UN.E DIRECTEUR.RICE DE L'EXCELLENCE OPERATIONNELLE ET DE L'EXPERIENCE PATIENT

Le CHRSM, est un hôpital général de 700 lits agrées sur 2 sites (Namur – Auvelais), à caractère pluraliste qui propose une offre de soins complète et qui, par la qualité de l'accueil du patient, de sa prise en charge et des soins prodigués, remplit pleinement sa mission de service public performant. Au-delà de sa vocation d'hôpital d'urgence, il se compose de l'ensemble des services médicaux, de la naissance au dernier séjour. Plus de 3000 membres du personnel dont 380 médecins œuvrent quotidiennement, en étroite collaboration, pour offrir le meilleur séjour possible à la patientèle. La qualité de l'accueil, de la prise en charge et de la médecine qui y est pratiquée font du CHRSM un pôle d'excellence en Région wallonne. Des investissements récents dans les infrastructures et le matériel médical sont autant de preuves que le CHRSM demeure, plus que jamais, un hôpital prêt à anticiper et à relever les défis de demain. Le CHRSM recherche un.e Directeur·rice de l'excellence opérationnelle et de l'expérience patient chargé, sous la responsabilité de la Directrice Générale, du pilotage de l'amélioration continue de la performance hospitalière, en garantissant l'efficience des processus, la qualité des soins et la satisfaction des patients et des professionnels de santé. Optimiser les processus et viser les gains d'efficience de l'établissement, sans compromettre la qualité des soins. Renforcer la satisfaction patient, en accord avec les soignants. Ancrer une culture d'amélioration continue visant l'excellence durable. Améliorer l'attractivité de l'institution en dehors de ses murs. PRINCIPALES RESPONSABILITES : Le Directeur de l'excellence opérationnelle et de l'expérience patient est responsable de l'administration des patients, qui rassemble les domaines suivants : les services d'accueil, la gestion administrative des admissions et sorties des patients, la signalétique et l'accessibilité du parcours patient, le service social, les comités patients/partenaires, les secrétariats médicaux, la médiation, la médiation interculturelle, les secrétariats administratifs, le service de gardiennage, la gestion des lits. Dans le cadre de sa mission, il travaille de manière transversale avec l'ensemble des départements de l'institution et plus spécifiquement en lien étroit avec : La direction des soins infirmiers et paramédicaux (pour les pratiques de terrain), La direction médicale (pour la qualité des soins), La qualité (indicateurs de performance), La direction financière (tarification, facturation, kpi's), La logistique et les services techniques (aspect flux physiques, hôtellerie, restauration...), La communication (informations patients, accessibilité patients, attractivité patients), La direction IT (outils numériques patients). Le Directeur de l'excellence opérationnelle et de l'expérience patient travaille également sur les enjeux «hors les murs » : partenariats externes favorisant les parcours patients, attractivité de l'offre de soins, accès à l'information... 1 . Expérience/atout Formation supérieure (Ingénieur, Master en Management, Qualité, ou équivalent). Expérience de management d'équipes transverses. Expérience dans le secteur hospitalier ou médico-social, avec expérience en conduite du changement ou performance opérationnelle. Solide compréhension des processus de soins et des contraintes réglementaires hospitalières. Certification Lean (Six Sigma Black Belt, Green Belt) ou équivalent fortement appréciée. 2. Savoir-être Proactif et sens aigu de l'approche "patient". Capacités de leadership, d'organisation du travail, de gestion de projets, de résistance au stress, de prise d'initiative, de collaboration multidisciplinaire et hiérarchique. Dynamisme, flexibilité, créativité et rigueur. Aisance relationnelle, de communication et d'écoute. La possibilité de jouer un rôle-clé dans une organisation au service de la santé et du bien-être de la population ; Un environnement de travail pluridisciplinaire, dynamique et en constante évolution ; La possibilité de piloter des projets de transformation ; Une structure hospitalière d'envergure (multi-sites), avec une diversité de profils et de métiers ; Un package salarial attractif à la hauteur de vos responsabilités comprenant notamment : un salaire compétitif aligné sur votre expérience et les barèmes hospitaliers, une voiture de société avec carte carburant, un smartphone et un laptop, une assurance groupe, des chèques repas, des frais de bureau, une prime de fin d'année, ... Réception, KPI, Six Sigma, Logistique, Secrétariat médical, Service technique, Communication, Médiation, Administration, Management, Capacité d'écoute, Activités créatives, Change Management, Services sociaux, Signalétique, Physique, Direction IT, Facturation, Recherche, HORECA, Secrétariat, Direction médicale, Leadership