Medewerker Klachtenmanagement

**Code de sélection**:

- ANG24166**Langue**:

- Néerlandais**Diplôme**:

- Master**Type de contrat**:

- Statutaire**Niveau de fonction**:

- A1**Type de recrutement**:

- Marché interne
- Recrutement externe

**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1140 Evere**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Samenvatting**:
**Jobinhoud**:
**Vind je het leuk om je weg te zoeken in allerlei soorten casussen? Kan je bovendien in het contact met mensen het nodige inlevingsvermogen aan de dag leggen?**

Dan is deze betrekking de uitdaging die jij zoekt

Je voert een klachtenproces uit door middel van de volgende stappen:

- Je **voert **een **pre-ontvankelijkheidsonderzoek** van de klacht **uit**;
- Je **analyseert** de **klacht** in het algemeen door te zoeken naar informatie;
- Je combineert met het oog op het **vinden van een oplossing**:

- een administratieve aanpak door het **bestuderen van het dossier en het vragen van informatie **aan de betreffende afdeling,
- een gepersonaliseerde aanpak door **goed te luisteren naar de klager en de betrokkenen/bevoegde diensten**;
- Je **schrijft een antwoord in duidelijke en begrijpelijke bewoordingen** voor de klager;
- Je **beheert en volgt de dossiers op** zodat de **termijnen** worden **gerespecteerd**;
- Op basis van de analyse van de dossiers adviseer je de klachtenmanager over mogelijke trends in functie van aanbevelingen;
- Je **informeert en begeleidt melders** van integriteitsschendingen doorheen de procedures;
Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

**Belangrijk**:Je bent bereid in een militair milieu te werken en een veiligheidsverificatie te ondergaan (wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen).

**Heb je vragen over de jobinhoud?**

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

**Werkgever**:
Er zijn **2 plaatsen** bij de **Dienst Klachtenmanagement van het Inspectoraat-generaal** van het **Ministerie van Defensie** te **Evere** (Kwartier Koningin Elisabeth, Eversestraat 1, 1140 EVERE).

De **Dienst** **Klachtenmanagement** draagt zorg voor de administratieve afhandeling van alle verzoeken of klachten die bij Defensie worden ingediend en zorgt ervoor dat de melder binnen de voorziene termijnen een gedetailleerd en correct antwoord ontvangt. De dienst ook verantwoordelijk voor alle integriteitsschendingen waarbij een lid van Defensie betrokken is.

Het **Ministerie van Defensie** is verantwoordelijk voor de volgende missies: territoriale defensie, de organisatie van missies in het buitenland in een internationale context en bijstand aan de bevolking in geval van rampen.
Het heeft een bijzondere structuur en cultuur en is met zo'n werknemers een van de grootste werkgevers van ons land.

**Deelnemingsvoorwaarden**:
**Jouw profiel**:

- _ Je hebt een diploma van master._
- _Je kan vlot en nauwkeurig schrijven._
- _Je hebt een klantgerichte houding._
- _Een goede kennis van het Frans is een pluspunt._

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

**Procedure**:
**In het kort**:

- We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit.
- Je legt een test op computer af bij FOD BOSA in Brussel.
Opgelet Als er weinig kandidaten zijn, zal deze test niet georganiseerd worden.
- Je legt een interview af met een gevalstudie bij de Koninklijke Militaire School (Leonardo Da Vincistraat, 1000 Brussel).

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

**Solliciteren**:
**Our offer**:
**Aanbod**:
**Statuut en Graad**:
Je wordt aangeworven als Attaché (niveau A1) met de bijhorende weddeschaal A11.

**Loon**:
Minimum aanvangswedde: € 44.633,01 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto
- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.

**Voordelen**:
**We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen**:

- _ Goede balans tussen werk en privé_
- glijdende werkuren in een 38-uren week
- mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
- mogelijkheid tot telewerk (na een inwerkperiode)
- 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar + 3 dagen dienstontheffing van het departement
- een gesubsidieerde crèche in het militair kwartier (te Evere, Zeebrugge, Leopoldsburg, Peutie en Neder-Over-Heembeek)
- 2 extra verlofdagen op 15 november (Koningsdag) en 15 april (verjaardag van de Koning)
- gemakkel

---