Customer Satisfaction Manager

Il y a 5 mois

Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein

**Marketing & Communicatie | Brussel, België |**

**Introductie**
- Hoe maak je onze onze spelers blij?_

De Nationale Loterij beschikt over een uitgebreid digitaal eco systeem. Dit digitaal eco systeem biedt heel uiteenlopende journeys aan voor haar spelers. Je kunt er resultaten checken, spelen, meedoen aan wedstrijden, geïnformeerd worden m.b.t. projecten die de Nationale Loterij steunt, aanvragen tot steun indienen, of bijvoorbeeld ook solliciteren. Het zijn m.a.w. heel uiteenlopende functionaliteiten die op de site, de app, via mails en push notifications worden aangeboden gaande van spelen, geld opladen, resultaten scannen, info lezen, formulieren invullen en nog veel meer. Gezien de veelheid aan functionaliteiten, de veelheid aan producten, de veelheid aan spelers en aan talen, is het erg belangrijk dat de ervaring van de speler als hij op deze manier in contact komt met de Nationale Loterij eenduidig is, helder is en ook probleemloos verloopt.

**Bedrijfsinformatie**
- Een woordje over de Nationale Loterij_

Al bijna 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig speelplezier voor alle meerderjarige Belgen. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2022 een omzet van 1,488 miljard euro. Meer dan 1 miljard daarvan ging naar winnaars. Daarnaast zorgen de vele kleine inzetten van alle spelers ervoor dat de Nationale Loterij 345 miljoen euro kan laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken.

Dit alles is uitsluitend mogelijk als de Nationale Loterij in haar marktdomein de absolute referentie blijft, enerzijds door haar betrouwbare en onberispelijke reputatie in stand te houden, en anderzijds door haar spelers de beste spelervaring aan te bieden via een gediversifieerde waaier van spelen en spelkanalen.

In de hoedanigheid van Customer Satisfaction Manager rapporteer je aan de Marketing Operations Manager binnen het departement Marketing & Sales (MAS) en coach je een collega die voornamelijk op de eenvormigheid van de inhoud en de teksten werkt.

**Functie**
- Jouw taken als Customer Satisfaction Manager_

Om de optimale spelerservaring te bekomen werken we met name op verbetering van de schermen, coherentie van de boodschappen, snelle oplossingen van problemen.

De taak van de Customer Satisfaction Manager (CSM) binnen het Marketing & Sales (MAS) departement bestaat erin om vooral pro-actief te werk te gaan.

Je zorgt voor een constante meting ivm customer satisfaction en capteert verbeterpunten, zonder dat die expliciet uit een klacht voortkomen en garandeert het up to date blijven alle inhoud en vooral de FAQ met ons productgamma en wijzigingen van de spelers journeys op de kanalen, en de continue optimalisatie ervan.

Daarnaast zijn er ook verbeterpunten te detecteren uit de rechtstreekse contacten die klanten met ons hebben. Het Customer Care Center (CCC), dat binnen de IT afdeling ondergebracht is heeft namelijk tot doel om de spelers die problemen ondervinden zo efficiënt mogelijk te helpen.

Als CSM ben je ook de SPOC binnen marketing voor het CCC. Je zorgt ervoor dat er terugkerende problemen verbeterd worden en legt de link met de projecten binnen marketing operations om die verbeteringen te realiseren.

Je werkt nauw samen met allerlei collegae binnen en buiten het MAS team. De meest intense samenwerking gebeurt met het Customer Care Team (CCT) dat onder verantwoordelijkheid van het departement IT valt.

In je rol als de SPOC van MAS voor alle interacties met het Customer Care Team vervul je de volgende taken:

- Geven van input voor nieuwe ontwikkelingen (de uitrol hiervan zit bij CCT zelf).
- Capteren van structurele feedback vanuit het care channel ter verbetering de spelerservaring.
- Bezorgen van input aan het CCT bij het oplossen van problemen, indien er inhoudelijke vragen zijn. Samenwerking met het CCT op innovaties in de customer support vanuit het oogpunt van de speler en onze frontends (schermen van het web en de app). zodat deze ten goede komen aan de customer experience op onze kanalen.

**Functie-eisen**
- Waarom jij het verschil kan maken_
- Je kunt je goed in de speler inleven en hebt het talent om zaken zo eenvoudig mogelijk voor te stellen.
- Je kan prioriteiten leggen en inschatten aan wat eerst te werken om het beste effect te bekomen.
- Je bent een goede communicator en werkt graag samen met andere mensen.
- Je onderbouwt je beslissingen en continue verbeteringen op basis van analytics data.
- Je hebt bij voorkeur meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie.
- Drie redenen waarom deze functie iets voor jou is_

+ Je hebt een logische en analytische geeft. Zo ben je in staat om je de logica & concepten van ons online platform en ons spel mechaniek snel eigen te maken.

+ Je kan snel problemen inschatten in termen van spelerservaring en je kan het CCC en IT steunen met waardevolle spelersinput in geval er i

  • Customer Satisfaction Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...

