Tweedelijnsexpert

Digipolis bouwt mee aan de digitale transformatie van de stad Antwerpen en haar partners. We werken samen aan innovatieve digitale oplossingen die de stad slimmer, toegankelijker en mensgerichter maken. Kortom, we werken aan een impactvolle digitale dienstverlening dankzij onze IT-professionals, securityspecialisten, data-analisten en administratieve talenten. Jij denkt vooruit? Wij ook. Samen maken we het verschil en werken we aan de jobs van de toekomst. Een IT-avontuur waarvoor we jou graag uitnodigen Functieomschrijving Bouw mee aan de digitale stad van morgen. Als Tweedelijnsexpert (Office) bij Digipolis ben jij de schakel tussen gebruikers, eerste lijn en de achterliggende technologie. Jij zorgt ervoor dat de IT-diensten van de Stad Antwerpen en haar partners betrouwbaar blijven draaien. Incidenten die de eerste lijn niet kan oplossen, komen bij jou terecht — jij analyseert, lost op en denkt vooruit. Met jouw technische kennis, analytisch inzicht en zin voor samenwerking hou je onze digitale omgeving stabiel, veilig en performant. Jouw uitdaging Je analyseert en lost complexe incidenten en serviceverzoeken op die vanuit de eerste lijn worden doorgestuurd. Je coördineert en voert changes en deployments uit volgens afgesproken procedures. Je onderzoekt root causes en registreert bekende fouten, zodat problemen structureel worden aangepakt. Je volgt monitoringmeldingen en capaciteitstrends proactief op en grijpt in vooraleer er iets fout loopt. Je test en valideert nieuwe releases of infrastructuurwijzigingen en werkt mee aan continue verbetering. Je documenteert oplossingen en standaardprocedures in runbooks en kennisdatabases. Je werkt samen met leveranciers, architecten en collega-experten om duurzame verbeteringen te realiseren. Je begeleidt eerstelijnsmedewerkers bij de opbouw van technische kennis en deelt je expertise binnen het team. Profiel Jouw profiel Je hebt een sterke interesse in operationeel IT-beheer en begrijpt hoe infrastructuur, netwerken en applicaties samenwerken. Je bent vertrouwd met ITIL-processen (incident, problem, change, release) en service management- en monitoringtools die bij het uitvoeren van je taken horen Je kunt logbestanden analyseren, trends herkennen en technische problemen gestructureerd oplossen. Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en bent graag de verbindende schakel tussen techniek en service. En bovenal: je werkt Flexibel , Samen , met Goesting en blijft Nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en manieren om het beter te doen. Dit zijn onze vier kernwaarden. Het competentieprofiel kan steeds opgevraagd worden na een eerste contact. Afhankelijk van je ervaring Bij Digipolis geloven we in groei — in rollen die meegroeien met jouw kennis, ervaring en ambities. Zet je eerste stappen in tweedelijnsondersteuning? Dan leer je hoe je incidenten analyseert en oplost, changes uitvoert en stabiele IT-diensten garandeert met hulp van ervaren collega's. Heb je al ervaring opgebouwd in een technische support- of operationsrol? Dan neem je zelfstandig incidenten, root cause-analyses en verbetertrajecten op en denk je actief mee over optimalisatie en automatisering. Sta je stevig in je schoenen als expert? Dan geef je richting aan onze tweedelijnsprocessen, coach je collega's en werk je samen met architecten en leveranciers aan structurele verbeteringen en innovaties. Aanbod Eén team, één doel Bij Digipolis staan we bekend om ons sterke groepsgevoel. Iedereen is aanspreekbaar, en we werken samen als één team aan innovatieve projecten met bangelijke resultaten. Hiërarchische lagen? Niet bij ons. We geloven in co-creatie, kennisdeling en elkaar inspireren. Groei met een mentor aan je zijde Bij ons sta je er nooit alleen voor. Nieuwe collega's krijgen een mentor die hen wegwijs maakt in onze werking, onze tools en onze cultuur. Daarnaast investeren we continu in opleidingen, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Zo groei jij mee met de stad én met de technologie van morgen. Een inspirerende werkplek in Den Bell Je werkt in Den Bell, onze splinternieuwe, moderne werkomgeving in het hart van Antwerpen. Een plek die openheid en samenwerking uitstraalt — met lichte ruimtes, aangename werkplekken, flexibele zones en een gezellige sfeer. En het beste van alles? Je vindt er ook een gezellig restaurant en een koffiecorner waar je kan ontspannen, bijpraten of even opladen. Hier voel je de dynamiek van de stad én de energie van een vooruitstrevend team. Een verloning die klopt We bieden je niet alleen een competitief loon, maar ook heel wat extra voordelen: Maaltijdcheques van €8 per werkdag Een dertiende maand Een gratis hospitalisatieverzekering voor jou, je partner en je kinderen Een groepsverzekering Een fietsvergoeding of gratis abonnement voor het openbaar vervoer Laptop en gsm Fietsleasing Flexibele werktijden: kies tussen glijtijd (werken 1.0) of resultaatgericht werken (werken 2.0) Collega's met een hart voor de stad