Customer Satisfaction Agent
il y a 1 mois
**Customer Satisfaction Agent**
**Functieomschrijving**:
Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren.
Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit onze klantenenquêtes (NPS) met het doel om ontevreden klanten om te zetten in tevreden klanten door meldingen van ontevreden klanten te beheren met een benadering die gebaseerd is op First Time Right en de verantwoordelijkheid voor End-2-End oplossingen.
Je draagt ook bij aan het contact tussen de klant en het bedrijf en draagt bij aan de algehele reputatie en het succes van het bedrijf door de hoofdoorzaken van klanten op te lossen en te kwalificeren, waarbij je alle afdelingen helpt met het ontvangen van feedback en het werken aan verbeterprojecten.
**Belangrijkste verantwoordelijkheden**:
- Afhandelen van detractor alerts met een First Time Right en End-2-End aanpak.
- Onderzoeken en oplossen van alerts, zorgen en problemen van klanten op een tijdige en efficiënte manier.
- Snel reageren op vragen van klanten en nauwkeurige en nuttige informatie verstrekken over de verzoeken of ervaringen van klanten
- Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen effectief worden opgelost en klanten worden opgevolgd.
- Verzamelen en documenteren van feedback van klanten om verbeterpunten te identificeren.
**Vereisten**:
- Je bent tweetalig (Nederlands en Frans)
- Je staat bekend om je spreekvaardigheid, je luistervaardigheid en je voorliefde voor klantenrelaties,
- Je weet om te gaan met bezwaren en een oplossingsgericht voorstel op te stellen,
- Je bent proactief, resultaatgericht en volgt actief je doelstellingen op,
- Eerdere ervaring in een callcenter is een pluspunt, maar niet essentieel,
- Je houdt van uitdagingen en bent stressbestendig.**Customer Satisfaction Agent**
**Aperçu du rôle**:
En tant qu'agent de satisfaction client, votre responsabilité est d'assurer une expérience positive et satisfaisante pour les clients en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en cultivant la satisfaction.
Vous serez responsable de la gestion des alertes clients issues de nos enquêtes clients (NPS) dans le but de convertir les détracteurs en promoteurs en gérant les alertes détracteurs avec une approche "First Time Right" et une responsabilité de résolution de bout en bout.
Vous contribuerez également à la liaison entre le client et l'entreprise, en participant à la réputation globale et au succès de l'entreprise en résolvant et en qualifiant les causes principales des clients, en aidant tous les départements à recevoir des commentaires et à travailler sur des projets d'amélioration.
**Principales responsabilités**:
- Traiter les alertes des détracteurs avec une approche "First Time Right" et "End-2-End".
- Examiner et résoudre les alertes, les préoccupations et les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des informations précises et utiles sur les demandes ou les expériences des clients.
- Collaborer avec d'autres services pour assurer une résolution efficace des problèmes et un suivi des clients.
- Recueillir et documenter les commentaires des clients afin d'identifier les domaines à améliorer.
**Exigences**:
- Vous êtes bilingue (français et néerlandais)
- Vous êtes reconnu pour vos qualités d'élocution, d'écoute et votre goût pour la relation client,
- Vous savez traiter les objections et élaborer une proposition orientée vers les solutions,
- Vous êtes proactif, orienté vers les résultats et vous suivez activement vos objectifs,
- Une expérience préalable dans un centre d'appel est un plus, mais n'est pas indispensable,
- Vous aimez les défis et êtes résistant au stress.
-
Customer Satisfaction Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein**Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...
-
Customer Satisfaction Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein**Customer Satisfaction Agent** **Functieomschrijving**: Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit...
-
Senior Satisfaction Agent
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Verisure Temps plein**Senior Agent - Satisfaction team** Ben jij gepassioneerd over het leveren van uitstekende klantervaringen en het omzetten van uitdagingen in kansen? Sluit je aan bij ons nieuwgevormde Satisfaction team als Senior Agent en speel een cruciale rol in het versterken van klantvertrouwen en loyaliteit! We zijn op zoek naar een gemotiveerd en dynamisch teamlid...
-
Customer Satisfaction Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein**Marketing & Communicatie | Brussel, België |** **Introductie** - Hoe maak je onze onze spelers blij?_ De Nationale Loterij beschikt over een uitgebreid digitaal eco systeem. Dit digitaal eco systeem biedt heel uiteenlopende journeys aan voor haar spelers. Je kunt er resultaten checken, spelen, meedoen aan wedstrijden, geïnformeerd worden m.b.t....
-
Customer Agent
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! _Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. _Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel._ **Positionner**: En tant qu'**Expert Technique (Customer Agent)** vous assurez le soutien technique aux clients et vous aidez ceux-ci...
-
Customer Care Agent
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière !_ - Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients._ - Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.**Positionner**: En tant que Customer Care Agent voici tes principales missions: - Tu identifies les besoins des différents clients,...
