Helpdeskmedewerker

Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO's in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken Wie ben jij in ons On IT verhaal? Als helpdeskmedewerker ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze dienstverlening. Je staat dagelijks in contact met klanten, zorgt voor een vlotte opvolging van vragen en houdt het overzicht in dossiers en afspraken. Een veelzijdige functie met veel menselijk contact in een professionele en collegiale omgeving. Sleutel verantwoordelijkheden: Klantencontact & support Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail Correct registreren en inschatten van vragen en incidenten Prioriteiten inschatten en klanten informeren over de verdere opvolging Ticket- & dossierbeheer Aanmaken en opvolgen van tickets in Evatic Raadplegen en bijwerken van klantendossiers in Salesforce Bewaken van afgesproken responstijden en oplossingen Technische ondersteuning Eerste analyse van IT-problemen Oplossen van eenvoudige IT-issues (na opleiding) Bepalen of problemen remote of on-site dienen opgelost te worden Coördinatie & opvolging Opvolgen van interventies en installaties, zowel interne als bij derden Signaleren en opvolgen van problemen tot definitieve oplossing Administratie & rapportering Administratieve verwerking van helpdeskactiviteiten Ondersteunen bij rapportages en interne opvolging Kwalificaties: Opleiding & ervaring Geen specifieke vereisten Kennis & vaardigheden Basiskennis van werken met computers en digitale tools Vlot kunnen werken met e-mail en telefonie Administratief nauwkeurig en gestructureerd Skills Sterke communicatieve vaardigheden Klantgericht en oplossingsgericht werken Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken Correct omgaan met informatie en dossiers Talenkennis Nederlands: moedertaal Frans & Engels: goede kennis is een pluspunt Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals: Vouchers: Maaltijd- en ecocheques Verzekeringen: hospitalisatieverzekering DKV + groepsverzekering Verlof: 26 verlofdagen per jaar Mogelijkheid tot volgen van opleidingen op maat om te kunnen groeien