concierge h/f ang/fr
il y a 4 semaines
Missions Principales
- Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes/voituriers.
- Diriger, superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces d'accueil.
- Accueillir, informer et organiser le séjour, les sorties et les visites des clients pendant leur séjour au sein de l'hôtel.
- Etre force de proposition, de solution préventive et/ou curative pour parfaire l'organisation et améliorer constamment la qualité de service à offrir à nos clients (selon les standards exigés par la marque) tant en terme de qualité de management que de résultats financiers à obtenir.
- Participer à la vie de l'hôtel et aux réunions.
Responsabilités
- Garantir la qualité de services offerts aux clients par ses équipes.
- Anticiper les besoins de la clientèle, être force de proposition pour les services à offrir.
- Garantir la sécurité des clients de l'hôtel en exerçant une surveillance des mouvements sur l'ensemble des espaces publics du rez-de-chaussée, du 1er étage d'accueil et de la restauration.
- Etre le seul responsable du fond de caisse qu'il aura dument reçu de l'hôtel, contre signature dudit reçu.
- Etre garant des délais de réalisation des demandes des clients internes et externes.
- Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.
Activités
Activité managériale:
- Organiser et établir le planning des voituriers bagagistes et du concierge en coordination avec les équipes de la réception.
- Organiser, diriger et contrôler les activités des Ambassadeurs de son équipe.
- Superviser et contrôler la prévenance et la présentation des Ambassadeurs (contrôle de l'apparence tenue vestimentaire respect des standards Sofitel).
- Assurer la formation aux Ambassadeurs de la réception et aux équipes de nuit afin qu'ils puissent renseigner correctement les clients sur la ville, ses environs, les manifestations culturelles, les musées, les restaurants… et leur fournir les outils dans Fidelio/Opéra au maximum un mois après leur arrivée.
Activité relation clientèle:
- Informer la clientèle sur les prestations internes de l'hôtel.
- Informer et conseiller la clientèle sur l'environnement touristique local et régional.
- Orienter les clients pour leurs achats, loisirs…
- Organiser et réserver toute prestation externe demandée par les clients (restaurants, théâtres, concerts, visites guidées…).
- Gérer la réception de courriers, plis, colis pour la clientèle de l'hôtel et l'envoi de plis, colis pour les clients de l'hôtel.
- Piloter l'élaboration de la lettre de conciergerie.
Activité qualité:
- Superviser la préparation des arrivées à l'hôtel via les questionnaires « we are expecting you ».
- Gérer le suivi qualité des prestations fournies ou recommandées aux clients de l'hôtel.
- Etablir et entretenir des relations commerciales avec les sous-traitants prestataires de services.
- Développer et entretenir le réseau professionnel avec les autres hôtels de la ville.
Qualifications
- S'adapter aux goûts et comportements de la clientèle habituée aux établissements de luxe.
- Mémoriser les personnes et les habitudes des clients.
- Anticiper et résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
- Faire preuve de diplomatie, de tact et de patience.
- Véhiculer une bonne image de l'entreprise.
- Etre disponible, apte à l'écoute, savoir faire preuve d'empathie.
- Etre autonome, prendre des décisions rapides et des initiatives.
- Etre pédagogue et patient.
Informations supplémentaires
- CDI
- Un repas, par jour de travail effectif.
- Le nettoyage de votre uniforme de travail.
- Une assurance hospitalisation.
- Une assurance groupe.
- Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.
- Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un dîner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
- Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.
- CCT 90 (Bonus lié aux résultats)
- Ecochèque 250€ maximum
- 13ème mois
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Sales Advisor NL/FR/ANG, null
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinEn tant que Sales Advisor NL/FR/ANG @ Louyet Brussels, vous serez le visage de notre concession automobile, jouant un rôle essentiel dans la présentation et la vente de nos véhicules. Vous serez responsable de guider nos clients à travers le processus d'achat, en veillant à offrir une expérience exceptionnelle à chaque étape. Vos responsabilités...
