Upsell Agent

**Description du poste**:
L'Agent d'Upsell joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans la valorisation des revenus de l'entreprise en proposant des produits ou services supplémentaires à nos clients existants. Ce poste requiert une excellente compréhension des besoins des clients et la capacité de proposer des solutions adaptées, tout en garantissant une satisfaction client optimale.

**Responsabilités**:

- ** Identifier les opportunités d'upsell**: Comprendre et analyser les besoins des clients pour détecter les opportunités des produits/services additionnels et personnalisés qui apportent une valeur ajoutée à l’utilisation de nos services
- ** Gérer les interactions clients**: Communiquer efficacement avec les clients par appels entrants ou sortant pour discuter de leurs besoins et des solutions que l'entreprise peut offrir.
- ** Présenter des produits/services supplémentaires**: Présenter les produits/services identifiés en démontrant la valeur ajoutée et comment ils répondent aux besoins des clients.
- ** Négocier et conclure les ventes**: Argumenter et négocier les modalités de vente et conclure des ventes additionnelles.
- ** Assurer le suivi des clients & maintenir leur satisfaction**: Maintenir un suivi continu avec les clients afin de garantir une expérience positive à chaque étape du processus d'upsell, en répondant rapidement à leurs préoccupations et en résolvant les problèmes de manière proactive.
- ** Enregistrer les données** Saisir les informations des clients et les résultats des appels dans les outils appropriés.
- ** Atteindre les objectifs de vente **:Travailler pour atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés

**Compétences et Qualifications**:

- ** Expérience**: Expérience en vente, idéalement dans les appels sortants et l’Upsell.
- ** Compétences en communication**: Excellentes compétences en communication verbale et écrite ( FR/NL )
- ** Négociation**: Compétences avérées en négociation et en conclusion de ventes.
- ** Orientation client**: Forte orientation client et capacité à comprendre et répondre à leurs besoins.
- ** Technologie**: Familiarité avec les outils informatiques et les logiciels de gestion des appels.
- ** Résilience**: Capacité à gérer le stress et à performer dans un environnement dynamique et exigeant.
- ** Compétences analytiques**: Capacité à analyser les données clients pour identifier des tendances et des opportunités de vente.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- ** Équipe dynamique**: Travaillez avec une équipe passionnée et innovante.
- ** Opportunités de croissance**: Développez vos compétences dans un environnement stimulant avec des possibilités d'évolution de carrière.
- ** Avantages**:, Bonus, assurance hospitalisation, formations, chèques-repas;
- écochèques,