Responsable Qualité

Namur – Bruxelles – Charleroi | CDI | Poste structurant & fondateur Nous ne recrutons pas pour combler un poste. Nous recrutons pour élever un niveau. Nous accompagnons une entreprise belge en forte croissance, active dans un secteur technique à forte exigence opérationnelle, avec une ambition claire : devenir une référence premium multi-sites. La vision du dirigeant est assumée et non négociable : Qualité irréprochable Expérience client premium Standards comparables à des environnements "zéro défaut" Zéro approximation Zéro tolérance pour le "presque bien" Ici, on ne cherche pas un profil moyen. On cherche une pépité, un leader charismatique, quelqu'un capable d'être meilleur que le dirigeant sur l'opérationnel, afin de porter l'entreprise plus haut. Ce recrutement n'est pas opérationnel. Il est structurant, fondateur et déterminant pour toute la croissance future. Le contexte L'entreprise opère aujourd'hui : Un bureau central en Wallonie Plusieurs centres fixes en Wallonie et à Bruxelles Une nouvelle ouverture multi-sites prévue à court terme Un modèle multi-sites, inspiré de standards industriels et retail premium L'équipe actuelle est compétente et engagée, mais aucun leader opérationnel structurant n'est encore identifié pour verrouiller les standards, la qualité et le SAV. Conséquences actuelles : Niveau d'exigence encore inconstant SAV qui remonte trop souvent au dirigeant Décisions parfois tardives ou approximatives Dépendance forte au dirigeant sur les points critiques Tant que ce poste n'existe pas, l'entreprise reste dépendante de son fondateur. Le poste à créer (clé et non négociable) Responsable Qualité & Opérations Multi-Sites Ce rôle est : le gardien absolu des standards, le chef d'orchestre opérationnel, le coach terrain, le filtre total du SAV, le bras droit opérationnel du dirigeant. Ce n'est pas : un chef d'atelier classique, un coordinateur administratif, un manager "tranquille". C'est un leader exigeant, structurant, calme et profondément humain. VOTRE MISSION Garantir un niveau de qualité irréprochable sur l'ensemble des sites, absorber 100 % du SAV opérationnel et devenir l'unique valideur qualité avant restitution client. Objectif clair : Permettre au dirigeant de se concentrer exclusivement sur la croissance, le marketing et le développement. Vos responsabilités clés 1. Qualité absolue Sites toujours impeccables Propreté, outils, véhicules, posture, langage Aucun travail "presque fini" accepté Standards formalisés, appliqués et contrôlés sans compromis 2. Validation finale Unique validateur avant restitution client Check-list stricte et systématique Le dirigeant ne valide plus les dossiers 3. Gestion complète du SAV Absorption totale du SAV opérationnel Décisions rapides, rationnelles, sans émotion Orientation solution immédiate Aucun bruit inutile remonté à la direction 4. Leadership & exemplarité Présence naturelle, respect immédiat Posture calme, ferme et structurante Coaching terrain et élévation continue du niveau Zéro humiliation, zéro cri, zéro relâchement 5. Interface avec la direction Filtrer le bruit opérationnel Remonter uniquement les exceptions Proposer des améliorations continues et concrètes PROFIL RECHERCHE Hard skills Management multi-sites Mise en place et maintien de standards élevés Environnements premium ou très exigeants Gestion du SAV avec calme et efficacité Prise de décision rapide et assumée Secteurs compatibles : services techniques spécialisés retail premium structuré franchises exigeantes horeca haut de gamme aviation environnements "zéro défaut" Soft skills critiques Leadership charismatique Présentation irréprochable Exigence personnelle élevée Loyauté et fiabilité Assertivité calme Sens aigu du service client Vision long terme Un excellent professionnel. Un très bon humain. CE QUE L'ENTREPRISE OFFRE Un poste clé, au cœur de la croissance Une autonomie réelle et une forte responsabilité La possibilité de bâtir un modèle premium multi-sites Un environnement exigeant mais sain et structurant Une collaboration directe avec le dirigeant Un rôle à impact immédiat et durable Pourquoi ce poste est différent Vous ne "gérez" pas : vous élevez le niveau Vous ne subissez pas le SAV : vous le maîtrisez avec calme Vous ne remplacez pas le dirigeant : vous le libérez Vous devenez le socle de toute la croissance future Conclusion L'entreprise ne cherche pas un manager. Elle cherche un leader. Quelqu'un : meilleur que le dirigeant sur l'opérationnel, aussi exigeant que lui sur la qualité, plus calme que lui face au SAV, irréprochable dans la posture, capable de faire grandir les équipes. Sans ce rôle, l'entreprise reste dépendante. Avec ce rôle, elle devient une référence premium multi-sites.