  • Customer Satisfaction Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique UBench Temps plein

    Do you want to be part of the Ubench game, fasten your seatbelt and join the race! UBench International is a young and innovative player in the world of automotive. Located in the charming capital of the Kempen: Turnhout (hooray, no traffic jams!), we focus on the continuous improvement of our specialized software. We aim for a very high quality standard...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Doesburg.biz Temps plein

    **Vacancy**: Customer Relationship Management Specialist **Location**: Brussels **Employment Type**: Freelancer **Role Overview**: Join us in Brussels as a pivotal force in our dynamic team. As our CRM Specialist, you'll play an essential role in the adoption and success of our digital projects, ensuring stakeholder satisfaction and effective use of...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Dalux Temps plein

    **First, who on earth is Dalux?** Dalux is an innovative ConTech company, that is committed to push the boundaries of how technology can secure a smarter and more efficient construction and real estate industry. Today we provide our user-friendly digital tools to leading contractors, sub-contractors, building owners and consultants in more than 145...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique 3E Temps plein

    3E is a leading **technology and SaaS company providing digital solutions and expert services that maximise the performance of renewable energy assets**. As a trusted data services partner, we deliver future-proof and easy-to-deploy solutions over a project’s entire lifetime, supporting developers, asset managers, operators, investors, EPC contractors and...

  • Customer Care Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Notre client, bénéficie d’une réputation qui n’est plus à prouver. Après plus de 100 années d’existence, les services proposés à ses clients sont **larges, variés et professionnels**. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du...

  • Customer Relationship Management

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Sowelo Consulting Temps plein

    **Customer Relationship Management (CRM) Specialist -**: **Brussels, Belgium - Contracted**: **Are you looking to continue to work with modern IT solutions?** **Can you create and enforce plans that help meet the needs of stakeholders?** So please take a minute to look at your potential new job. Our client is working on a long term project that leads to...

  • Customer success manager @ huapii

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique SD Worx Temps plein

    Customer success manager wanted! We dream of a world where every organisation has adopted new ways of working, where every team is really a team and where every person is empowered to manage their own career. Our mission with huapii is to be an ally to future proof your organization and empower people to thrive. The way we do this is by supporting HR and...

  • Customer Success Manager @ Huapii

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique SD Worx Temps plein

    **Customer success manager wanted!** **We dream **of a world where every organisation has adopted new ways of working, where every team is really a team and where every person is empowered to manage their own career. **Our mission **with huapii is to be an ally to future proof your organization and empower people to thrive. **The way we do this** is by...

  • Customer Success

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps plein

    Lieu : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Bruxelles, Belgique _ - Date de début : Dès que possible_ **Pourriez-vous être notre nouveau Customer Success & Care Manager ?** **À propos d’Auxipress** Auxipress est le **leader de la veille médiatique et de l’analyse de données en Belgique**. Nous fournissons des solutions de brand intelligence...

  • Customer success manager @ huapii

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique SD Worx Temps plein

    Customer success manager wanted! We dream of a world where every organisation has adopted new ways of working, where every team is really a team and where every person is empowered to manage their own career. Our mission with huapii is to be an ally to future proof your organization and empower people to thrive. The way we do this is by supporting HR and...

  • Customer Success

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps plein

    Location: Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium_ - Start date: As soon as possible_ **Could you be our new Customer Success & Care Manager?** **About Auxipress** Auxipress is the **leader in media monitoring **and **data analysis** in Belgium. We provide brand intelligence solutions to enable companies to know their media impact,...

  • Customer Service and Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Next Kraftwerke GmbH Temps plein

    We are looking for a driven, autonomous energy enthusiast to join our team in Brussels as Customer Service and Operations Manager. Your responsibility begins when a customer has signed a contract: you become the go-to person for the customer. This starts with seamless onboarding process, where you make sure all administration is in order and that their...

  • Customer Success Manager @ Huapii

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique SD Worx Temps plein

    Customer success manager wanted! We dream of a world where every organisation has adopted new ways of working, where every team is really a team and where every person is empowered to manage their own career. Our mission with huapii is to be an ally to future proof your organization and empower people to thrive. The way we do this is by supporting HR and...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **Customer Relationship Management Specialist - Brussels - European Commission** **DESCRIPTION OF THE TASKS** The following tasks will be performed: - Customer relationship management aiming at the adoption of digital solutions - Portfolio management for the ongoing project related to the DISS domain - Creation of stakeholder maps or similar - Creation of...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Seidor Temps plein

    We are on the lookout for a **Customer Relationship Management Specialist** to join our team to work with European Institutions **near (up to 200km) Brussels **in a **hybrid work position (with home work and visits to our client’s offices)**.*** **Get to know us - SEIDOR** At SEIDOR, we drive client transformation and competitiveness with cutting-edge...

  • Customer Supply Representative

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique bioMérieux Temps plein

    **Customer Supply Representative**: Location: Brussels, Belgium Position Type: Unfixed Term bioMérieux Benelux S.A./N.V. Customer Supply Representative You will be working part of the Benelux Nordics Customer supply team to perform the sales administration and customer support activities for an area to ensure customer satisfaction in line with the...

  • Dealership AfterSales Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Michael Page Temps plein

    The Manager - Automotive Sector will have the following responsibilities :Oversee after-sales service operations to ensure high-quality performance and customer satisfactionManage the after-sales budget by monitoring hours, profitability, productivity, and customer satisfaction.Contribute to business growth by analyzing competition, implementing marketing...

  • Customer Relationship Management Specialist

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Seidor Temps plein

    We are on the lookout for a **Customer Relationship Management Specialist** to join our team to work with European Institutions **near (up to 200km) Brussels **in a **hybrid work position (with home work and visits to our client’s offices)**.*** **Get to know us - SEIDOR** At SEIDOR, we drive client transformation and competitiveness with cutting-edge...