Senior Satisfaction Agent

il y a 4 semaines


Brussels, Belgique Verisure Temps plein

**Senior Agent - Satisfaction team**
Ben jij gepassioneerd over het leveren van uitstekende klantervaringen en het omzetten van uitdagingen in kansen? Sluit je aan bij ons nieuwgevormde Satisfaction team
als Senior Agent en speel een cruciale rol in het versterken van klantvertrouwen en loyaliteit

We zijn op zoek naar een gemotiveerd en dynamisch teamlid dat zich thuis voelt in het oplossen van problemen, graag samenwerkt met andere teams en uitblinkt in het omzetten van klantfeedback in concrete verbeteringen.

**Wat ga je doen?**

Als Senior Agent sta je in de frontlinie bij het oplossen van complexe klantklachten en het stimuleren van verbeteringen in klanttevredenheid. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
**Klachtenbeheer en -oplossing**
- Het beheren van klachten met een hoog risico van klanten of derden.
- De grondoorzaken van ontevredenheid analyseren en effectieve oplossingen ontwikkelen in samenwerking met interne teams.
- Direct communiceren met klanten via telefoon om op maat gemaakte oplossingen te bieden die vertrouwen en tevredenheid herstellen.
- Nauwkeurige en actuele rapporten bijhouden en de vastgestelde procedures volgen om een soepel werkproces te garanderen.
- Bijdragen aan de verbetering van tools en processen voor klachtenbeheer.

**Opvolging van klantfeedback**
- Actief reageren op alerts uit onze klanttevredenheidsonderzoeken (bijv. NPS, Medallia) met een "First-Time-Right" en "End-to-End"-aanpak.
- In gesprek gaan met klanten die als detractors worden gemarkeerd, hun zorgen oplossen en hun ervaring omzetten in een positieve uitkomst.
- Actieve en bruikbare inzichten verzamelen en delen om onze producten, diensten en processen te verbeteren.

**Wat breng je mee?**
- Eerdere ervaring in klantenservice of een vergelijkbaar domein is een pluspunt.
- Uitstekende verbale communicatievaardigheden met een professionele en toegankelijke uitstraling.
- Vloeiend in Nederlands is essentieel; kennis van Frans en Engels is een voordeel.
- Een oplossingsgerichte instelling met het vermogen om empathisch en geduldig te blijven bij diverse klantkwesties.
- Een proactieve, resultaatgerichte houding en een oprechte passie voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.

**Wat bieden wij?**
- De kans om deel uit te maken van een groeiend, doelgericht team dat samenwerking en continue verbetering stimuleert
- Een rol waarin jouw bijdrage direct impact heeft op klanttevredenheid en het succes van het bedrijf.
- Een ondersteunende omgeving waar jouw ideeën en inzichten worden aangemoedigd en gewaardeerd.

**Klaar om het verschil te maken?**

Ben je gepassioneerd over het verbeteren van klantervaringen en wil je echt impact maken? We horen graag van je Solliciteer vandaag en help ons vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, klant voor klant.



  • Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...

  • Customer Satisfaction Agent

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Verisure Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...


  • Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...


  • Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: - Unique Tournai est à la recherche d'un Agent d'Accueil Polyvalent (h/f/x) pour une entreprise située dans la région de Péruwelz._ **En qualité d'Agent d'Accueil Polyvalent (h/f/x), vos tâches sont les suivantes**: - Vous accueillez les visiteurs et les renseignez au besoin - Vous gérez l'accueil téléphonique - Vous organisez,...

  • Rental Agent

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Loxam Temps plein

    **Société**: **Loxam**, pionnier de la location des machines pour les professionnels de la construction, de l'industrie et des services, est présent dans 30 pays dans le monde et numéro 1 en Europe. Chaque jour, nos 11 000 collègues travaillent avec enthousiasme pour garantir la satisfaction des clients, la sécurité et la qualité de nos...


  • Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    Allianz Partners : c’est une intervention toutes les 2 secondes, partout dans le monde. N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, Allianz Partners compte aujourd'hui plus de 20000 salariés qui, comme vous, sont présents au quotidien pour assurer aide et assistance. Mondialement, nous pouvons compter sur un réseau d’environ 800 000...


  • Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    Are you an experienced technical support specialist ready to take on new challenges in a fast-paced and impactful environment? The Directorate-General DIGIT is looking for a Senior Application Support Agent to join our full-time team and provide essential support for key tools used by the Payment Master Office (PMO). If you are passionate about solving...

  • Upsell Agent

    Il y a 4 mois


    Brussels, Belgique Verisure Security BV Temps plein

    **Description du poste**: L'Agent d'Upsell joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans la valorisation des revenus de l'entreprise en proposant des produits ou services supplémentaires à nos clients existants. Ce poste requiert une excellente compréhension des besoins des clients et la capacité de proposer des solutions adaptées, tout...

  • Senior Aml Officer

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    Oliver James is looking for a **Senior AML Officer**. Are you passionate about preventing money laundering and other criminal activity? Are you willing to be a part of a cutting-edge compliance team? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized and celebrated ? Take this is your chance. **_...

  • Agent de Gardiennage

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des Services pour améliorer la Qualité de Vie: le catering, le cleaning, le facility management, la réception, la sécurité ainsi que la gestion des espaces verts et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit d'Equipe, l'Esprit de Service et...

  • Agent de Réservation

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique TOP BEDFORD SA Temps plein

    **Description du poste** Vous serez responsable d'aider les clients à planifier et à faire une réservation individuelle ou en groupe de vacances ou business. Vous serez également responsable de la coordination avec les clients pour tout problème ou question. En plus de cela, vous devriez être en mesure de conserver les détails du client avec...

  • Agent Care Expert

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Citymesh NV Temps plein

    At **DIGI BELGIUM**, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it. With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation. We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave,...

  • Agent de Service Client

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique SERIS Temps plein

    **Deviens l'un des héros les plus sollicités du pays ! Et ce, pour l'un des constructeurs d'ascenseurs le plus renommé du pays.**: En tant qu'Agent de Service Client chez OTIS Ascenceurs et Escalators, tu joueras un rôle crucial dans la gestion des appels d'urgence et la coordination des techniciens de réparation. **Deviens indispensable pour un acteur...

  • Sumup Sales Agent

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique JET Services Marketing Temps plein

    **_SumUp Sales Agent / Merchandiser (all genders) | Brüssel_**: To support the growth of our client SumUp in the Belgian market, we are looking for a **SumUp Field Agent (all genders)** **YOUR MISSION** - On-site support and expansion of existing customers in Brussels - Upsell of existing contracts - Increasing customer satisfaction - Contact person for...

  • Call Center Agent

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Call Center Agent

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    Vous êtes une personne axée sur le service à la clientèle avec une passion pour résoudre les problèmes et aider les gens? Vous avez une expérience en gestion des opérations? Si c'est le cas, nous avons le challenge parfait pour vous! Nous sommes à la recherche de plusieurs Agent Administratif dans un centre d'appel. Missions principales: - Gérer...

  • Call Agent

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Wikipower Temps plein

    Wikipower recherche un(e) Call agent pour renforcer son équipe Comparateur-Energie.be. Vous aimez le contact téléphonique ainsi que la Vente ? La satisfaction client et le service-client n’a plus n'ont plus de secret pour vous ? Vous avez de l'expérience dans le secteur de l'énergie ou souhaitez le découvrir ? Vous êtes motivé(e) à l'idée...


  • Brussels, Belgique Aspirations & Compétences Temps plein

    Notre cabinet de conseil en Ressources Humaines distribue auprès d'entreprises PME/PMI des solutions d'évaluation comportementale (Softskills) qui depuis 20 ans sont une référence e Suisse, Italie, Allemagne... Au delà de tests comportementaux, nous proposons des formations innovantes pour mieux recruter, manager ou négocier avec l'adaptation...


  • Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des Services pour améliorer la Qualité de Vie: le catering, le cleaning, le facility management, la réception, la sécurité ainsi que la gestion des espaces verts et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit d'Equipe, l'Esprit de Service et...


  • Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    ABAKUS IT SOLUTIONS is seeking an Application Support Agent to join our team, responsible for providing comprehensive support for the Atlassian Eco System. This role involves deploying, testing, and operating a suite of tools, including Jira and Confluence, to facilitate collaboration and software development across various entities. **Key...