Emplois actuels liés à Incident Manager @ Nationale Loterij - Brussels - Amon
-
Key Partnership Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Andere vacatures | Brussel, België |** **Introductie** **Als Key Partnership Manager stippel je in team de weg uit om tot optimale samenwerkingsrelaties te komen met commerciële partners alsook talrijke goede doelen, om het imago, de visibiliteit en de reputatie van de Nationale Loterij en haar merken te verstevigen en positief te beïnvloeden.** - Hoe...
-
Business Webmaster
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Marketing & Communicatie | Brussel, België |** **Introductie** - Hoe maak jij de spelers van de Nationale Loterij blij? - en publicatieprocessen, en van de technische planning met betrekking tot de verdere ontwikkeling en de verdere verbetering van het digitale platform. Je doet dit alles in nauwe samenwerking met je collega’s van Marketing and Sales...
-
Project Manager Infra
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**IT | Brussel, België |** **Introductie** - Wat is jouw missie?_ Als project manager binnen het I&O team sta je in voor de realisatie van projecten met betrekking tot de IT Infrastructuur van de Nationale Loterij: on premise, in de datacenters, in the cloud **Bedrijfsinformatie** - Hier kom je terecht_ Al meer dan 85 jaar zorgt de Nationale Loterij...
-
Process Management
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Retail | Brussel, België |** **Introductie** **Alles kan beter is je motto** - Hoe help jij onze organisatie performanter maken?_ Door de rol van challenger op te nemen. Challenger van bestaande processen en procedures. En dit zowel binnen de Retail afdeling als in samenwerking met andere divisies (IT, Finance, Logistiek). In deze rol geniet je de...
-
Business Controlling Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Andere vacatures | Brussel, België |** **Introductie** - *De cijferliefhebber met goede managementskills* Hoe maak je ons blij? Door proactief een controlling-strategie uit te bouwen, in de praktijk te brengen en op te volgen. **Bedrijfsinformatie** Al meer dan 85 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan...
-
Customer Satisfaction Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Marketing & Communicatie | Brussel, België |** **Introductie** - Hoe maak je onze onze spelers blij?_ De Nationale Loterij beschikt over een uitgebreid digitaal eco systeem. Dit digitaal eco systeem biedt heel uiteenlopende journeys aan voor haar spelers. Je kunt er resultaten checken, spelen, meedoen aan wedstrijden, geïnformeerd worden m.b.t....
-
Category Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Retail | Brussel, België |** **Introductie** **De collega die onze producten in de kijker weet te zetten!** - Hoe maak jij ons blij?_ Door strategieën te ontwikkelen in lijn met de jaarlijkse Retail - en Marketingplannen om de resultaten voor de verkooppunten te verhogen. Door de ontwikkeling van de omzet en de rentabiliteit van een of meer...
-
Product Owner Adobe
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**IT | Brussel, België |** **Introductie** **Maximaliseert de waarde van het werk en de diensten dat het Adobe DevOps team in het Adobe platform oplevert** - Hoe maak jij onze collega’s blij?_ Als Product Owner Adobe begrijp je de belangen en verwachtingen van alle betrokkenen rond het Adobe platform, volg je alle Adobe ontwikkelingen binnen de markt...
-
Lottery Shop Floater Antwerpen/ Hasselt/leuven/luik
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Retail | Brussel, België |** **Introductie** **Het visitekaartje van de Nationale Loterij in de rol van ambassadeur** - Hoe maak jij onze speler blij?_ 70% van je tijd ben je actief als eerste en rechtstreekse contact met onze spelers. Je doet dit afwisselend vanuit de verschillende shops binnen jouw toegewezen regio en soms daarbuiten. Samen met je...
-
Digital Performance Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Marketing & Communicatie | Brussel, België |** **Introductie** **Marketeer met een passie voor digitale activerings - of getrouwheidsprogramma's** - Hoe maak je onze spelers blij?_ Onder de rechtstreekse verantwoordelijkheid van de E-Commerce Team Manager zul je o.m. verantwoordelijk zijn voor het end-to-end activerings - en loyaliteitsbeleid van de...
