team lead customer care

Bij Vinçotte staat veiligheid met stip op nummer één. Als grootste speler in de Benelux ondersteunen we organisaties – van multinationals en KMO's tot zelfstandigen en particulieren – om veilig, efficiënt en toekomstgericht te werken. Met meer dan 1.500 experts bieden we objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van onze klanten als geen ander en begeleiden hen door de volledige levenscyclus van hun installaties: van ontwerp en plaatsing, over exploitatie en onderhoud, tot buitengebruikstelling. Zo helpen we onze klanten om hun activiteiten veilig, efficiënt en toekomstgericht uit te bouwen. Met ruim 60.000 tevreden klanten bewijzen we dat onze combinatie van expertise, advies en technologie het verschil maakt. Vinçotte is deel van Kiwa, onderdeel van de SHV Family of Companies, en blijft volop innoveren om nog meer veiligheid en efficiëntie te garanderen.Als Teamlead Customer Care ben je de “organizational glue” tussen customer services, sales, operaties, planning & onze klanten. Je staat in voor: People Management: uitbouwen, opleiden & coachen van het customer care team, waarbij je inzet op het ontwikkelen van de nodige kennis & attituden. Je zorgt voor een optimale werksfeer en bevordert de samenwerking met andere afdelingen. Je neemt evaluatiegesprekken af van je teamleden. Organisatie & planning: bewaken, uitbouwen & monitoren van efficiënte processen, opvolging van het team & de organisatie van de activiteiten opdat de klanttevredenheid & de efficiëntie van de medewerker maximaal gegarandeerd wordt. KPI Management: bijdragen aan de vooropgestelde organisationele objectieven door het identificeren & nauwlettend opvolgen van KPI's en bijsturen indien nodig. Change Management: bijdragen aan het definiëren & implementeren van nieuwe systemen & processen, zonder voeling te verliezen met de lessons learned uit het verleden. Diploma: Bachelor of Master in Office Management, Logistiek, Communicatiewetenschappen, Accounting,… Ervaring: Je hebt een bewezen ervaring (van minimaal 5 jaar) in customer service. Je hebt een bewezen ervaring met het aansturen van teams. Je hebt ervaring met het gebruik van ERP-systemen en O365 omgeving. Talenkennis: Je beheert het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van Frans en Engels. Competenties: Je beschikt over sterke leiderschaps- en people skills: Je weet anderen te motiveren, te enthousiasmeren en naar een hoger niveau te laten groeien. Je kan complexe zaken eenvoudig uitleggen en past jouw communicatiestijl aan naar jouw doelpubliek. Je bent stressbestendig, zet vastberaden de juiste prioriteiten en gaat flexibel om met ambigu teit & wisselende prioriteiten. Je bent integer, daadkrachtig en hebt een proactieve, oplossingsgerichte ingesteldheid Je bent hands-on en steekt de handen uit de mouwen wanneer nodig. Je bent leergierig & tech-savvy. Je legt gemakkelijk contact en je bent klantgericht. Je hebt zin voor kwaliteit en een oog voor detail & structuur. Je gaat autonoom & gedisciplineerd aan de slag. Je straalt positivisme uit en beschikt over de nodige goesting en drive om samen met ons het bedrijf te laten groeien Zin om onze teams te versterken? Geweldig Wij kunnen je alvast beloven dat je bij ons... Kan rekenen op onze Vinçotte community: enthousiaste en gedreven collega's De kans krijgt om je eigen expertise te ontwikkelen én te verruimen Objectief te werk gaat, maar zeker ook out-of-the-box mag denken Voor een job met impact tekent: jouw stem helpt ons beleid mee te bepalen Dagelijks bijdraagt aan een veilige en efficiënte samenleving Kan rekenen op een mooie verloning aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, bedrijfswagen, extra vakantiedagen,…) Français, KPI management, KPI, Logistique, Planning, Management, Opérations, Entretien, Verkoop, SEN, Évaluation, Samenwerken, Néerlandais, Souci du détail, Stressbestendigheid, Linguistique, Klantendienst, Frans, Logistieke sector, Boekhouding, Développement, Coaching, Comptabilité, MS Office Suite, Service client, Pragmatique, Communication, Beslissingen nemen, Engelse taal, People management, Planification, Compter, Klantendienst, KPI, Change Management, Nederlands, Vente, Office-Management, LeadershipJBRP1_BE