IT Service Coordinator

il y a 2 semaines


Brussel Stad, Belgique Smals Temps plein
Votre role

En tant que IT Service Coordinator, vous êtes responsable de la qualité d'un service opérationnel donné à un ou plusieurs clients ou vous êtes le point de contact d'un client qui dispose de plusieurs services opérationnels.
Dans le premier cas, vous participez au service meeting avec le responsable du service et certains clients et vous fournissez, dans les délais, un reporting sur le service concernant les KPI, les SLA, le Problem Management, l'Incident Management, le Change Management et le Release Management. Vous garantissez l'atteinte des objectifs globaux du service en terme de disponibilité et de performances.
Dans le deuxième cas, vous participez au service meeting avec le client.
Vous agissez en tant que SPOC vis-à-vis de ce client concernant certains aspects relatifs au Service Management. Vous intégrez l'Incident Management, le Problem Management et le Release Management dans une approche globale de service au client et vous garantissez la satisfaction de ses besoins en adaptant le cas échéant les SLA définis.
Enfin, vous réalisez un reporting régulier au client incluant des rapports de management ou de performance.

Votre profil
  • Vous êtes titulaire d'un diplôme en IT et disposez d'une expérience de minimum 3 ans dans une fonction transversale en IT dans un département d'infrastructure
  • Vous avez une connaissance de base des composants d'infrastructure (réseau, middleware, serveur, DB)
  • Vous possédez une connaissance des méthodologies de gouvernance telles qu'ITIL et des aspects liés au Service Delivery. Une Certification ITIL est un plus. Vous êtes également familiarisé avec l'analyse business et l'analyse de processus
  • Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats
  • La persévérance est une de vos qualités principales et vous n'hésitez pas à prendre les choses en main pour les faire avancer
  • Doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes flexible et capable de résister au stress
  • Diplomate, vous êtes également capable de vous montrer assertif lorsque cela s'avère nécessaire
  • Vous êtes capable de donner des présentations claires tant aux équipes techniques qu'au management de Smals
  • Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais

Notre offre
  • Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. ICT for society n'est pas notre slogan par hasard
  • Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue
  • Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles
  • Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc.
  • Les fonctions IT peuvent bénéficier d'un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre prêt hypothécaire
  • Vous profitez via notre plateforme Benefits at Work de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d'électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances
  • Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante


  • Brussel (Stad), Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Service Delivery Coordinator werk je aan de IT-infrastructuur en -productie. Je hebt nauw contact met je klanten, interne en externe leveranciers, en denkt eerder in functionele dan in technische termen. Je volgt de kwaliteit en het niveau van dienstverlening op en brengt er verslag van uit, zowel aan de IT-directie als aan de interne...

  • IT Service Coordinator

    il y a 3 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft. In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service...

  • Smals - IT Service Coordinator

    il y a 3 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Service Delivery Coordinator werk je aan de IT-infrastructuur en -productie. Je hebt nauw contact met je klanten, interne en externe leveranciers, en denkt eerder in functionele dan in technische termen.Je volgt de kwaliteit en het niveau van dienstverlening op en brengt er verslag van uit, zowel aan de IT-directie als aan de interne klanten....


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Service Delivery Coordinator werk je aan de IT-infrastructuur en -productie. Je hebt nauw contact met je klanten, interne en externe leveranciers, en denkt eerder in functionele dan in technische termen.Je volgt de kwaliteit en het niveau van dienstverlening op en brengt er verslag van uit, zowel aan de IT-directie als aan de interne klanten....


  • Brussel (Stad), Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Technical Coordinator maak je deel uit van het projectteam waar je verantwoordelijk bent voor de technische infrastructuur in de productie- en acceptatieomgevingen van één of meerdere toepassingen. Je fungeert als bevoorrechte partner (SPOC) voor de (technische) projectleiders, de directie en, in voorkomend geval, de (externe en interne)...

