IT Service Manager

il y a 4 semaines


Brussel, Belgique SPF Finances - FOD Financiën Temps plein

Met zowat 21.000 personeelsleden is FOD Financiën het grootste federale departement.

Wij beheren de middelen die onze maatschappij laten draaien. Ons werk wekt vertrouwen bij de burgers. Zij kunnen gerust zijn dat de belastingen, rechten en taksen op een correcte en evenwichtige manier worden geïnd, maar er is veel meer te doen bij ons Wij staan ook in voor de correcte verdeling van deze middelen om projecten te realiseren die iedereen ten goede komen: infrastructuur, sociale voorzieningen, onderwijs

Ben je op zoek naar een gevarieerde IT-functie? Wil je graag werken in een dynamische en innoverende omgeving? Dan is deze functie bij FOD Financiën zeker iets voor jou Bij ons kan je werken aan diensten die alle burgers aangaan.


Als IT-servicemanager kom je terecht in de pijler Service Delivery van de Stafdienst ICT die instaat voor de ontwikkeling en opvolging van services. Elke IT-servicemanager heeft enkele services van een bepaalde business pijler in zijn portefeuille. Deze pijlers betreffen de verschillende algemene administraties en stafdiensten.


  • Je realiseert je services met je eigen delivery team, maar je werkt ook nauw samen met de verschillende teams van de pijler Service Operation die instaan voor het beheer van de IT-infrastructuur.
  • Je rapporteert aan de Business Partner van je pijler.
  • Je bent verantwoordelijk voor de oplevering en opvolging (delivery) van applicatieservices.
  • Je hebt de leiding of coördinatie van een team. Je geeft leiding aan analisten, ontwikkelaars, testers om de services van je portefeuille te doen evolueren volgens business of IT-behoeften. Je werkt samen met de architecten van je pijler.
  • Je staat in voor een professioneel en gemotiveerd delivery team.
  • Samen met je Business Partner onderhandel je met de klant over de te leveren dienstverleningsniveaus (service levels), stemt ze af met de klant en definieert ze in SLA’s (service level agreements). Je monitort de dienstverlening en zorgt ervoor dat er tegemoetgekomen wordt aan de afgesproken dienstverleningsniveaus (ITSM)).
  • Je onderhoudt regelmatig contact met de stakeholders om de oplossingen vorm te geven op basis van de behoeften. Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van de geleverde diensten gewaarborgd en continu verbeterd wordt.
  • Bij een onderbreking van de service zoek je samen met de teams van Service Operation en de business naar oplossingen en verzekert dat de vereiste ICT-diensten hersteld worden. Zo wordt de continuïteit van de werking van de organisatie verzekerd.
  • Je verzekert dat toekomstige business- en ICT-behoeften tijdig overwogen, gepland en geïmplementeerd worden. Je assisteert jouw Business Partner om de beschikbare financiële middelen effectief en efficiënt te gebruiken bij het leveren van de ICT-diensten.

Deelnemingsvoorwaarden

Jouw profiel:

  • Ofwel heb je een master- of bachelordiploma, en afhankelijk van je diploma, heb je min. één tot drie jaar relevante professionele ervaring in het domein ICT en ook ten minste één jaar in een leidinggevende functie.
  • Ofwel heb je een benoemingsbesluit A1/A2/A3 (en voldoe je aan de anciënniteitsvoorwaarden).


Gedragsgerichte competenties

  • Informatie integreren: Je legt verbanden tussen verschillende gegevens, genereert alternatieven en trekt sluitende conclusies.
  • Beslissen: Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en onderneemt doelgericht acties om beslissingen uit te voeren.
  • Medewerkers ontwikkelen: Je begeleidt medewerkers in hun groei en geeft gericht feedback aan medewerkers over hun functioneren (prestaties en ontwikkeling).
  • Servicegericht handelen: Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
  • Adviseren: Je geeft advies aan jouw gesprekspartners en bouwt een vertrouwensrelatie met hen op, op basis van jouw expertise.
  • Zichzelf ontwikkelen: Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en jezelf continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
  • Objectieven behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van ondernomen acties.


Technische competenties

  • Je hebt een goede kennis in het beheren van IT-projecten en operationele uitbating van IT-services.
  • Je hebt een goede kennis van de methoden voor applicatieontwikkeling, met name Agile- en Scrum-methoden.
  • Je hebt een goede kennis van IT-oplossingen en kan deze doeltreffend inzetten om business behoeften te realiseren.
  • Je hebt goede mondelinge communicatievaardigheden.
  • Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als Attaché (niveau A2) met de bijhorende weddeschaal NA21.


Loon

Minimum aanvangswedde: € 53.848,52 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).


Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

Goede balans tussen werk en privé

  • glijdende werkuren in een 38-uren week
  • mogelijkheid tot telewerk en/of satellietwerk
  • 26 jaarlijkse verlofdagen die aangevuld worden met 12 tot 18 extra dagen, afhankelijk van jouw keuze van uurregeling
  • indien je al federaal ambtenaar bent, kan je maximaal de jaarlijkse verlofdagen van één volledig jaar overdragen. De verlofdagen van het lopende jaar (pro rata) kan je behouden
  • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • vrij tussen Kerst en Nieuwjaar

Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden

  • uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • uitgebreide loopbaankansen

Financiële voordelen

  • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
  • mogelijkheid tot gratis hospitalisatieverzekering voor jezelf en een voordelige hospitalisatieverzekering voor je gezinsleden
  • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
  • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
  • mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
  • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie (20 euro voor telewerkkosten en 30 euro kantoorvergoeding wanneer je minstens 4 dagen per maand thuiswerkt)
  • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
  • allerlei sociale voordelen
  • vakantiegeld en eindejaarspremie
  • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
  • mogelijkheid tot validatie van relevante werkervaring.