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Assistant technique itinérant FR/NL
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinAssistant technique itinérant FR/NL (H/F/X), Province of NamurDescription de l'annoncePour une entreprise située à Fernelmont, nous recherchons des assistants techniques (h/f/x) pour travailler en itinérance sur la Belgique.Intervenir en clientèle (livraison de matériel, installation, dépannage, entretien, ...)Effectuer les suivis avec le responsable...
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GUEST RELATION MANAGER
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique H&R Expert Recrutement Temps pleinH&R cabinet du luxe et del'hôtellerie recherche pour l'un de ses clients :Offre d'Emploi : Responsable du Service ClientèleDescription de l'établissement :Nous sommes un établissement unique, une Petite Grand Palace, incarnant l'élégance, le raffinement et un service irréprochable. Avec 20 chambres, dont des suites, et 10 appartements-hôtels, notre...
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Assistant(e) Technico-Commercial Sédentaire F/H Alternance
il y a 6 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Daikin Industries Temps pleinAssistant(e) Technico-Commercial Sédentaire F/H Alternance Site: Daikin France Catégorie: Sales Lieu: Labege Cedex, FR Champ personnalisé 1: 1366 Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon. Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de...
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Consultant en conseil RH et Formation H/F
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps pleinNous recrutons un Consultant en Recrutement (fr-ndls) – Profils Office à Bruxelles (H/F/X) Tu es passionné par le recrutement et aimes relever des défis ? Rejoins notre équipe en tant que Consultant en Recrutement spécialisé dans les profils Office Gérer le placement de personnel en intérim et en CDI Langues requises : Français et Néerlandais...
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Customer Advisor FR/ NL
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinPour une entreprise active dans le secteur de la télésurveillance, Jobmatch Bruxelles est à la recherche des customer advisor FR/NL H/F Vous parlez très bien Français et Néerlandais ?Vous appréciez particulièrement le contact avec les clients via mail et via téléphone ?Votre rôle :Vous êtes chargés de conseiller, fidéliser et informer nos...
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MEETING CONCIERGE ET PLANNER H/F STAGIAIRE, Bruxelles
il y a 4 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Client:AccorLocation:Job Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:32da6d17e41dJob Views:3Posted:15.02.2025Expiry Date:01.04.2025Job Description:Description de l'entrepriseSitué au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place...
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Coordinateur Logistique H/F
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Areas France Temps pleinMissionsNous recherchons un Coordinateur Logistique (F/H) dans l'équipe Achat pour piloter la qualité de service des fournisseurs et coordonner les flux de marchandises pour une chaîne logistique fluide et efficace. Vous apporterez un support quotidien aux opérationnels et participerez aux processus d'ouverture et de fermeture des points de vente. Vous...
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Responsable des operations
il y a 2 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles-Propreté | Net Brussel Temps pleinVersion en français ci-dessous*** NetBrussel is op zoek naar een Operationeel Manager (X/V/M) (NL/FR) Onder toezicht van de afdelingsmanager is de Operationeel Manager voornamelijk verantwoordelijk voor de supervisie van een operationele activiteit (inzameling) in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Hij/zij houdt ook toezicht op verschillende projecten die...
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Inside Sales FR/NL, null
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinNotre partenaire est un fournisseur belge de solutions cloud de gestion d'entreprise et de financement de factures ciblant les petites et moyennes entreprises européennes. La société propose un logiciel qui aide les entrepreneurs à gérer leurs activités quotidiennes grâce au suivi des revenus, des dépenses et des paiements.Ayant pour objectif de...
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MEETING CONCIERGE ET PLANNER H/F STAGIAIRE, null
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Client:AccorLocation:Job Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:32da6d17e41dJob Views:5Posted:03.03.2025Expiry Date:17.04.2025Job Description:Description de l'entrepriseSitué au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place...
