Senior Satisfaction Agent

Il y a 2 mois


Brussels, Belgique Verisure Temps plein

**Senior Agent - Satisfaction team**
Ben jij gepassioneerd over het leveren van uitstekende klantervaringen en het omzetten van uitdagingen in kansen? Sluit je aan bij ons nieuwgevormde Satisfaction team
als Senior Agent en speel een cruciale rol in het versterken van klantvertrouwen en loyaliteit

We zijn op zoek naar een gemotiveerd en dynamisch teamlid dat zich thuis voelt in het oplossen van problemen, graag samenwerkt met andere teams en uitblinkt in het omzetten van klantfeedback in concrete verbeteringen.

**Wat ga je doen?**

Als Senior Agent sta je in de frontlinie bij het oplossen van complexe klantklachten en het stimuleren van verbeteringen in klanttevredenheid. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
**Klachtenbeheer en -oplossing**
- Het beheren van klachten met een hoog risico van klanten of derden.
- De grondoorzaken van ontevredenheid analyseren en effectieve oplossingen ontwikkelen in samenwerking met interne teams.
- Direct communiceren met klanten via telefoon om op maat gemaakte oplossingen te bieden die vertrouwen en tevredenheid herstellen.
- Nauwkeurige en actuele rapporten bijhouden en de vastgestelde procedures volgen om een soepel werkproces te garanderen.
- Bijdragen aan de verbetering van tools en processen voor klachtenbeheer.

**Opvolging van klantfeedback**
- Actief reageren op alerts uit onze klanttevredenheidsonderzoeken (bijv. NPS, Medallia) met een "First-Time-Right" en "End-to-End"-aanpak.
- In gesprek gaan met klanten die als detractors worden gemarkeerd, hun zorgen oplossen en hun ervaring omzetten in een positieve uitkomst.
- Actieve en bruikbare inzichten verzamelen en delen om onze producten, diensten en processen te verbeteren.

**Wat breng je mee?**
- Eerdere ervaring in klantenservice of een vergelijkbaar domein is een pluspunt.
- Uitstekende verbale communicatievaardigheden met een professionele en toegankelijke uitstraling.
- Vloeiend in Nederlands is essentieel; kennis van Frans en Engels is een voordeel.
- Een oplossingsgerichte instelling met het vermogen om empathisch en geduldig te blijven bij diverse klantkwesties.
- Een proactieve, resultaatgerichte houding en een oprechte passie voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.

**Wat bieden wij?**
- De kans om deel uit te maken van een groeiend, doelgericht team dat samenwerking en continue verbetering stimuleert
- Een rol waarin jouw bijdrage direct impact heeft op klanttevredenheid en het succes van het bedrijf.
- Een ondersteunende omgeving waar jouw ideeën en inzichten worden aangemoedigd en gewaardeerd.

**Klaar om het verschil te maken?**

Ben je gepassioneerd over het verbeteren van klantervaringen en wil je echt impact maken? We horen graag van je Solliciteer vandaag en help ons vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, klant voor klant.



  • Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...


  • Brussels, Belgique Verisure Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...


  • Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...


  • Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: - Unique Tournai est à la recherche d'un Agent d'Accueil Polyvalent (h/f/x) pour une entreprise située dans la région de Péruwelz._ **En qualité d'Agent d'Accueil Polyvalent (h/f/x), vos tâches sont les suivantes**: - Vous accueillez les visiteurs et les renseignez au besoin - Vous gérez l'accueil téléphonique - Vous organisez,...

  • Agent de Service North

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Lineas Temps plein

    Devenez l'agent de service qui aide les clients avec leurs besoins de transport et assure leur satisfaction grâce à notre soutien et communication. **Vos tâches**: Communication avec les clients - En tant qu'agent de service, vous gérez et renforcez les relations avec les clients au quotidien. Vous créez des opportunités et augmentez leur connaissance...

  • Rental Agent

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Loxam Temps plein

    **Société**: **Loxam**, pionnier de la location des machines pour les professionnels de la construction, de l'industrie et des services, est présent dans 30 pays dans le monde et numéro 1 en Europe. Chaque jour, nos 11 000 collègues travaillent avec enthousiasme pour garantir la satisfaction des clients, la sécurité et la qualité de nos...


  • Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    Are you an experienced technical support specialist ready to take on new challenges in a fast-paced and impactful environment? The Directorate-General DIGIT is looking for a Senior Application Support Agent to join our full-time team and provide essential support for key tools used by the Payment Master Office (PMO). If you are passionate about solving...


  • Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    Allianz Partners : c’est une intervention toutes les 2 secondes, partout dans le monde. N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, Allianz Partners compte aujourd'hui plus de 20000 salariés qui, comme vous, sont présents au quotidien pour assurer aide et assistance. Mondialement, nous pouvons compter sur un réseau d’environ 800 000...

  • Agent de Location

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Loxam Temps plein

    **Loxam**, pionnier de la location des machines pour les professionnels de la construction, de l'industrie et des services, est présent dans 30 pays dans le monde et numéro 1 en Europe. Chaque jour, nos 11 000 collègues travaillent avec enthousiasme pour garantir la satisfaction des clients, la sécurité et la qualité de nos services. **Loxam**...

  • Upsell Agent

    Il y a 5 mois


    Brussels, Belgique Verisure Security BV Temps plein

    **Description du poste**: L'Agent d'Upsell joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans la valorisation des revenus de l'entreprise en proposant des produits ou services supplémentaires à nos clients existants. Ce poste requiert une excellente compréhension des besoins des clients et la capacité de proposer des solutions adaptées, tout...

  • Call Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Auto 5 Temps plein

    **Auto5 est à la recherche d’un Call Agent !** Tu es une personne entreprenante, enthousiaste, ayant une oreille attentive aux demandes des clients et capable de travailler en équipe ? Tu es un team player, orienté solutions et tu as des bons réflexes commerciaux? Auto5 à un défi sur mesure pour toi ! Auto5, la filiale belge du groupe Norauto, est la...

  • Senior Aml Officer

    il y a 18 heures


    Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    Oliver James is looking for a **Senior AML Officer**. Are you passionate about preventing money laundering and other criminal activity? Are you willing to be a part of a cutting-edge compliance team? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized and celebrated ? Take this is your chance. **_...

  • Service Agent North

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Lineas Temps plein

    As Service Agent you assist customers with their transport needs and ensures satisfaction through our support and communication. **Your tasks**: Customer Communication - As a service agent, you manage and strengthen customer relationships daily. You create opportunities and enhance their knowledge of our products. With your excellent service, you are the...

  • Call Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Auto 5 Temps plein

    **Auto5 est à la recherche d’un Call Agent !** Tu es une personne entreprenante, enthousiaste, ayant une oreille attentive aux demandes des clients et capable de travailler en équipe ? Tu es un team player, orienté solutions et tu as des bons réflexes commerciaux? Auto5 à un défi sur mesure pour toi ! Auto5, la filiale belge du groupe Norauto, est la...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique HireOn Ltd Temps plein

    HireOn Ltd is working with a leading multinational technology business that is looking to recruit Arabic-speaking Customer Support Agent for their offices in Lisbon. **Important! European Nationality it is required.** Position: Customer Support Agent Location: Lisbon, Portugal Employment type: Full-time Remuneration: 22500- 23000 euro gross/year 16100...

  • Senior Aml Agent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique WorldLine Temps plein

    **The O**pportunity** As a Senior AML Agent, you will join a team small team, located in Brussels, that is responsible for the necessary risk assessments of our Ecommerce merchants. You will report to the Head of Underwriting, who is based in Sweden. **Day-to-Day Responsibilities** - Perform Ongoing due Diligence and risk assessment for existing...

  • Agent Des Opérations

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique 123CDI Temps plein

    **FONCTION** L’agent des opérations est chargé de l’assistance opérationnelle dans les infrastructures de l’aéroport. Il est l’interface entre les différents acteurs/clients et répond aux besoins opérationnels divers. L’agent des opérations est polyvalent et ses tâches sont directement liées aux opérations de l’aéroport et à son...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Agent Call Center

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...

  • Agent Call Center

    il y a 3 jours


    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...