Telecom Coordinator

Raison d'être de la fonction

Etre la personne de contact technique (spoc) envers les clients pour toute gestion d'incident ou de changement.

Au sein de notre département Customer Care, résoudre de manière efficace et professionnelle un minimum de 80% des incidents assignés par le dispatching une fois l'évaluation technique réalisée.

Si nécessaire, faire appel aux collègues "level 2" pour une assistance technique.

Aux incidents s'ajoutent également les demandes de modification « request for change »

Gérer les demandes de configurations « standards » (ajout d'un site VPN, création d'un tunnel VPN, gestion des règles FW, mise en place d'une messagerie d'accueil,...)

Activités

Le Telecom Coordinator est principalement responsable des activités suivantes:
Résoudre les incidents en fonction de la sévérité/urgence des appels dans différents domaines de compétences techniques (niveau 1 : réseau, sécurité, datacenter, téléphonie, Lan, Wifi,...).

Respecter les délais (SLA) prévus pour chaque type d'intervention.

Assurer le suivi d'une intervention en tenant le client informé de son évolution.

Entreprendre les démarches nécessaires auprès des collègues afin d'acquérir l'expérience mise en oeuvre de certains types de configuration.

Participation active aux réunions et événements organisés dans le cadre de l'entreprise.

Participation au rôle de garde.

Assister et conseiller ses collègues grâce à son expérience acquise.

Proposer des idées innovantes qui permettraient d'améliorer la qualité du service fourni.

Connaissances et expériences requises

Graduat dans une branche technique/informatique.

1 à 2 ans d'expérience dans un help-desk technique.

Une Certification "Réseaux" de type CCNA est un plus.

Expression courante en Français, connaissance technique de l'anglais et une connaissance en Néerlandais est un atout.

Un intérêt pour l'évolution technique de notre métier et, avec l'aide de l'entreprise, faire le nécessaire pour acquérir les certifications ad hoc.

Maîtrise de la notion de "service" afin que le client soit placé au centre de nos intérêts.

Orientation résultats, autonome et responsable.

Nous vous offrons

Une ambiance dynamique et motivante dans une entreprise en pleine expansion.

Un réel coaching sur le terrain, un plan de progression et de nombreux outils à votre disposition.

Un package salarial attractif

Intéressé(e)?

---