Customer Service Medewerker

Functieomschrijving Onze klant is marktleider en actief in de voedingssector. Door de groei die de organisatie momenteel doormaakt zijn we op zoek naar versterking.Wij zijn op zoek naar een ervaren en zelfstandige CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER.Wat ga je doen?Je speelt als Customer Service Medewerker een sleutelrol in het ondersteunen van de klanten en het verbeteren van interne processen? In deze functie ben je de verbindende schakel tussen klant en organisatie. Je zorgt voor een vlotte communicatie, een correcte opvolging van bestellingen en een optimale samenwerking met verschillende afdelingen. Samen met je collega’s werk je aan klantentevredenheid, efficiëntie en continue verbetering.- Je verwerkt binnenkomende bestellingen en volgt deze op, zodanig dat de klant correct en tijdig de goederen ontvangt.- Je beantwoordt klantenvragen over producten, prijzen en leveringen snel en efficiënt.- Je beheert prijzen en promoties.- Je registreert klantenklachten en handelt deze af.- Je fungeert als Sales Support voor de Accountmanager(s).- Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Planning en Logistiek voor de oplevering van klanteninfo.- Je neemt initiatief in het verbeteren van processen binnen Customer Service en volgt verbeterprojecten actief op.Profiel Om succesvol te kunnen zijn in deze functie verwachten we dat je je herkent in onderstaande criteria:- Je hebt een eerste aantoonbare ervaring als Customer Service Medewerker en/of Sales Support, waarbij je dagelijks in contact staat met klanten en interne stakeholders.- Je beschikt over een bachelordiploma of hebt door relevante werkervaring een gelijkwaardig niveau opgebouwd.- Je bent commercieel ingesteld en denkt actief mee over klantgerichte oplossingen en opportuniteiten.- Naast het Nederlands is een zeer goede kennis van het Frans is essentieel. Je communiceert vlot en zelfzeker in het Frans (zowel mondeling als schriftelijk). Dit is cruciaal omdat een groot deel van de klanten Franstalig zijn.- Je bent leergierig, flexibel en neemt spontaan initiatief om zaken te verbeteren of vooruit te helpen.- Je werkt oplossingsgericht en voelt je comfortabel bij het behandelen van uiteenlopende vragen en problemen.- Je durft bestaande processen kritisch in vraag te stellen en komt proactief met concrete verbetervoorstellen.- Je bent een echte teamplayer die nauwkeurig, gestructureerd en efficiënt werkt.- Je hebt een zeer goede kennis van MS Office, met een sterke focus op Excel. Je kan vlot werken met formules, draaitabellen en analyses.- Je blijft stressbestendig en positief, ook wanneer prioriteiten snel veranderen.- Je hebt affiniteit met ERP-systemen en begrijpt de basis van modules zoals klantenmasterdata, verkooporders en prijsstructuren.- Je beschikt over een sterk analytisch vermogen.- Je bent sterk in opvolging en coördinatie, zodat zowel klanten als interne teams tijdig over de juiste informatie beschikken.Aanbod Wat bieden wij jou?- Een onmiddellijk vast contract van onbepaalde duur binnen een groeiende organisatie waar kwaliteit, professionaliteit en out-of-the-box denken vaste waarden zijn.- Een voltijdse werkweek van 38u/week. Je werkdag kan je starten tussen 8u - 8u45 in overleg met je team. - Een interessant salarispakket afhankelijk van ervaring met een ruime waaier aan extralegale voordelen zoals: ecocheques, maaltijdcheques van 9 euro, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, bonus.- Gratis lekkers op kantoor zoals fruit, brood, smeersalades en warme dranken. In de winter krijg je zelfs gratis soep- Werken bij een bedrijf met een prettige en informele werksfeer.- Werken bij een marktleider en ambitieus bedrijf met ambitieuze groeiplannen. Ben jij de ervaren Customer Service Medewerker om dit team te versterken? Ik hoor graag van je: - 011/