-
E-commerce & Digital Marketing Specialist
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Marketing & Communicatie | Brussel, België |** **Introductie** **Digital Marketeer met een stevige e-commerce-ervaring** - Hoe ga jij ervoor zorgen dat de spelers van de Nationale Loterij tevreden zijn?_ Door hen de allerbeste online-spelervaring te geven! Voor ons Demand team zijn we op zoek naar **2 digital marketing profielen**: 1. Allereerst...
-
Bedrijfsjurist Publiek Recht
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Andere vacatures | Brussel, België |** **Introductie** ****Juridisch Partner Publiek Recht** **Bedrijfsinformatie** - Een woordje over de Nationale Loterij_ Al ruim 85 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig speelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetbedragen van veel spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo’n...
-
Forensic Analyst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Andere vacatures | Brussel, België |** **Introductie** **Anti-fraude speurneus** - Hoe maak je onze spelers blij?_ Je biedt een maximale bescherming tegen fraude en zorgt er zo voor dat onze spelers in alle vertrouwen kunnen spelen. **Bedrijfsinformatie** - Hier kom je terecht_ Al meer dan 85 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig...
-
Medewerker Evenementen
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Andere vacatures | Brussel, België |** **Introductie** **De handige collega die onze merken in het oog doet springen** - Hoe maak jij onze spelers blij?_ Je bevestigt ons imago als grootste mecenas, doet mensen dromen en zorgt ervoor dat onze producten op alle evenementen, waarvoor de Nationale Loterij een partnership aanging, opvallen. Je helpt mee...
-
Sales Representative Verantwoordelijk Voor
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Retail | Brussel, België |** **Introductie** **Maak jacht op nieuwe klanten!** - Hoe ondersteun jij onze Retail activiteiten?_ Op prospectie gaan in Brussel stad en Waals-Brabant* om het klantenbestand doen toenemen en het zakencijfer te laten groeien, is je missie. - (Tubize, Rebecq; Henegouwen: Lessines; Vlaams-Brabant: Halle, Huizingen,...
-
Administratief Medewerker Wagenpark
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Nationale Loterij - Loterie Nationale Temps plein**Functie**: - De administratieve duizendpoot met een liefde voor auto’s” Hoe maak jij onze collega’s blij? Door de collega’s binnen het team contract - en fleetmanagement op een nauwkeurige en proactieve manier administratief te ondersteunen in de dagdagelijkse taken. Door als contactpersoon op te treden voor zowel interne als externe...
-
Incident Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Senior Incident Manager for one of our clients. **Duration**: (Long term contract) **Location**: Brussels **Start date**: Asap **Description**: **As Senior Incident Manager, you will have different tasks**: **Task 1**: Validate and scale the incident level Standardize the criteria characterizing incidents...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Catalay Temps plein**C**atalay** is a multidisciplinary engineering firm with offices in Brussels. We are overall active on Belgian territory. Our core business is delivering intellectual expertise on innovative and often social responsible projects. Our activities have a strong focus on different engineering domains within the Energy, infrastructure, building and industry...
-
Expert Incident Management
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant qu'Expert Incident Management, votre objectif est de réduire le nombre d'incidents (techniques) et leur impact sur le trafic ferroviaire par un suivi et des actions ciblées. De cette façon, vous contribuez à un service sûr et ponctuel pour nos voyageurs.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- L'Expert...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique NVISO Temps pleinAlready experienced in the world of cyber security? New to it all, but genuinely interested? Well, at NVISO we might be looking for you and we’d love to have a chat! Who are we? **It all starts with the mission**: NVISO is here to protect European society from potentially devastating cyber attacks! This means we offer cyber security services to private...
Incident Manager @ Nationale Loterij
il y a 1 mois
Bedrijf:
De Nationale Loterij is een organisatie die een stevige basis en sterke groei kende door de jaren heen. Opgericht in 1934, heeft ze met succes enkele cruciale mijlpalen bereikt, zoals de lancering van Lotto (1978) en EuroMillions (2004), Eurodreams (2023). Met de introductie van online spelen in 2013 en voortdurende technologische innovaties blijft de organisatie verder evolueren, ook vandaag de dag nog.
