Win - Telecom Coordinator

il y a 2 semaines

Namur, Belgique Win Temps plein

Raison d'être de la fonction

Etre la personne de contact technique (spoc) envers les clients pour toute gestion d'incident ou de changement.

Au sein de notre département Customer Care, résoudre de manière efficace et professionnelle un minimum de 80% des incidents assignés par le dispatching une fois l'évaluation technique réalisée.

Si nécessaire, faire appel aux collègues "level 2" pour une assistance technique.

Aux incidents s'ajoutent également les demandes de modification « request for change »

Gérer les demandes de configurations « standards » (ajout d'un site VPN, création d'un tunnel VPN, gestion des règles FW, mise en place d'une messagerie d'accueil,...)

Activités

Le Telecom Coordinator est principalement responsable des activités suivantes:
Résoudre les incidents en fonction de la sévérité/urgence des appels dans différents domaines de compétences techniques (niveau 1 : réseau, sécurité, datacenter, téléphonie, Lan, Wifi,...).

Respecter les délais (SLA) prévus pour chaque type d'intervention.

Assurer le suivi d'une intervention en tenant le client informé de son évolution.

Entreprendre les démarches nécessaires auprès des collègues afin d'acquérir l'expérience mise en oeuvre de certains types de configuration.

Participation active aux réunions et événements organisés dans le cadre de l'entreprise.

Participation au rôle de garde.

Assister et conseiller ses collègues grâce à son expérience acquise.

Proposer des idées innovantes qui permettraient d'améliorer la qualité du service fourni.

Connaissances et expériences requises

Graduat dans une branche technique/informatique.

1 à 2 ans d'expérience dans un help-desk technique.

Une Certification "Réseaux" de type CCNA est un plus.

Expression courante en Français, connaissance technique de l'anglais et une connaissance en Néerlandais est un atout.

Un intérêt pour l'évolution technique de notre métier et, avec l'aide de l'entreprise, faire le nécessaire pour acquérir les certifications ad hoc.

Maîtrise de la notion de "service" afin que le client soit placé au centre de nos intérêts.

Orientation résultats, autonome et responsable.

Nous vous offrons

Une ambiance dynamique et motivante dans une entreprise en pleine expansion.

Un réel coaching sur le terrain, un plan de progression et de nombreux outils à votre disposition.

Un package salarial attractif

Intéressé(e)?

  • Telecom Coordinator

    il y a 1 semaine

    Namur, Wallonie, Belgique Win Temps plein

    Raison d'être de la fonctionEtre la personne de contact technique (spoc) envers les clients pour toute gestion d'incident ou de changement.Au sein de notre département Customer Care, résoudre de manière efficace et professionnelle un minimum de 80% des incidents assignés par le dispatching une fois l'évaluation technique réalisée.Si nécessaire,...

  • Win - Project Manager Réseau

    Il y a 2 mois

    Namur, Belgique Win Temps plein

    RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION Prendre en charge la gestion post-sales de projets clients complexes de type réseau, sécurité, DataCenter et autres. Le nombre de projets est varié et se repose sur l'ensemble du portfolio des solutions de Win. Assurer le contrôle des délais, du budget et de la qualité du délivrable. Assurer la fourniture de rapports...

  • Win - Project Manager Réseau

    il y a 3 jours

    Namur, Belgique Win Temps plein

    RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION Prendre en charge la gestion post-sales de projets clients complexes de type réseau, sécurité, DataCenter et autres. Le nombre de projets est varié et se repose sur l'ensemble du portfolio des solutions de Win. Assurer le contrôle des délais, du budget et de la qualité du délivrable. Assurer la fourniture de rapports...

  • Win - Service Desk Manager

    Il y a 2 mois

    Namur, Belgique Win Temps plein

    Raison d'être de la fonction Gérer une équipe ServiceDesk de niveau 1, plus spécifiquement en ce qui concerne l'analyse, le troubleshooting, la clôture de tous les tickets clients internes et externes, en terme d'efficacité et de rentabilité avec un accent tout particulier sur l'orientation client et la « Customer Expérience » Anticiper...

  • Win - Service Desk Manager

    il y a 3 jours

    Namur, Belgique Win Temps plein

    Raison d'être de la fonction Gérer une équipe ServiceDesk de niveau 1, plus spécifiquement en ce qui concerne l'analyse, le troubleshooting, la clôture de tous les tickets clients internes et externes, en terme d'efficacité et de rentabilité avec un accent tout particulier sur l'orientation client et la « Customer Expérience » Anticiper...

  • Project Manager Réseau

    il y a 2 semaines

    Namur, Belgique Win Temps plein

    **RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION**: Prendre en charge la gestion post-sales de projets clients complexes de type réseau, sécurité, Datacenter et autres. Le nombre de projets est varié et se repose sur l'ensemble du portfolio des solutions de Win. Assurer le contrôle des délais, du budget et de la qualité du délivrable. Assurer la fourniture de...

  • Project Manager Réseau

    il y a 2 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Win Temps plein

    **RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION**:Prendre en charge la gestion post-sales de projets clients complexes de type réseau, sécurité, Datacenter et autres.Le nombre de projets est varié et se repose sur l'ensemble du portfolio des solutions de Win.Assurer le contrôle des délais, du budget et de la qualité du délivrable.Assurer la fourniture de rapports...

  • Project Manager Réseau

    il y a 2 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Win Temps plein

    RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTIONPrendre en charge la gestion post-sales de projets clients complexes de type réseau, sécurité, DataCenter et autres.Le nombre de projets est varié et se repose sur l'ensemble du portfolio des solutions de Win.Assurer le contrôle des délais, du budget et de la qualité du délivrable.Assurer la fourniture de rapports d'état...

  • Service Desk Manager

    il y a 2 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique Win Temps plein

    Raison d'être de la fonctionGérer une équipe ServiceDesk de niveau 1, plus spécifiquement en ce qui concerne l'analyse,le troubleshooting, la clôture de tous les tickets clients internes et externes, en terme d'efficacité et de rentabilité avec un accent tout particulier sur l'orientation client et la « Customer Expérience »Anticiper l'organisation...