Contraste Europe
il y a 4 semaines
WoluweSaintLambert, Belgique
Contraste Europe
Temps plein
Pour répondre à notre demande croissante d'assistance et de personnel dans le cadre de nos propres projets, nous recherchons des agents de service (Service Desk Agents). Contraste Europe est un acteur majeur des services informatiques en Belgique. Nous construisons des relations solides avec nos clients et offrons une gamme de services informatiques tels que le conseil, les plateformes cloud et next-gen, les applications, l'intelligence des données ou le support...
Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise à croissance rapide avec une présence internationale mais toujours axée sur les personnes... Ce poste est peut-être fait pour vous
Vos tâches
- Vous êtes responsable de l'assistance de première et, en partie, de deuxième ligne aux utilisateurs finaux de l'informatique et aux responsables informatiques locaux en Belgique.
- Vous êtes le premier point de contact pour les clients internes pour toutes les questions relatives à l'informatique.
- Vous veillez à ce que tous les appels, e-mails, tickets et demandes via le "portail" soient soigneusement enregistrés, analysés, attribués, traités et résolus dans le respect des normes, procédures et accords de niveau de service prédéfinis.
- Vous assurez le suivi des incidents et des demandes en cours et êtes responsable de la communication avec l'utilisateur final.
- Vous participez de manière innovante et constructive à la consultation de l'équipe de support de première ligne.
- Vous tenez à jour la documentation dans notre base de données de connaissances.
Ce que nous attendons de vous
- Vous avez une très bonne connaissance écrite et orale du français et de l'anglais
- Diplôme : Niveau secondaire
- 3 ans d'expéri ence en tant qu'agent du service desk dans un environnement ITIL
- Vous aimez prendre des initiatives, vous êtes orienté vers les solutions et vous avez d'excellentes compétences en matière de communication.
- Vous êtes résistant au stress, flexible, dés ireux d'apprendre, disposé à travailler en équipes (7h30-18h00),
- Vous organisez votre travail de manière autonome, sans perdre de vue le soutien aux collègues,
- Environnement SW client : W10, Office2016, O365, Windows Server 2008R2, Windows Server2016, Windows Server 20212 (virtual)
- Outils ITSM tels que SCSM, TOPdesk ou ServiceNow
- Téléphonie : Cisco
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Contraste Europe
Il y a 2 mois
Woluwe-Saint-Lambert, Belgique Contraste Europe Temps pleinPour répondre à notre demande croissante d'assistance et de personnel dans le cadre de nos propres projets, nous recherchons des agents de service (Service Desk Agents). Contraste Europe est un acteur majeur des services informatiques en Belgique. Nous construisons des relations solides avec nos clients et offrons une gamme de services informatiques...