Dromen waarmaken: dat is wat de Nationale Loterij doet. Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilige speelervaring voor alle Belgen ouder dan 18 jaar en investeert een groot deel van de inspanningen van haar spelers in allerlei maatschappelijk relevante projecten. Binnen een gereguleerde context biedt de Nationale Loterij financiële steun aan organisaties en evenementen van openbaar belang, en worden subsidiemiddelen toegewezen aan een breed scala van initiatieven in de sociale sector, sport, cultuur voor het gezin, wetenschap en duurzame ontwikkeling.
Dankzij het vertrouwen van haar spelers kende de Nationale Loterij in 2024 een duurzame groei en sloot het jaar af met een omzet van €1.533 miljard. Dit was dan ook het beste resultaat in de geschiedenis van de Nationale Loterij. Deze omzet, alsook het enorme aantal geregistreerde spelers (1.851.075 spelers om precies te zijn), bevestigt opnieuw het sterke vertrouwen dat de spelers in de Nationale Loterij hebben en onderstreept de robuustheid van hun model. Dit sterke resultaat werd bereikt met 420 medewerkers in de verschillende kantoren (hoofdkantoor in de Belliardstraat en 3 regionale hubs: Gent, Luik en Brussel – de Brouckèreplein) en in de 12 Loterijwinkels. De Nationale Loterij behaalde dit uitzonderlijke resultaat in een context die gekenmerkt wordt door steeds complexere en agressievere concurrentie.
Dankzij haar spelers kon de Nationale Loterij in 2024 maar liefst 345 miljoen euro laten terugvloeien naar de Belgische maatschappij, waarvan 200 miljoen in de vorm van steun aan projecten en verenigingen met een humanitair, sociaal, sportief, cultureel en wetenschappelijk doel, en 145 miljoen in de vorm van monopolierente. Zo zorgt de Nationale Loterij voor meer dan alleen spelen in de Belgische maatschappij. Bovendien heeft de Nationale Loterij een duidelijke aanwezigheid in het straatbeeld. Ze zijn één van de belangrijkste sponsors in ons land van ontelbare activiteiten en projecten. Denk bijvoorbeeld aan de sponsoring van concertzalen zoals het Sportpaleis en uiteraard de Lotto Arena, maar ook van festivals zoals Rock Werchter en onze nationale ploegen in onder andere basketbal. Elk jaar ondersteunt de Nationale Loterij met haar merken, o.a. Lotto, EuroMillions en Joker+, meer dan 1.300 projecten en activiteiten.
Dit alles is alleen mogelijk als de Nationale Loterij haar positie als referentie op de markt behoudt door enerzijds haar onberispelijke en betrouwbare reputatie te waarborgen, en anderzijds haar spelers de beste speelervaring en een breed scala aan producten te bieden. Daarom zet de Nationale Loterij haar interne transformatie naar een "speler gericht-model" voort. De ambitie van de Nationale Loterij is om een omnichannelplatform te worden dat een optimale speelervaring garandeert.
Het doel van de Nationale Loterij behelst het organiseren van openbare loterijen, kansspelen en alle vormen van wedstrijden. De Nationale Loterij is een professionele dienstverlener die op een maatschappelijk verantwoorde manier spelplezier aanbiedt aan haar spelers. Met de winsten wordt de maatschappij ondersteund o.a door het doneren aan goede doelen).
De Incident Manager is verantwoordelijk voor alle IT-diensten binnen de Nationale Loterij. Enkele voorbeelden kunnen zijn: het centrale spelplatform, de digitale diensten, corporate, retail etc. Zo’n incidenten binnen deze IT-diensten kunnen verschillende prioriteiten hebben. Een incident met hoge prioriteit doet zich bijvoorbeeld voor wanneer het digitale spelplatform niet optimaal functioneert door een storing. Dit kan leiden tot aanzienlijk omzetverlies, bijvoorbeeld omdat eindgebruikers geen geld kunnen toevoegen aan hun virtuele portefeuille. De Incident Manager heeft de verantwoordelijkheid het proces met betrekking tot dergelijke incidenten te beheren om zo snel mogelijk terug tot de normalisering van de situatie te komen, en dit met een minimale impact voor de businessactiviteiten van de Nationale Loterij. Door de coördinerende functie hierbinnen te gaan opnemen, alsook de verschillende betrokken partijen rond de tafel te krijgen streeft hij naar een snelle en efficiënte oplossing.
