Customer Satisfaction Agent

Il y a 5 mois

Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

**Customer Satisfaction Agent**

**Functieomschrijving**:
Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit onze klantenenquêtes (NPS) met het doel om ontevreden klanten om te zetten in tevreden klanten door meldingen van ontevreden klanten te beheren met een benadering die gebaseerd is op First Time Right en de verantwoordelijkheid voor End-2-End oplossingen.

Je draagt ook bij aan het contact tussen de klant en het bedrijf en draagt bij aan de algehele reputatie en het succes van het bedrijf door de hoofdoorzaken van klanten op te lossen en te kwalificeren, waarbij je alle afdelingen helpt met het ontvangen van feedback en het werken aan verbeterprojecten.

**Belangrijkste verantwoordelijkheden**:

- Afhandelen van detractor alerts met een First Time Right en End-2-End aanpak.
- Onderzoeken en oplossen van alerts, zorgen en problemen van klanten op een tijdige en efficiënte manier.
- Snel reageren op vragen van klanten en nauwkeurige en nuttige informatie verstrekken over de verzoeken of ervaringen van klanten
- Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen effectief worden opgelost en klanten worden opgevolgd. Verzamelen en documenteren van feedback van klanten om verbeterpunten te identificeren.

**Vereisten**:

- Je bent tweetalig (Nederlands en Frans)
- Je staat bekend om je spreekvaardigheid, je luistervaardigheid en je voorliefde voor klantenrelaties,
- Je weet om te gaan met bezwaren en een oplossingsgericht voorstel op te stellen,
- Je bent proactief, resultaatgericht en volgt actief je doelstellingen op,
- Eerdere ervaring in een callcenter is een pluspunt, maar niet essentieel,
- Je houdt van uitdagingen en bent stressbestendig.**Customer Satisfaction Agent**

**Aperçu du rôle**:
En tant qu'agent de satisfaction client, votre responsabilité est d'assurer une expérience positive et satisfaisante pour les clients en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en cultivant la satisfaction.

Vous serez responsable de la gestion des alertes clients issues de nos enquêtes clients (NPS) dans le but de convertir les détracteurs en promoteurs en gérant les alertes détracteurs avec une approche "First Time Right" et une responsabilité de résolution de bout en bout.

Vous contribuerez également à la liaison entre le client et l'entreprise, en participant à la réputation globale et au succès de l'entreprise en résolvant et en qualifiant les causes principales des clients, en aidant tous les départements à recevoir des commentaires et à travailler sur des projets d'amélioration.

**Principales responsabilités**:

- Traiter les alertes des détracteurs avec une approche "First Time Right" et "End-2-End".
- Examiner et résoudre les alertes, les préoccupations et les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des informations précises et utiles sur les demandes ou les expériences des clients.
- Collaborer avec d'autres services pour assurer une résolution efficace des problèmes et un suivi des clients. Recueillir et documenter les commentaires des clients afin d'identifier les domaines à améliorer.

**Exigences**:

- Vous êtes bilingue (français et néerlandais)
- Vous êtes reconnu pour vos qualités d'élocution, d'écoute et votre goût pour la relation client,
- Vous savez traiter les objections et élaborer une proposition orientée vers les solutions,
- Vous êtes proactif, orienté vers les résultats et vous suivez activement vos objectifs,
- Une expérience préalable dans un centre d'appel est un plus, mais n'est pas indispensable,
- Vous aimez les défis et êtes résistant au stress.

  • Customer Satisfaction Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...

  • Customer Satisfaction Manager

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein

    **Marketing & Communicatie | Brussel, België |** **Introductie** - Hoe maak je onze onze spelers blij?_ De Nationale Loterij beschikt over een uitgebreid digitaal eco systeem. Dit digitaal eco systeem biedt heel uiteenlopende journeys aan voor haar spelers. Je kunt er resultaten checken, spelen, meedoen aan wedstrijden, geïnformeerd worden m.b.t....

  • Customer Service Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour un client, Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Service Agent (M/F/x). Pour un client, Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Service Agent (M/F/x). La société est située à Bruxelles. Les responsabilitiés pour cette fonction de Customer Service Agent sont: - Répondre et résoudre les demandes des...

  • Contact center agent

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Randstad Temps plein

    Are you looking for a new mission as Back Office agent? Join Danone for a temporary mission from now till end of March! key responsibilitiesAs Back Office Agent, you are responsible of the following tasks: Handling Customer Complaints: You manage customer complaints from the moment they are received until the resolution is achieved, including the creation of...

