Helpdeskmedewerker

Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO's in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken Wie ben jij in ons On IT verhaal?Als helpdeskmedewerker ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze dienstverlening. Je staat dagelijks in contact met klanten, zorgt voor een vlotte opvolging van vragen en houdt het overzicht in dossiers en afspraken. Een veelzijdige functie met veel menselijk contact in een professionele en collegiale omgeving.Sleutel verantwoordelijkheden: Klantencontact & supportEerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mailCorrect registreren en inschatten van vragen en incidentenPrioriteiten inschatten en klanten informeren over de verdere opvolgingTicket- & dossierbeheerAanmaken en opvolgen van tickets in EvaticRaadplegen en bijwerken van klantendossiers in SalesforceBewaken van afgesproken responstijden en oplossingenTechnische ondersteuningEerste analyse van IT-problemenOplossen van eenvoudige IT-issues (na opleiding)Bepalen of problemen remote of on-site dienen opgelost te wordenCoördinatie & opvolgingOpvolgen van interventies en installaties, zowel interne als bij derdenSignaleren en opvolgen van problemen tot definitieve oplossingAdministratie & rapporteringAdministratieve verwerking van helpdeskactiviteitenOndersteunen bij rapportages en interne opvolgingKwalificaties: Opleiding & ervaringGeen specifieke vereistenKennis & vaardighedenBasiskennis van werken met computers en digitale toolsVlot kunnen werken met e-mail en telefonieAdministratief nauwkeurig en gestructureerdSkillsSterke communicatieve vaardighedenKlantgericht en oplossingsgericht werkenSnel kunnen schakelen tussen verschillende takenCorrect omgaan met informatie en dossiersTalenkennisNederlands: moedertaalFrans & Engels: goede kennis is een pluspuntNaast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals: Vouchers: Maaltijd- en ecochequesVerzekeringen: hospitalisatieverzekering DKV + groepsverzekeringVerlof: 26 verlofdagen per jaarMogelijkheid tot volgen van opleidingen op maat om te kunnen groeien