Talencia Consulting

il y a 7 jours

Liège, Belgique Talencia Consulting Temps plein
Devenez un acteur clé de notre client en pleine croissance internationale en tant que support applicatif ERP. mettez à profit votre expertise technique et votre connaissance du secteur industriel pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale.

Vos objectifs:
  • Garantir un taux élevé de résolution des incidents en respectant les engagements de service (SLA, KPI).
  • Identifier et analyser les problématiques techniques et fonctionnelles des utilisateurs afin de fournir des solutions adaptées.
  • Faciliter le transfert de connaissances entre les équipes internes et les utilisateurs.
  • Contribuer à l'optimisation des processus de support et à l'évolution des produits ERP.
  • Environnement de travail:
    • Une ouverture à l'international dans un contexte d'expansion d'équipe.
    • Participation au support et au lancement d'un ERP personnalisé pour les clients industriels.


Vos responsabilités
  • Prendre en charge les incidents complexes liés aux logiciels ERP et aux activités des utilisateurs.
  • Transmettre les problématiques non résolues aux équipes compétentes.
  • Mettre en œuvre des tests fonctionnels pour reproduire les anomalies signalées.
  • Fournir une assistance technique de niveau 2 sur les logiciels.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement.
  • Assurer une communication fluide avec un public international.
  • Valider la conformité des nouvelles fonctionnalités par rapport aux spécifications.
  • Optimiser les processus de support.

Votre profil
Compétences techniques:
  • Expertise avérée en analyse de données (SQL, bases de données associées).
  • Maîtrise confirmée des outils informatiques et expérience significative en support logiciel, particulièrement sur les ERP.
  • Compréhension fine des processus industriels liés à la transformation du verre (production, stocks, logistique).
Qualités analytiques:
  • Capacité reconnue à analyser des situations complexes et à identifier les racines des problèmes.
  • Aptitude à hiérarchiser les tâches et à résoudre efficacement les incidents les plus critiques.
Méthodologie et outils:
  • Familiarité avec les meilleures pratiques en gestion de projets (ITIL ou équivalent).
  • Maîtrise avancée de Jira Service Management et de la suite Office 365.
  • La connaissance de WinDev serait un plus.

Proposition
  • Contrat en CDI
  • Voiture de société
  • Ecochèques + chèques repas
  • Assurance hospitalisations
  • Abonnement et GSM de fonction

  • Talencia Consulting

    il y a 4 semaines

    Liège, Wallonia, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    Devenez un acteur clé de notre client en pleine croissance internationale en tant que support applicatif ERP. mettez à profit votre expertise technique et votre connaissance du secteur industriel pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale. Vos objectifs:Garantir un taux élevé de résolution des incidents en respectant les engagements...

  • ERP Support

    il y a 1 mois

    Liège, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    **Description**: Devenez un acteur clé de notre client en pleine croissance internationale en tant que Support applicatif ERP. Mettez à profit votre expertise technique et votre connaissance du secteur industriel pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale. **Vos objectifs**: Garantir un taux élevé de résolution des incidents en...