Service Delivery Manager

La Banque Carrefour d’Échange de Données est un service commun à la Région wallonne et à la Fédération Wallonie-Bruxelles compétent en matière de partage de données. Le partage de données représente un moyen sûr et efficace pour collecter et transmettre des données authentiques. Description de la mission (contexte, objectifs, activités, livrables, etc…) Il sera attendu du candidat qu’il puisse : jouer un rôle clé dans les relations entre le pôle organisationnel et le pôle informatique de la BCED ainsi qu'entre la BCED et ses consommateurs / fournisseurs de données assurer la continuité des services et l'évolutivité de la plateforme d'échange pour répondre aux besoins des administrations définir des SLA (Service Level Agreement) et assurer le suivi du respect des niveaux de service garantis par la BCED veiller au dimensionnement, à la mise en place et au bon fonctionnement de l'infrastructure requise (serveurs, réseau, …) pour exploiter la solution de manière performante et sécurisée (continuité, intégrité, disponibilité) mettre à disposition du pôle organisationnel et du management des indicateurs et des statistiques d'utilisation flux au sein de la plateforme BCED maintenir l’inventaire des documentations et des versions des services proposés par les administrations régionales, fédérales ou communautaires entretenir avec des clients (et des fournisseurs externes) des contacts professionnels réguliers vous permettant de comprendre leurs besoins stratégiques ou opérationnels, de les conseiller et de formuler des pistes d’optimisation. aligner les services IT avec les objectifs métier, à définir des feuilles de route stratégiques et à piloter la performance des services. Compétences comportementales attendues rigueur – réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision gestion de suivi – surveiller l’état d’avancement et assurer le suivi des activités et/ou des projets dont on a la charge en fonction des résultats attendus polyvalence – passer aisément d’une activité et/ou d’un projet à un autre en fonction des besoins du service collaboration – coopérer avec des acteurs internes et/ou externes en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs communication – communiquer avec autrui en s’assurant de la compréhension de l’information reçue et transmise agir de manière orientée service – accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs résoudre des problèmes – traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions travailler en équipe – créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues faire preuve de fiabilité – agir de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité atteindre les objectifs – s’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises planification du travail – organiser son travail en tenant compte des délais et des priorités. Architecture des systèmes d'information Connaissance des PKI (Private Key Infrastructure) Nice to have Connaissance des standards utilisés dans les services SOA et API (WSDL, JSON, REST, …) Définition et suivi de SLA Méthodologie Agile et collaboration d'équipes pluridisciplinaires Outils de reporting (PowerBI, Business Objects, ELK, etc.) Processus ITIL (mise en oeuvre & optimisation) Dans quel cadre avez-vous défini des SLA (Service Level Agreement) ? Veuillez préciser. Avez-vous déjà travaillé avec un intégrateur de services (BCSS, Fidus, eHealth, …) ? 1a. Avez-vous déjà assuré la continuité d’un service numérique critique utilisé par de nombreux organes différents ? Comment mettez-vous en place et animez-vous des comités de pilotage ou des réunions de coordination autour de services numériques transversaux ? Êtes-vous prêt à vous rendre sur site au minimum 50% du temps voire plus si nécessaire ? N.B: en cas de négative, le profil sera de facto rejeté (critère d'exclusion). 2a. Avez-vous déjà utilisé un outil de gestion de services (type ITSM, ServiceNow, GLPI, etc.) dans le cadre de vos missions ? 1b. Si vous avez répondu "oui" à la question 1a, veuillez préciser votre expérience. 2b. Si vous avez répondu "oui" à la question 2a, veuillez préciser l'outil et le contexte dans lequel vous l'avez utilisé. Veuillez préciser votre rôle dans une équipe Agile et les cérémonies auxquelles vous avez participé ? #J-18808-Ljbffr