Contact Center

SOLLICITEER NU Bij IKEA geven we je graag de ruimte om je eigen ontwikkeling en groei in handen te nemen. Wij geloven in ondernemerschap en initiatief en willen het je gemakkelijk maken. In de eerste paar weken/maanden krijg je een ontwikkelingsplan in 5 stappen aangeboden om je op weg te helpen, met voldoende persoonlijke ruimte om de leermomenten te creëren die je nodig hebt. Wij bieden deze structuur en een ondersteunend netwerk van collega's die ervoor zorgen dat je je in deze situatie op je gemak voelt en je de tijd krijgt om te leren, fouten te maken en je te ontwikkelen. Naast een competitieve verloning bieden wij je: - Eco Voucher - Eindejaarspremie, vakantiegeld en sector premies - Een toeslag woon-werk verkeer met een bijkomende toeslag indien je met de fiets komt - Private leasing van een elektrische fiets, we geven je graag een duwtje in de rug - Een uitgebreide hospitalisatieverzekering - Een private ongevallen verzekering - Pensioensparen- Een verlof spaarplan: kies zelf hoe jij je late uren (vanaf 18u) laat uitbetalen: een toeslag op je salaris of in vakantie uren- We bieden je extra – legale vakantiedagen, senioriteitsverlof en een voor onze voltijdse collega's 6 bijkomende verlofdagen- Een kantine waar je aan zeer democratische prijzen lekker kan eten- IKEA Tack Loyaliteit premie, een bijkomende storting in je pensioensparen op basis van onze wereldwijde resultaten en jouw loyaliteit aan IKEA- ONE IKEA Bonus: een bijkomende bonus op basis van de resultaten van jouw winkel- IKEA Benefits at work: een mooie korting bij verschillende welbekende merken en winkels- IKEA personeelskorting 15% op al je aankopen- Teamuitjes & personeelsfeesten, omdat samenzijn voor ons heel belangrijk is- Een leuke extra bij wettelijk samenwonen/trouwen/geboorte/pensionering om deze mooie momenten te vieren- Wij bieden je een uurrooster 6 weken op voorhand aan, dit om je werk-privé beter te plannen. Onze klantendienst sluit om 20:15u (vrijdag 21:15u). JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN Als Sales Generalist Keukens ben je verantwoordelijk om een uitstekende klantervaring te bieden aan onze klanten op afstand en maximaliseer je de verkoop door geweldige aanbiedingen en handige oplossingen te bieden, altijd met empathie, begrip van de noden van de klant en een sterke wil om een beter leven te creëren voor de klant thuis. In deze rol: - Zal je focussen op het aanbieden van Planning & Selling services hoofdzakelijk voor keukens. Daarnaast zal je inkomende contacten beheren- Zal je kwalitatieve klantenondersteuning bieden in alle remote kanalen, inclusief live videogesprekken, om een geweldige IKEA-klantenervaring te bieden en zo vertrouwen in het IKEA merk te bouwen- Zal je home furnishing oplossingen aanbieden via een commerciële aanpak om zo de verkoop te maximaliseren- Zal je gebruik maken van actieve verkooptechnieken tijdens het klantencontact op afstand om bij te dragen aan de groei en duurzame winstgevendheid op lange termijn- Stuur je de verkoop en het contact met de klant om de behoeften van de klant en de business doelstellingen in evenwicht te brengen- Zoek je actief informatie op over het IKEA productassortiment en de IKEA-diensten om op de hoogte te blijven van de commerciële prioriteiten en activiteiten, om zo mee de verkoop te sturen- Verzamel je relevante klantinzichten om andere afdelingen van IKEA in staat te stellen om hun klantenervaring te verbeteren. WIE JIJ BENT - Je hebt een basiskennis van het IKEA-producten en services assortiment en algemene kennis van binnenhuisinrichting en/of bereid te zijn om hierover bij te leren- Je hebt kennis van de IKEA brand identiteit en de IKEA tone of voice die wij hanteren in al onze communicaties en/of bereid te zijn om hierover bij te leren- Je hebt de wil bij te leren over IKEA verkooptechnieken en Sales steering- Je geniet van werken met technologie die werken op afstand mogelijk maakt in een snel veranderende, toekomstgerichte omgeving- Je krijgt energie van samenhorigheid en het bereiken van gezamenlijke doelen in teamverband Consumer Insights, Business, Verkoop, Planning, Communicatie, Klantencontact, Verkoop, Verkooptechnieken, Klantencontact, Contactcenter