  • Customer Care Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique C9 International Temps plein

    C9 is hiring! **CUSTOMER CARE AGENT - BRUSSELS (voltijds)** Ben jij op zoek naar een uitdagende job binnen de automobielsector? Streef jij ernaar om oplossingen te zoeken voor maximale klanttevredenheid? Heb jij de verantwoordelijkheid om HET verschil te maken in een Customer Journey? En heb jij een uitgesproken klantvriendelijke en empathische flair,...

  • Customer Service Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is op zoek naar een drietalige **Customer Service Agent FR/NL/EN (m/v/x)** voor een bedrijf in het centrum van Brussel, dat gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer. **Robert Half** is op zoek naar een drietalige **Customer Service Agent FR/NL/EN (m/v/x)** voor een bedrijf in het centrum van Brussel, dat gemakkelijk bereikbaar is...

  • Customer Care Agent Fr/nl

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre mission**: - Vous êtes le premier point de contact des clients et effectuez des appels entrants et sortants - Vous effectuez un suivi qualitatif par mail, téléphone et dans le CRM(Salesforce) - Vous informez les clients sur les campagnes en cours - Vous envoyez les offres et assurez leur suivi - Vous encodez minutieusement les setups dans le...

  • Agent Customer Service

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients, actif dans le transport, nous sommes à la recherche d'un agent customer service avec un très bon niveau linguistique en chinois. Les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes: - Vous gérez les appels et les mails; - Vous répondez aux demandes des clients et gérez les...

  • Agent Care Expert

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...

  • Customer Service Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique FERRERO Temps plein

    **Job Location: Brussels**: **Company Description**: Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50...

  • Sumup Sales Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique JET Services Marketing Temps plein

    **_SumUp Sales Agent / Merchandiser (all genders) | Brüssel_**: To support the growth of our client SumUp in the Belgian market, we are looking for a **SumUp Field Agent (all genders)** **YOUR MISSION** - On-site support and expansion of existing customers in Brussels - Upsell of existing contracts - Increasing customer satisfaction - Contact person for...

  • Customer Care Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Immoweb Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous rejoindrez l'une des plus grandes marketplace immobilière et une filiale d'Axel Springer. **Le Groupe AVIV **regroupe les marques: **SeLoger & Meilleurs Agents **en France, **Immoweb **en Belgique, **Immowelt **en Allemagne, **Housell **en Espagne, **Yad2** en Israël. Notre mission est de permettre à chacun de...

  • Customer Service Agent

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Bingoal Temps plein

    Bingoal is een Belgisch bedrijf met meer dan 30 jaar ervaring in het aanbieden van online en offline sportweddenschappen, paardenrennen en casinospelen. Vandaag is Bingoal een dynamisch en ambitieuze onderneming die op zoek is naar een gepassioneerde Customer Service Agent. In die hoedanigheid helpt u het Operations team bij de ondersteuning van klanten en...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Kuehne+Nagel Temps plein

    We're looking for you! QuickSTAT Global Life Science Logistics a Kuehne+Nagel company is seeking a new addition to join our International team. ** Your Role**: As a Customer Service Agent you will aid and assist clients in all phases of consignment preparation. Handle and monitor Client activities ensuring compliance with all agreed company policies. Handle...

  • Customer Service Agent B2B

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Luminus Temps plein

    De customer service agent B2B is verantwoordelijk voor de kwalitatieve opvolging van de klantendossiers, met respect voor de visie en de strategie van het departement B2B. Hij/zij streeft naar een correcte klantopvolging in samenspraak met het team en de commerciële verantwoordelijken in een continue evoluerende markt. Hij/zij is flexibel, een teamplayer...

  • Customer Service Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique SERIS Temps plein

    **Word jij één van de meest bevraagde helden van het land? En dat voor één van de meest gerenommeerde liftenbouwers van het land?**: Als Customer Service Agent bij OTIS Liften en Roltrappen speel je een cruciale rol bij het opvangen van noodoproepen en het aansturen van reparatietechniekers. **Werk voor een wereldspeler**: OTIS is wereldwijd marktleider...

  • Sumup Sales Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique JET Services Marketing Temps plein

    _**SumUp Field Agent (all genders)**_ Helping our customers sell their products through our services is the vision of JET Services. Seeing this vision become reality through enthusiasm and energy motivates us every day. JET Services is a renowned commercial marketing agency based in Germany. Constantly growing, we have been practicing sales outsourcing...

  • Call Center Agent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Call Center Agent

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Agent D'accueil Polyvalent

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: - Unique Tournai est à la recherche d'un Agent d'Accueil Polyvalent (h/f/x) pour une entreprise située dans la région de Péruwelz._ **En qualité d'Agent d'Accueil Polyvalent (h/f/x), vos tâches sont les suivantes**: - Vous accueillez les visiteurs et les renseignez au besoin - Vous gérez l'accueil téléphonique - Vous organisez,...