Responsable Qualité

Namur – Bruxelles – Charleroi | CDI | Poste structurant & fondateurNous ne recrutons pas pour combler un poste.Nous recrutons pour élever un niveau.Nous accompagnons une entreprise belge en forte croissance, active dans un secteur technique à forte exigence opérationnelle, avec une ambition claire : devenir une référence premium multi-sites.La vision du dirigeant est assumée et non négociable :Qualité irréprochableExpérience client premiumStandards comparables à des environnements "zéro défaut"Zéro approximationZéro tolérance pour le "presque bien"Ici, on ne cherche pas un profil moyen.On cherche une pépité, un leader charismatique, quelqu'un capable d'être meilleur que le dirigeant sur l'opérationnel, afin de porter l'entreprise plus haut. Ce recrutement n'est pas opérationnel. Il est structurant, fondateur et déterminant pour toute la croissance future.Le contexteL'entreprise opère aujourd'hui :Un bureau central en WalloniePlusieurs centres fixes en Wallonie et à BruxellesUne nouvelle ouverture multi-sites prévue à court termeUn modèle multi-sites, inspiré de standards industriels et retail premiumL'équipe actuelle est compétente et engagée, mais aucun leader opérationnel structurant n'est encore identifié pour verrouiller les standards, la qualité et le SAV.Conséquences actuelles :Niveau d'exigence encore inconstantSAV qui remonte trop souvent au dirigeantDécisions parfois tardives ou approximativesDépendance forte au dirigeant sur les points critiques Tant que ce poste n'existe pas, l'entreprise reste dépendante de son fondateur.Le poste à créer (clé et non négociable)Responsable Qualité & Opérations Multi-SitesCe rôle est :le gardien absolu des standards,le chef d'orchestre opérationnel,le coach terrain,le filtre total du SAV,le bras droit opérationnel du dirigeant.Ce n'est pas :un chef d'atelier classique,un coordinateur administratif,un manager "tranquille". C'est un leader exigeant, structurant, calme et profondément humain.VOTRE MISSIONGarantir un niveau de qualité irréprochable sur l'ensemble des sites, absorber 100 % du SAV opérationnel et devenir l'unique valideur qualité avant restitution client.Objectif clair : Permettre au dirigeant de se concentrer exclusivement sur la croissance, le marketing et le développement.Vos responsabilités clés1. Qualité absolueSites toujours impeccablesPropreté, outils, véhicules, posture, langageAucun travail "presque fini" acceptéStandards formalisés, appliqués et contrôlés sans compromis2. Validation finaleUnique validateur avant restitution clientCheck-list stricte et systématiqueLe dirigeant ne valide plus les dossiers3. Gestion complète du SAVAbsorption totale du SAV opérationnelDécisions rapides, rationnelles, sans émotionOrientation solution immédiateAucun bruit inutile remonté à la direction4. Leadership & exemplaritéPrésence naturelle, respect immédiatPosture calme, ferme et structuranteCoaching terrain et élévation continue du niveauZéro humiliation, zéro cri, zéro relâchement5. Interface avec la directionFiltrer le bruit opérationnelRemonter uniquement les exceptionsProposer des améliorations continues et concrètesPROFIL RECHERCHEHard skillsManagement multi-sitesMise en place et maintien de standards élevésEnvironnements premium ou très exigeantsGestion du SAV avec calme et efficacitéPrise de décision rapide et assuméeSecteurs compatibles :services techniques spécialisésretail premium structuréfranchises exigeanteshoreca haut de gammeaviationenvironnements "zéro défaut"Soft skills critiquesLeadership charismatiquePrésentation irréprochableExigence personnelle élevéeLoyauté et fiabilitéAssertivité calmeSens aigu du service clientVision long terme Un excellent professionnel. Un très bon humain.CE QUE L'ENTREPRISE OFFREUn poste clé, au cœur de la croissanceUne autonomie réelle et une forte responsabilitéLa possibilité de bâtir un modèle premium multi-sitesUn environnement exigeant mais sain et structurantUne collaboration directe avec le dirigeantUn rôle à impact immédiat et durablePourquoi ce poste est différentVous ne "gérez" pas : vous élevez le niveauVous ne subissez pas le SAV : vous le maîtrisez avec calmeVous ne remplacez pas le dirigeant : vous le libérezVous devenez le socle de toute la croissance futureConclusionL'entreprise ne cherche pas un manager.Elle cherche un leader.Quelqu'un :meilleur que le dirigeant sur l'opérationnel,aussi exigeant que lui sur la qualité,plus calme que lui face au SAV,irréprochable dans la posture,capable de faire grandir les équipes. Sans ce rôle, l'entreprise reste dépendante. Avec ce rôle, elle devient une référence premium multi-sites.