Service Delivery
il y a 3 semaines
Service Delivery et Data Integration Lead
Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur transition digitale. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vous travaillerez chez notre partenaire, la SLRB (Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale). Vous rejoindrez l'équipe informatique pour soutenir les projets liés à la stratégie digitale de la SLRB.
Votre contribution, vos missions:
Nous attachons une importance particulière aux qualités humaines et à une collaboration harmonieuse. Nous recherchons une personne qui valorise le travail en équipe, sait écouter, partager ses idées et favoriser une dynamique collective positive. La capacité à construire des relations de confiance avec ses collègues et partenaires est essentielle pour ce poste.
En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Assumer la responsabilité de plusieurs solutions informatiques en mode service.
- Assurer un support de haute qualité aux utilisateurs finaux : vous êtes moteur pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes de service.
- Piloter la maintenance corrective et évolutive des solutions informatiques, en assurant le relais entre tous les intervenants concernant cette solution.
- Implémenter la solution choisie suivant les méthodes standards.
- S'assurer que la mise en production se fera sans impact sur le travail des utilisateurs.
- Assurer la continuité des services et maintenir un haut niveau de performance.
- Gérer le scope du déploiement, les incidents et autres problèmes et escalader si nécessaire.
- Réaliser et mettre à jour les documentations des services et solutions.
- Participer à la mise en œuvre et à la maintenance des politiques de sécurité et de conformité.
- Garantir le respect des contrats de maintenance avec les fournisseurs externes.
- Identifier, analyser et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l'utilisation des produits.
- Veiller à l'animation des users clubs.
- Organiser la formation, le coaching auprès des utilisateurs internes et partenaires.
- Assurer une fonction de conseil.
- Communiquer pour introduire les changements et les priorisations.
- Participer au développement de solutions et de mise en place de gouvernance avec l'ensemble de l'équipe informatique.
Vos expériences et compétences:
De préférence, diplômé.e de l'enseignement universitaire ou supérieur de type long, vous possédez une solide expérience dans une fonction similaire :
- Vous avez au minimum 3 ans d'expérience en gestion et développement de services IT.
- Vous avez une bonne compréhension des concepts de gestion de projet et de gestion des processus.
- Vous êtes à même de créer rapidement un bon réseau relationnel au sein de l'organisation.
- Vous avez développé une forte aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Vous avez une connaissance des langages tels que Python, C#, JavaScript.
- Vous avez une connaissance en solutions open source intégrables dans les solutions Microsoft est un plus.
- Vous avez une connaissance en bases de données est un atout.
- Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Vous avez des certifications Microsoft est un atout.
- La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire.
- Vous êtes organisé, méthodique et perspicace.
- Vous anticipez les situations pouvant être problématiques.
- Vous êtes orienté solutions.
- Vous êtes orienté client.
- Vous faites preuve d'approches réfléchies et pragmatiques.
- Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles.
- Vous avez un esprit d'équipe.
- Vous assumez vos erreurs et prenez vos responsabilités.
- Vous êtes volontaire pour vous former et rester à jour sur les dernières évolutions technologiques.
- Vous vous redirigez naturellement vers votre IT Manager.
Notre proposition:
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant:
- assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille;
- assurance-groupe;
- package de formation(s);
- transports publics pris en charge à 100%;
- abonnement GSM;
- frais nets mensuels;
- chèques repas;
- 37 jours de congé par an;
- possibilité de télétravail.
Et bien plus encore
- des bureaux facilement accessibles;
- une fonction variée et passionnante;
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle.
Tenté.e?
Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler »
Le processus comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH.
Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée
#J-18808-Ljbffr-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
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il y a 2 jours
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il y a 1 semaine
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Operations en Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
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Service Delivery Manager
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