Gestionnaire de Dossiers Plaintes Et Facturation

il y a 3 semaines


Mouscron, Wallonie, Belgique McBride Temps plein
If you are ambitious, self-motivated, hardworking and a team player and interested in growing your career with an International FMCG business, please read through our job opportunity.

Mission temporaire - 1 an

Objectifs de la fonction

En tant que Gestionnaire de dossiers Plaintes et Facturation (Disputes Officer) vous intégrez notre service Customer Expérience. Ce service s'occupe de la gestion des litiges et des pénalités clients. Votre rôle est d'assurer que toutes les marchandises livrées à nos clients soient facturées à temps et correctement. Vous devez résoudre les litiges relatifs aux factures (erreur de prix, de quantité). Vous gérez les pénalités en cas de livraison tardive ou de non-livraison. Enfin, vous devez vous assurer que l'argent des pénalités non-fondées soit récupéré.

Vos responsabilités seront
- Organiser, suivre et contrôler les tâches qui garantissent la facturation des livraisons
- Gérer les litiges en lien avec les factures (erreur dans les prix, dans les quantités)
- Gérer les pénalités en lien avec la livraison tardive ou la non-livraison de la marchandise à nos clients
- Transmettre toutes les informations nécessaires aux litiges et aux pénalités à nos clients et à nos différents départements en interne.
- Veiller à communiquer tous les documents de livraison et de facturation à nos clients de manière spécifique
- Appliquer la TVA et les réglementations fiscales adaptées, établies par notre service financier
- Relancer les clients par téléphone, mail
- Analyser et comprendre les causes profondes des plaintes de manière à rédiger des rapports et par la suite déterminer les actions nécessaires à entreprendre.
- Participer à des réunions avec les commerciaux pour discuter des divers chiffres et définir des plans d'actions adaptés.
- Anticiper et détecter les moindres problèmes et assurer leur résolution.

Compétences et formation que nous recherchons
- Vous êtes titulaire d'un bachelier ou disposez d'une expérience équivalente
- Vous avez une première expérience en administration, en service commercial interne, en service financier ou dans le domaine du recouvrement.
- Vous avez de bonnes connaissances en Excel (facture, prix, montants,).
- Vous maîtrisez le français tant à l'oral qu'à l'écrit et avez de bonnes notions en anglais

Qu'est-ce qui vous fera réussir
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes assertif.
- Vous savez négociez et tenir votre position devant un interlocuteur récalcitrant.
- Vous ne craignez pas de prendre des décisions.
- Vous faites preuve de patience
- Vous êtes résistant au stress

À quoi pouvez-vous vous attendre
- Rejoindre une équipe talentueuse où votre contribution est reconnue
- Travailler dans une entreprise internationale stimulante et dynamique

En retour, vous recevrez
- Un package salarial compétitif comprenant des chèques-repas, des écochèques,
- En plus de vos congés légaux, vous bénéficiez de 12 RTT
- Des modalités de travail flexibles

career opportunities page

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique Feronyl Temps plein

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  • Mouscron, Wallonie, Belgique LIP Belgique Temps plein

    **En tant qu'employé administratif commercial, vos tâches principales seront les suivantes**:- Vous créez les commandes de nos clients dans le PGI version Navision / Business Central- Vous êtes chargés d'établir les dossiers transfrontaliers- Vous éditez, contrôlez la facturation journalière- Vous préparez les différents documents et rapportages...


  • Mouscron, Wallonie, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**:- Langues FrançaisNéerlandais-- Diplôme Bachelier-- Agence LIP Belgique Tournai**Description du poste**:**En tant qu'employé administratif commercial, vos tâches principales seront les suivantes**:- Vous créez les commandes de nos clients dans le PGI version Navision / Business Central- Vous êtes chargés d'établir les dossiers...


  • Mouscron, Wallonie, Belgique Actief Interim Temps plein

    Pour une entreprise spécialisée dans l'énergie, nous sommes à la recherche d'un(e) assisant(e) polyvalent(e) reprenant des tâches RH : - Vous gérez les appels entrants de manière professionnelle et conviviale, la réception, et vous vous occupez de l'administration générale (courrier, classement, traductions, copie,...);- Vous êtes responsable de...

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    A la recherche d'un poste mélant assistant commercial et employé marketing, lis cette offreEn tant qu'assistant commercial:- tu assures le contact avec les clients par téléphone et e-mails- tu assures la prise de leur commande, la remise d'offre et le suivi jusqu'à la facturation- en cas de plaintes, tu assures la prise en charge de celle-çi - tu es...


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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique beBee Professionals Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique beBee Professionals Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique De Poortere Deco SA Temps plein

    Louis de Poortere a été fondé en 1929 et est aujourd'hui un nom bien établi dans l'industrie du tapis à Mouscron.Louis de Poortere est connu pour ses créations exceptionnelles et sa créativité en accordant une attention particulière à l'innovation et à la durabilité.La passion avec laquelle nous travaillons ensemble et la culture d'entreprise...


  • Mouscron, Wallonie, Belgique Abalone Temps plein

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  • Mouscron, Wallonie, Belgique Abalone Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique L.I.P Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique McBride Temps plein

    If you are ambitious, self-motivated, hardworking and a team player and interested in growing your career with an International FMCG business, please read through our job opportunity.Pour une mission temporaire de 18 mois:En tant que Team Assistant, vos responsabilités seront- l'organisation et la documentation des réunions, rendez-vous et déplacements-...

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    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

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  • Chef de chantier

    il y a 3 semaines


    Mouscron, Wallonie, Belgique Vivaldis Temps plein

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