Technicien Support IT

Vous voulez être le visage de l'IT sur un site aéroportuaire international, dans un environnement opérationnel exigeant ?

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Rejoindre SAL International sur le site de l'aéroport de Liège , c'est assurer au quotidien la continuité des services IT d'une organisation multilingue, au cœur des opérations logistiques et aéroportuaires.
Dans le cadre de son développement, SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer basé à Liège.
POURQUOI REJOINDRE SAL INTERNATIONAL ?
SAL International est un acteur international du handling et de la logistique aéroportuaire. Vous y trouverez :
Un environnement dynamique et opérationnel, au cœur de l'aéroport de Liège
Un contexte international et multilingue
Une fonction autonome : vous êtes le référent IT du site
Une structure solide, avec l'appui d'équipes IT centrales (L2/L3, infrastructure, réseau, sécurité)
Description de la fonction En tant que Resident Engineer L1, vous êtes le premier point de contact pour tous les incidents et demandes IT du site. Vous combinez support de proximité (deskside) et helpdesk.
Support utilisateurs
Assurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance, pour les collaborateurs du site de Liège
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : laptops, desktops, écrans, docking stations, imprimantes, casques et périphériques
Supporter les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive), ainsi qu'un support applicatif de base
Résoudre les problèmes de connectivité de base (LAN, Wi-Fi, VPN)
Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans)
Accès et sécurité
Gérer les accès : comptes, réinitialisation de mots de passe, MFA, authentification, dans le respect des procédures de sécurité
Appliquer les politiques de sécurité IT et signaler immédiatement tout incident suspect (phishing, malware, accès non autorisé)
Matériel et cycle de vie
Installer, configurer et préparer le matériel IT (PC, mobiles iOS/Android, périphériques)
Gérer l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs (préparation du poste, remise et récupération du matériel, accès)
Tenir à jour l'inventaire IT et coordonner les remplacements, garanties, réparations et mises au rebut
Tickets, escalade et coordination
Enregistrer, prioriser, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management...)
Escalader les incidents complexes vers les équipes L2/L3 avec un diagnostic complet, et en assurer le suivi dans le respect des SLA
Faire le lien avec les équipes IT centrales, les prestataires et les fournisseurs externes
Informer le management local des incidents majeurs ou des interruptions de service
Contribuer à la documentation IT (base de connaissances, procédures, guides de dépannage)
?? Vous n'êtes pas un simple preneur de tickets : vous êtes le référent IT local et contribuez à assurer la continuité des services IT du site.
L'ÉQUIPE & LE MANAGER
Basé au bureau de Liège, vous êtes directement rattaché au Station Manager, @Pierre Jeurissen. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT de SAL International en Belgique et en Arabie saoudite.
Profil Indispensable
Bachelier ou qualification technique équivalente en informatique
Minimum 2 ans d'expérience en helpdesk, service desk, desktop support ou field support
Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit
Maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 ; bases d'Active Directory / Entra ID (Azure AD) et de MFA
Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en cybersécurité
Atouts
Connaissance de l'arabe
Expérience en tant que Resident Engineer / Onsite Support Engineer
Expérience dans le secteur aviation ou logistique, en environnement international
Certifications IT (CompTIA A , ITIL Foundation, Microsoft...)
Savoir-être
Orientation client et sens du service
Autonomie et rigueur dans la gestion des incidents
Communication claire avec des utilisateurs non techniques
Esprit hands-on et proactif
Offre HORAIRE & CONDITIONS
Temps plein, 100 % sur site à Liège
Du lundi au vendredi, horaires flexibles : début entre 8h et 9h, fin entre 16h et 17h
Disponibilité (on-call) pour les incidents de priorité P1
CE QUE SAL INTERNATIONAL VOUS OFFRE
Un CDI à temps plein avec un package attractif, comprenant notamment :
Statut employé (CP 226)
± 30 jours de congé (20 jours légaux 6 RTT 3 jours sectoriels 1 jour régional)
Chèques-repas et écochèques
Assurance hospitalisation et assurance groupe
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Un processus rapide et transparent :
Un premier échange avec Alexandre, de Profile Group
Un entretien sur site avec Delphine (Senior HRBP)