
Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents
Analyser les données et les rapports liés aux incidents pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration
Proposer et mettre en oeuvre des mesures correctives pour optimiser les performances du processus de gestion des incidents
Profil
Diplômé en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine similaire
Expérience avérée en gestion des incidents techniques, idéalement dans un environnement informatique ou de réseau complexe
Connaissance approfondie des processus et des meilleures pratiques liés à la gestion des incidents
Fortes compétences en leadership, en gestion d'équipe et en collaboration
Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes
Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément
Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide
Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un atout
La connaissance de l'outil ITSM ServiceNow est un plus
Langue: Maîtrise d'une des 2 langues nationales et bonne connaissance passive de l'autre, bonne connaissance de l'anglais technique
Offre
Nous te proposons un contrat à durée indéterminée de même que:
Un environnement dynamique où aucun jour ne ressemble au précédent.
Un cadre de travail moderne au coeur de Bruxelles.
Des possibilités d'évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous t'accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel.
Une politique de rémunération avantageuse, challengée, benchmarkée et objective.
En plus de ton salaire, tu bénéficies de frais forfaitaires, de tickets restaurant, primes annuelles, package d'assurances, de frais de transports multimodaux et même d'une bike Policy
Si tu te reconnais dans cette offre, tu sais ce qu'il te reste à faire.
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Talent Finder
il y a 4 semaines
Brussel, Belgique Talent Finder Temps pleinLa ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un...
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Talent Finder
il y a 1 semaine
Brussel, Belgique Talent Finder Temps pleinAfin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un Change & Release Manager En tant que Change & Release Manager, tu es Owner du processus associé et en charge d'assurer le suivi des changements IT ainsi que l'élaboration et la bonne tenue du calendrier des releases. ResponsabilitésAssurer la gestion du processus de Change...
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Team Leader Operation
il y a 4 semaines
Brussel, Belgique Talent Finder Temps pleinLa Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un...
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Talent IT
Il y a 2 mois
Brussel, Belgique Talent IT Temps pleinIT operations manager with a focus on software development oversight We develop in the following technologies, which also constitutes the split of the teamsOdoo Development Team (3 FTE, 2 open positions)Web Development Team (5 FTE, 1 open position)Current language: Angular/NodejsPrevious languages: .NET, WebDevIBMi Development Team (4 internal FTEs, 2...
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Business Consultant
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique Axis Group - HR Advisor Temps pleinJoin Axis Group, specialist in HR services, and transform the future of recruitment! Are you the HR expert with a passion for talent acquisition and project management in the consulting world? Axis Group offers you the opportunity to propel your career within a leading HR services company. Description - Leader in HR services: Join a renowned human...
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Drupal Technical Lead
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique Sopra Steria Group Temps pleinSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due to our commitment to...
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Drupal Technical Lead
il y a 1 semaine
Brussel, Belgique Sopra Steria USA Temps pleinCompany Description Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due...
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.NET Technical Lead
il y a 1 semaine
Brussel, Belgique Sopra Steria Group Temps pleinSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56,000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due to our commitment to...
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.NET Technical Lead
il y a 2 semaines
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Head of SEO
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique Sortlist Temps pleinHead of SEO Who we are Sortlist is a global platform that connects businesses with expert service providers, fostering meaningful partnerships that drive success. Since our founding in 2014, we’ve rapidly expanded to become one of Belgium's fastest-growing tech companies. Today, with half a million visitors per month and a presence in over 140 countries,...
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Sopra Steria
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Sopra Steria Temps pleinSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due to our commitment...
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Sopra Steria
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Sopra Steria Temps pleinCompany Description Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology...
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Finance Business Partner CBU
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique Proximus Group Temps pleinA job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...
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Serco - Enterprise Architect
il y a 3 semaines
Brussel, Belgique Serco Temps pleinSerco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the key European...
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Enterprise Architect
il y a 3 semaines
Brussel, Belgique Serco Temps pleinPackage DescriptionExcellent Salary Corporate Benefits Package Chance to make a positive difference in a company passionate about diversity and inclusion.Further information available from the Serco Europe Recruitment Team Job IntroductionSerco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years,...
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Sopra Steria
il y a 1 mois
Brussel, Belgique Sopra Steria Temps pleinSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due to our commitment...
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Sopra Steria
il y a 4 semaines
Brussel (Stad), Belgique Sopra Steria Temps pleinSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due to our commitment to...
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Sopra Steria
il y a 4 semaines
Brussel (Stad), Belgique Sopra Steria Temps pleinCompany Description Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due...
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Sopra Steria
il y a 4 semaines
Brussel (Stad), Belgique Sopra Steria Temps pleinSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due to our commitment to...