Het uiteindelijke finale doel is dat de Incident Manager het Incident Management Proces bij de Nationale Loterij voortdurend moet zien te verbeteren én daarnaast de drijvende kracht moet zijn rond ITIL-processen binnen IT.
- Minimaal 3 jaar professionele ervaring in IT-incident management.
- Grondige kennis van ITIL-incidentprocessen en best practices voor het verbeteren van IT-diensten.
- Ervaring met werken in een complexe multi-vendoromgeving of het coördineren van meerdere serviceproviders.
- Vaardigheid in root cause analyses en het implementeren van corrigerende maatregelen.
- Vaardig in het behouden van een horizontaal overzicht en het documenteren van processen; weet on-the-fly situaties te analyseren en snel oplossingen te vinden.
- Technische kennis om effectief te communiceren met stakeholders op zowel technisch als strategisch niveau.
- Flexibel en communicatief sterk: moet kunnen schakelen tussen de CTIO en boardleden enerzijds, en technische experts anderzijds.
- Begrijpen en spreken van de twee landstalen (Nederlands, Frans) en Engels.
Werken bij de Nationale Loterij betekent deel uitmaken van een unieke organisatie die meer is dan enkel een kansspelaanbieder. Met een bedrijfsmodel waarbij winsten terugvloeien naar de maatschappij en ethische doelen centraal staan, draag je bij aan projecten die de Belgische samenleving ten goede komen.
In de IT-afdeling werk je in een dynamische context met een duidelijke missie en veel autonomie. De organisatie kenmerkt zich door een vlakke en straight-forward structuur. Als Incident Manager krijg je veel vrijheid om zelfstandig te werken. Er staan verschillende grote challenges te wachten waar de Incident Manager een rol in zal spelen. Project Apollo is zo’n project dat een grote impact zal hebben op de hele organisatie. Tijdens dit project wordt het centraal spelplatform vernieuwd. Dit platform is bedrijfskritisch want op hoogdagen kan het tot 8.000 transacties per minuut verwerken. De Incident Manager zal tijdens dit strategische project een belangrijke rol spelen op het gebied van integraties in samenwerking met de SIAM. Daarnaast krijgt de Incident Manager de kans om te werken aan andere projecten, zoals de ontwikkeling van een geavanceerde SIAM-laag en andere innovatieve IT-initiatieven.
De Nationale Loterij volgt een cloud-first strategie en werkt met de nieuwste technologieën, waaronder Microsoft Azure, S4H (SAP), Adobe, MS SaaS-oplossingen. Daarnaast wordt er gewerkt in een DevOps omgeving (CI/CD). Het is een high tech omgeving die gericht is op de toekomst.
Het dagelijkse ritme wordt deels bepaald door de trekkingen, zoals Euromillions (op dinsdag en vrijdag), die op die dagen wat extra aandacht vragen. Toch wordt een gezonde werk-privébalans hoog in het vaandel gedragen. Bovendien kun je rekenen op twee dagen thuiswerk per week.
Naast een professionele en innovatieve werkomgeving biedt de Nationale Loterij:
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Een dynamische sfeer waarin je samenwerkt met gemotiveerde collega’s.
- Veel vrijheid en autonomie, terwijl je kunt rekenen op de nodige ondersteuning.
- Aantrekkelijke voordelen en een goede werk-privébalans, zodat je met plezier kunt bijdragen aan het succes van de organisatie én je eigen carrière.
Amon, Headhunters in IT & Digital, is de exclusieve rekruteringspartner voor deze vacature. Voor meer info en bij interesse contacteer Cleo Van Daele (clv@amon.be).
#J-18808-Ljbffr