Customer Service Manager

Dyka Group, deel van de Tessenderlo Group, is meer dan alleen maar een producent van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag ons steentje bij tot een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature's Network” zijn. Internationaal zijn wij vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, UK, Duitsland, Polen, Tsjechië, Hongarije Slovenië en Roemenië. Dyka Plastics in Overpelt is onze productiesite in België. Daarnaast hebben we in België ook 8 regionale filialen die zorgen voor een servicegerichte toelevering van handelaars, aannemingsbedrijven, professionele installateurs, openbare besturen, nutsbedrijven en de industrie.Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager sta je aan het hoofd van de afdeling Sales Support. Je bent verantwoordelijk voor de offerte- en orderverwerking, klachtenbehandeling én het efficiënt beheren van klantgegevens en prijsinformatie. Je geeft leiding aan een team van ca. 10 medewerkers en rapporteert aan de Sales Director Dyka België. Je werkt nauw samen met collega's binnen sales management en met belangrijke stakeholders over verschillende afdelingen heen. Vanuit je rol focus je op het behalen van resultaten, met aandacht voor people management, procesoptimalisatie en klantgerichtheid. Jouw verantwoordelijkheden: Als people manager pur sang coach, motiveer en ontwikkel je je teamleden en zorg je voor een positieve teamdynamiek. Je coördineert en monitort de E-commerce en customer masterdata samen met je team. Je beheert contractprijzen, kortingen en nettoprijzen in SAP en zorgt voor een correcte margebewaking. Je bent verantwoordelijk voor pricing: het opzetten, aanpassen en organiseren van prijsverhogingen. Je volgt de KPI's nauw op en werkt doelgericht aan het realiseren van de budgetten. Je kijkt kritisch naar bestaande processen, systemen (SAP, C4C) en procedures en optimaliseert waar nodig. Als key user van C4C (CRM-tool) fungeer je als aanspreekpunt voor gebruikers, en begeleid je verbetertrajecten. Je verwerkt klantbonussen en volgt deze op in samenwerking met finance. Je neemt actief deel aan projecten, waaronder het S/4HANA-project en andere cross-departementale initiatieven. Je bouwt de nodige rapportering uit rond klanten, prijzen, klachten en operationele performance. Je hebt een bachelor of master diploma (economische richting is een plus, maar geen vereiste). Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende in een klantgerichte rol. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Je bent een natuurlijke multitasker, kan snel schakelen en functioneert goed in een veranderende omgeving. Je hebt een hoge dosis flexibiliteit en werkt probleemoplossend. Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contacten binnen en buiten het team. Ervaring met SAP en/of CRM-systemen zoals C4C is zeker een pluspunt. Je hebt uitstekende Excel-skills (formules, draaitabellen, data-analyse). Contract van onbepaalde duur; voltijdse tewerkstelling; in dagdienst. Competitief salaris met een interessant bonussysteem. Daarnaast ontvang je een bedrijfswagen met internationale tankkaart, GSM, laptop, een hospitalisatieverzekering van DKV (mogelijkheid voor aansluiting van gezinsleden), groepsverzekering, representatievergoeding, maaltijdcheques, ecocheques en een voordeelkaart met tal van kortingen. 12 ADV verlofdagen bovenop je wettelijke dagen en geen bergen werk die op je liggen te wachten na een lange zomervakantie want Dyka sluit collectief tijdens het bouwverlof. The best of both worlds: werken in een lokaal verankerde organisatie die tegelijk onderdeel uitmaakt van een internationale Klachtenmanagement, Verkoopleiding, Crm-systemen, Verkoop, Communicatief sterk, Samenwerken, Budget, Data-analyse, Electronic commerce, Procesoptimalisatie, Engelse taal, People management, Klantendienst, Frans, KPI, Nederlands, SAP, Financiën, Problemen oplossen