2e Lijns Support Ingeneer

ECS is in volle expansie en om deze evolutie verder te kunnen, wensen we onze IT- organisatie verder te professionaliseren. Daarom zijn we op zoek naar een 2e lijns support engineer die er op gebrand is om, met een team van 5 collega's op de Service
Desk, een excellente "moderne werkplek" service te bieden aan de competenties binnen ECS.

Het Service Desk team is verantwoordelijk voor de 1ste en 2de lijn ondersteuning van onze internationale systeemgebruikers (België, Nederland, Frankrijk, Verenigd
Koninkrijk,), maar is ook verantwoordelijk voor de levering van standaarddiensten: end point computing, mobiele toestellen, de audiovisuele beleving in onze vergaderzalen en standaardtoepassingen zoals MS Office, Sharepoint, Teams,

**Ben jij **
- iemand die graag met computers en toepassingen werkt?
- iemand die goed zijn/haar plan kan trekken om de mogelijkheden van nieuwe applicaties te leren kennen om problemen op te lossen wanneer die zich voordoen?
- en bovenal: iemand die er energie uit put om anderen te helpen bij nieuwe toepassingen of mogelijke storingen, niet enkel technisch maar ook door de collega geduldige te begeleiden zodat die weer autonoom verder kan werken?

**Functie-inhoud**:

- Je bent de brug tussen onze systemen en de gebruikers
- Je ICT verwerkt service aanvragen van gebruikers, zoals: toegangsrechten, creatie van nieuwe medewerkers, toekennen van licenties, installatie van toestellen,
- Wanneer zich problemen voordoen op onze systemen, wordt dit automatisch gemeld door een gebruiker. Je ontvangt deze meldingen in de gaten, lost deze op of escaleert ze naar een ander team binnen de IT-afdeling.
- Vanuit een leergierige houding, ben je ook geïnteresseerd in de problemen die je zelf niet kon oplossen en kijk je met dit andere team of hoe jij in de toekomst wel bij dergelijke vragen of problemen tussenkomen.
- Je werkt zelfstandig of in team aan kleine en grote projecten binnen het domein van de computer
- en netwerkinfrastructuur. Enkele voorbeelden: installatie en verhuis van nieuwe werkplekken, klaarmaken van nieuwe apparaten of hardware in vergaderzalen, het uitrollen van nieuwe software, enz.
- Je hebt een "first time right"-mentaliteit en bent er op gebrand om je direct goed af te leveren, zowel op vlak van technologie als qua uitleg en training aan de collega die je geholpen hebt.
- Je bent gebogen en hebt oog voor orde en netheid. Je bent niet bang om de mouwen op te stropen wanneer oud materiaal zich heeft opgehoopt en opkuisacties nodig zijn.
- Je bent diplomatisch, kan goed met mensen omgaan en reageert kalm en begripvol als iemand over z'n toeren contact met je opneemt. Je wilt vooral mensen helpen en ontzorgen.
- Je rapporteert aan de Service Desk Coördinator en stemt met haar af rond planning, onzeker en operationeel genomen.
- Je hebt de ambitie om elke dag beter te worden in je baan, zowel op vlak van technische vaardigheden als op de mensgerichte. Je kunt zeker rekenen op de steun en uitleg van je collega's.

**Profiel**:

- Je hebt een IT-gerichte opleiding of achter ervaring de rug, je hebt ervaring met anderen om die computerproblemen of -vragen te helpen.
- Ervaring in een gelijkaardige functie van rietervaringen als eerstelijnsondersteuning en klaar om een volgende stap te nemen, is mooi meegenomen.
- Je wilt niet alleen problemen oplossen, maar ook een goede service aanbieden.
- Je kunt het hoofd koel houden wanneer er zich stressvolle momenten voordoen.
- Je kunt zelfstandig en in team werken. Je denkt ervan om door andere geïnspireerd te worden in hoe zij problemen oplossen, maar je zult ook graag anderen inspireren met jouw ervaringen.
- Methodisch, precies en ordelijk.
- Je bent communicatief. Opleidingen of uitleg geven rond een IT-onderwerp schrikt je niet af.
- Je leert graag en bent van de natuur benieuwd.

**Vaardigheden**
- Je "begrijpt" computers: op de een of andere manier heb je een neus voor de werking van computers, apparatuur en programma's.
- Client-pc's met Windows 10/11
- Windows Server systemen - begrip van zaken als Active Directory, DNS,

DHCP,
- Basiskennis rond netwerken: IP, gateways, routers,
- En dan vooral: desktopapplicaties hebben geen geheimen voor je.
- Je kunt goed helpen in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

- Eindejaarsgeschenk
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- Openbaar vervoer vergoeding

Rooster:

- Dagdienst
- Flexibel werkrooster
- ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

- Frans (Aanbevolen)
- Engels (Aanbevolen)

Werklocatie: Eén locatie

---