Contraste Europe

Pour répondre à notre demande croissante d'assistance et de personnel dans le cadre de nos propres projets, nous recherchons des agents de service (Service Desk Agents).

Contraste Europe est un acteur majeur des services informatiques en Belgique. Nous construisons des relations solides avec nos clients et offrons une gamme de services informatiques tels que le conseil, les plateformes cloud et next-gen, les applications, l'intelligence des données ou le support

Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise à croissance rapide avec une présence internationale mais toujours axée sur les personnes Ce poste est peut-être fait pour vous

Vos tâches

Vous êtes responsable de l'assistance de première et, en partie, de deuxième ligne aux utilisateurs finaux de l'informatique et aux responsables informatiques locaux en Belgique.

Vous êtes le premier point de contact pour les clients internes pour toutes les questions relatives à l'informatique.

Vous veillez à ce que tous les appels, e-mails, tickets et demandes via le "portail" soient soigneusement enregistrés, analysés, attribués, traités et résolus dans le respect des normes, procédures et accords de niveau de service prédéfinis.

Vous assurez le suivi des incidents et des demandes en cours et êtes responsable de la communication avec l'utilisateur final.

Vous participez de manière innovante et constructive à la consultation de l'équipe de support de première ligne.

Vous tenez à jour la documentation dans notre base de données de connaissances.

Ce que nous attendons de vous

Vous avez une très bonne connaissance écrite et orale du français et de l'anglais

Diplôme : Niveau secondaire

3 ans d'expéri ence en tant qu'agent du service desk dans un environnement ITIL

Vous aimez prendre des initiatives, vous êtes orienté vers les solutions et vous avez d'excellentes compétences en matière de communication.

Vous êtes résistant au stress, flexible, dés ireux d'apprendre, disposé à travailler en équipes (7h30-18h00),

Vous organisez votre travail de manière autonome, sans perdre de vue le soutien aux collègues,

Vous avez de bonnes connaissances de base en informatique et vous vous y intéressez :

Environnement SW client : W10, Office2016, O365, Windows Server 2008R2, Windows Server2016, Windows Server 20212 (virtual)

Outils ITSM tels que SCSM, TOPdesk ou ServiceNow

Téléphonie : Cisco

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