  • Talent IT

    il y a 2 semaines


    Brussel (Stad), Belgique Talent IT Temps plein

    Als Java Developer maak je deel uit van een dynamisch team dat op een Agile / Scrum manier is georganiseerd: beheer van een product backlog, pokerplanningsessies, dagelijkse stand-up meetings, opsplitsing van het werk in sprints van 2 tot 3 weken, retrospectives, Deze manier van werken laat elk teamlid toe sterk bij het project betrokken te zijn en bij te...


  • Brussel (Stad), Belgique Talent IT Temps plein

    Je hebt een bachelor- of masterdiploma behaald, bij voorkeur in ICT, en beschikt over minimum 5 jaar ervaring in projectbeheer. Je hebt een goede kennis van analysetechnieken en methodologieën zoals Agile en Prince 2. Een technische background in de volgende technologieën is een troef: Java, JEE, Openshift, Rest Web Services, .Net Je hebt...


  • Brussel (Stad), Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Operations Coordinator ben je verantwoordelijk voor het beheer van de teams "Infrastructuur & User Support" en coördineer je de dagelijkse operationele activiteiten binnen beide domeinen.In deze context werk je mee aan de ontwikkeling en implementatie van een strategische visie voor de twee domeinen.Je voert plannen uit van...

  • IT Technical Coordinator

    il y a 3 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Technical Coordinator maak je deel uit van het projectteam waar je verantwoordelijk bent voor de technische infrastructuur in de productie- en acceptatieomgevingen van één of meerdere toepassingen. Je fungeert als bevoorrechte partner (SPOC) voor de (technische) projectleiders, de directie en, in voorkomend geval, de (externe en interne)...


  • Brussel (Stad), Belgique Smals Temps plein

    Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rolAls IT Technical Coordinator maak je deel uit van het projectteam waar je verantwoordelijk bent voor de technische infrastructuur in de productie- en acceptatieomgevingen van één of meerdere toepassingen.Je fungeert als bevoorrechte partner (SPOC) voor de (technische) projectleiders, de directie en, in voorkomend geval, de (externe en interne)...


  • Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Uw rol Als IT Technical Coordinator maak je deel uit van het projectteam waar je verantwoordelijk bent voor de technische infrastructuur in de productie- en acceptatieomgevingen van één of meerdere toepassingen.Je fungeert als bevoorrechte partner (SPOC) voor de (technische) projectleiders, de directie en, in voorkomend geval, de (externe en interne)...

  • Talent IT

    il y a 2 semaines


    Brussel, Belgique Talent IT Temps plein

    IT Project Manager Application Je hebt een bachelor- of masterdiploma behaald, bij voorkeur in ICT, en beschikt over minimum 5 jaar ervaring in projectbeheerJe hebt een goede kennis van analysetechnieken en methodologieën zoals Agile en Prince 2Een technische background in de volgende technologieën is een troef: Java, JEE, OpenShift, Rest Web Services,...

  • IT Service Manager

    il y a 3 semaines


    Brussel, Belgique SPF Finances - FOD Financiën Temps plein

    Met zowat 21.000 personeelsleden is FOD Financiën het grootste federale departement.Wij beheren de middelen die onze maatschappij laten draaien. Ons werk wekt vertrouwen bij de burgers. Zij kunnen gerust zijn dat de belastingen, rechten en taksen op een correcte en evenwichtige manier worden geïnd, maar er is veel meer te doen bij ons! Wij staan ook in...


  • Luik (stad), Belgique NRB Temps plein

    Souhaites-tu booster ta carrière vers une fonction de** Incident and Quality Coordinator.** Rejoins **notre équipe Microsoft Systems** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software...


  • Brussel (Stad), Belgique Sibelga Temps plein

    Le département Digital Business Solutions (Dbs) soutient l'ensemble des activités métier de Sibelga. Il veille à doter Sibelga d'une informatique autonome, au GRE de l'évolution de ses besoins et des technologies. Au sein du département Dbs, l'équipe Service Transition est responsable de 5 activités: Organiser le passage du développement à la...

  • Teamlead it service management

    il y a 2 semaines


    Brussel, Belgique Smals Temps plein

    Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...