-
Customer Service Agent
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** Customer Service Agent **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Haren. **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een** Customer Service Agent **(m/v/x) voor een bedrijf gelegen in Haren. Onze klant is actief in de horecasector. De **verantwoordelijkheden** voor deze...
-
Customer Care Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique C9 International Temps pleinC9 is hiring! **CUSTOMER CARE AGENT - BRUSSELS (voltijds)** Ben jij op zoek naar een uitdagende job binnen de automobielsector? Streef jij ernaar om oplossingen te zoeken voor maximale klanttevredenheid? Heb jij de verantwoordelijkheid om HET verschil te maken in een Customer Journey? En heb jij een uitgesproken klantvriendelijke en empathische flair,...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Wij zoeken een Customer Service Agent voor de afdeling Benefits Management. Je staat in voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden. Je staat in sommige gevallen in voor de telefonische dienstverlening (als 2de lijns) aan klanten. Als Customer Service Agent...
-
Service Agent North
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Lineas Temps pleinAs Service Agent you assist customers with their transport needs and ensures satisfaction through our support and communication. **Your tasks**: Customer Communication - As a service agent, you manage and strengthen customer relationships daily. You create opportunities and enhance their knowledge of our products. With your excellent service, you are the...
-
Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is op zoek naar een drietalige **Customer Service Agent FR/NL/EN (m/v/x)** voor een bedrijf in het centrum van Brussel, dat gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer. **Robert Half** is op zoek naar een drietalige **Customer Service Agent FR/NL/EN (m/v/x)** voor een bedrijf in het centrum van Brussel, dat gemakkelijk bereikbaar is...
-
Customer Support Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique HireOn Ltd Temps pleinHireOn Ltd is working with a leading multinational technology business that is looking to recruit Arabic-speaking Customer Support Agent for their offices in Lisbon. **Important! European Nationality it is required.** Position: Customer Support Agent Location: Lisbon, Portugal Employment type: Full-time Remuneration: 22500- 23000 euro gross/year 16100...
-
Customer Service Agent
Il y a 13 minutes
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Vous avez un bon contact avec les clients? Vous aimez communiquer et apporter une solution ?** Pour une grande société d'assurance située à 1000 Bruxelles nous recherchons plusieurs profils FR/NL pour la fonction de **Chargé.e d’assistance l Travel Assistant l Customer relation officer l Customer Service Agent** pour le département...
-
Customer Retention Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Securitas Temps plein**Algemene informatie** **_ Waarom verlaten de klanten ons? Hoe kan ik de klant tegenhouden?_** Bij deze vragen komt de **Customer Retention Agent** helpen. Als **Customer Retention Agent** dien je enerzijds inzicht te verwerven m.b.t. remote services klanten die hun contract met Securitas wensen te stoppen. Anderzijds zal je in deze functie waar...
-
Customer Service Agent
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein**À PROPOS DE L'EMPLOI** Oliver James est à la recherche d'un consultant pour le poste de membre de Customer Service Agent. Es-tu un team player dynamique avec un esprit critique et analytique ?** Tu** **voudrais booster ton CV** avec une expérience enrichissante dans le domaine bancaire ? Alors c'est ta chance ! En tant que Customer Service Agent, **tu...
-
Customer Succes Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Qisjobs Temps plein_Brussel _Contact (call) centers _Interim optie vast_ **Functie**: Als customer succes agent / klantendienstmedewerker / call-agent: - Benader je telefonisch bedrijven en maak je hen warm voor onze dienstverlening bij overheidsopdrachten en privé-opdrachten. - Ga je samen met de klanten in België en Nederland hun licentie, profiel, opmerkingen, klanten...
-
Customer Service Agent
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinHier zijn je verantwoordelijkheden als **Customer Service Agent**: - De klanten informeren en ondersteunen betreffende bestellingen en leveringen - Het zoeken en voorstellen van een alternatief voor wisselstukken die in backorder staan - Het verwerken van geblokkeerde bestellingen in het systeem - Het hopzoek van oplossingen om een goede service te...
-
Customer Service Agent Front Office
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Danone Temps pleinAbout the job Ready to manage our Order to Delivery process, ensuring the highest efficiency and cost effectiveness of the supply chain from Danone to shelf? Join us and become part of this great 'family'! **What will you be doing?** As Customer Service agent your most important responsibilities will be: - Ensure customer satisfaction and provide...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Danone Temps pleinAbout the job Ready to manage our Order to Delivery process, ensuring the highest efficiency and cost effectiveness of the supply chain from Danone to shelf? Join us and become part of this great 'family'! **What will you be doing?** As Customer Service agent your most important responsibilities will be: - Ensure customer satisfaction and provide...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus is een rekruteringsbedrijf in volle groei en streeft naar dé HR Expert van middelgrote ondernemingen worden. Het team is gefocust op het rekruteren van gekwalificeerde kandidaten met het oog op een vaste tewerkstelling. Talentus behandelt de HR behoeften van haar klanten op een vakkundige en integere manier. Ontdek de mogelijkheden die Talentus...