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Caissier/ère d'un parc d'attraction trilingue
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Adecco Belgium Temps pleinde l'emploiVous travaillerez à la caisse du parc d'attaction à la vente des tickets d'entrée38h/sem ou 30h/semProfilVu la clientèle internationales du parc, il faut une bonne maitrise des 3 langues : FR/NL/ANGToute autre langue est bienvenue pour la clientèle internationaleVous avez une présentation soignéeIl est demandé d'être patient et orienté...
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Aide-Soignant H/F
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinAide-Soignant H/F (statut étudiant)LNA SantéOffre d'emploi: Aide-Soignant H/F (statut étudiant) Résidence Les Tamaris EverePublié il y a 8 joursType de contrat: Temps partielDescription de l'offreA la Résidence Les Tamaris, vous êtes les héros du quotidien Vous avez le cœur sur la main et la passion dans le sang ? Ça tombe bien, nous aussi Nous...
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Fonctionnaire H/F/X
il y a 3 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BORANDCO Temps pleinL'établissement « BORANDCO » est à la recherche d'un serveur ou commis de salle (H/F) pour un CDD 6 mois. Compétences requises :Bonne présentation, dynamique, motivé.Bonne gestion du stress, sens de l'organisationTrès bon contact clientèleExpérimenté dans la même fonction
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Operational Manager
il y a 3 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles-Propreté | Net Brussel Temps plein***Version en français ci-dessous*** NetBrussel is op zoek naar een Operationeel Manager (X/V/M) (NL/FR) Onder toezicht van de afdelingsmanager is de Operationeel Manager voornamelijk verantwoordelijk voor de supervisie van een operationele activiteit (inzameling) in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Hij/zij houdt ook toezicht op verschillende projecten...
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Ardoisier qualifié X/F/H
il y a 5 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Vivaldis Temps pleinFonctionSprimont - Ardoisier Q1/Q2 (H/F/X)Vous êtes couvreur qualifié (H/F/X) et êtes spécialisé dans la pose d'ardoises (naturelles et artificielles) ? Alors ce poste devrait vous intéresser.En tant que couvreur qualifié, vous serez amené à :travailler sur tous types de toitures ;réparer (ex: remplacement de zinguerie) et faire l'entretien de...
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Webmaster (H/F/X)
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Blue Community Temps plein**Webmaster (H/F/X)**Smals - Saint-Gilles, Brussels - En tant que Webmaster, vous organisez, gérez et prenez en charge la maintenance de différents sites web et portails gérés avec et sans CMS. Véritable touche-à-tout du web, vous travaillez en collaboration avec les développeurs, intégrateurs, rédacteurs… afin de proposer des sites les plus...
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Mécanicien de maintenance/électromécanicien h/f, Province of Namur
il y a 3 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TN Belgium Temps pleinMécanicien de maintenance/électromécanicien h/f, Province of NamurNotre partenaire actif dans le secteur de la production est à la recherche d'un mécanicien h/f pour faire de la maintenance sur ses machines.ProfilVous avez une formation de mécanicien de maintenance.Vous êtes à l'aise avec les machines hydrauliques et pneumatiques.Vous savez faire...
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Gestionnaire de dossiers de mobilité Bilingue FR/NL
il y a 3 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Gate-16 Temps pleinGestionnaire de Dossier Mobilité (H/F) – Bruxelles Qui sommes nous ? Gate-16 a conçu et géré le développement de l'application OSIRIS pour la Région de Bruxelles. OSIRIS est une plateforme collaborative web cartographique (SIG) qui permet à la Région de gérer et coordonner les travaux en voirie bruxelloise. Votre mission Afin de renforcer...
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Ingénieur électronique F/H
il y a 3 jours
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique INNOVATEAM x AWAKE Temps pleinLa team recrute : toi aussi, deviens un InnovActeur Qui sommes-nous ? AWAKE Group accélère les innovations responsables et environnementales dans l'industrie. d'un côté INNOVATEAM, acteur de référence du conseil en ingénierie Connectivity & Data AWAKE Group c'est une équipe jeune, dynamique et engagée Nous sommes à la recherche d'un...