  • Talent IT

    il y a 1 mois


    Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

    IT operations manager with a focus on software development oversight We develop in the following technologies, which also constitutes the split of the teamsOdoo Development Team (3 FTE, 2 open positions)Web Development Team (5 FTE, 1 open position)Current language: Angular/NodejsPrevious languages: .NET, WebDevIBMi Development Team (4 internal FTEs, 2...

  • Teamlead it service management

    il y a 3 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...

  • Teamlead IT Service Management

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...

  • IT Service Coordinator

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft. In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service...

  • Talent IT

    il y a 2 semaines


    Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

    IT Project Manager Application Je hebt een bachelor- of masterdiploma behaald, bij voorkeur in ICT, en beschikt over minimum 5 jaar ervaring in projectbeheerJe hebt een goede kennis van analysetechnieken en methodologieën zoals Agile en Prince 2Een technische background in de volgende technologieën is een troef: Java, JEE, OpenShift, Rest Web Services,...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service...

  • Smals - IT Service Coordinator

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service...

  • IT Service Coordinator

    il y a 2 semaines


    Brussel (Stad), Belgique Smals Temps plein

    Votre role En tant que IT Service Coordinator, vous êtes responsable de la qualité d'un service opérationnel donné à un ou plusieurs clients ou vous êtes le point de contact d'un client qui dispose de plusieurs services opérationnels. Dans le premier cas, vous participez au service meeting avec le responsable du service et certains clients et vous...


  • Brussel (Stad), Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...

  • FOD Financiën

    il y a 4 semaines


    Brussel, Belgique FOD Financiën Temps plein

    Ben je op zoek naar een gevarieerde IT-functie? wens je te werken in een dynamische en innoverende omgeving? dan is deze functie bij de FOD financiën zeker iets voor jou! bij ons kan je werken aan diensten die alle burgers aangaan. Als IT-servicemanager kom je terecht in de pijler service delivery van de stafdienst ICT die instaat voor de ontwikkeling en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Brussel, Belgique Sopra Steria Temps plein

    Company DescriptionSopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due...


  • Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

    Je hebt een bachelor- of masterdiploma behaald, bij voorkeur in ICT, en beschikt over minimum 5 jaar ervaring in projectbeheer.Je hebt een goede kennis van analysetechnieken en methodologieën zoals Agile en Prince 2.Een technische background in de volgende technologieën is een troef: Java, JEE, Openshift, Rest Web Services, .NetJe hebt...

  • Talent IT

    il y a 3 semaines


    Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

    Mission We are seeking a skilled Release Train Engineer (RTE) to join our dynamic IT team. The RTE will act as a servant leader and coach for our Optigen Scrum teams, working closely with Product Owners and Scrum Masters. Your mission will be to guide the release train towards becoming high-performing, self-organizing teams that achieve their goals. You will...

  • Egov Select

    Il y a 2 mois


    Brussel, Belgique Egov Select Temps plein

    Ben je op zoek naar een uitdagende IT-functie als Service Manager waarbij je zowel je technische competenties als je praktische ingesteldheid kan gebruiken? Wens je te werken binnen een dynamische technologische omgeving?Dan is werken bij de FOD Financiën via Egov Select zeker iets voor jou! Bij ons kan je meebouwen aan projecten die het leven van elke...

  • Egov Select

    il y a 6 jours


    Brussel, Belgique Egov Select Temps plein

    Ben je op zoek naar een uitdagende IT-functie als Service Manager waarbij je zowel je technische competenties als je praktische ingesteldheid kan gebruiken? Wens je te werken binnen een dynamische technologische omgeving?Dan is werken bij de FOD Financiën via Egov Select zeker iets voor jou! Bij ons kan je meebouwen aan projecten die het leven van elke...


  • Brussel, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Sopra Steria

    il y a 3 semaines


    Brussel, Belgique Sopra Steria Temps plein

    Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe's leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology due to our commitment...

  • Egov Select

    il y a 2 semaines


    Brussel (Stad), Belgique Egov Select Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant de Service Manager dans le domaine des technologies de l'information, où vous pourrez mettre à profit vos compétences techniques et votre esprit pratique ? Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique dynamique ? Dans ce cas, travailler au SPF Finances via Egov Select est certainement fait...


  • Brussel (Stad), Belgique Talent IT Temps plein

    Je hebt een bachelor- of masterdiploma behaald, bij voorkeur in ICT, en beschikt over minimum 5 jaar ervaring in projectbeheer. Je hebt een goede kennis van analysetechnieken en methodologieën zoals Agile en Prince 2. Een technische background in de volgende technologieën is een troef: Java, JEE, Openshift, Rest Web Services, .Net Je hebt...