Medewerker Klantendienst

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique VRT Temps plein
Binnen de communicatiedienst van VRT is de klantendienst het centraal aanspreekpunt voor alle mediagebruikers.
Als medewerker van de klantendienst behandel je vragen, suggesties en klachten in overleg met de betrokken afdelingen en stem je indien nodig af met de manager beroepsethiek, interne adviesraden, de juridische dienst of met de Vlaamse ombudsman.
Ben jij sterk in het capteren van informatie en efficiënt handelen ?
Je zorgt ervoor dat de klantenvragen, zowel telefonisch als schriftelijk, door de dienst binnen een redelijke termijn worden beantwoord. Daarnaast behandel je ook een aantal vragen en klachten via sociale media.
Je doet zowel frontoffice (telefoonpermanentie, beantwoorden van online contactformulieren, beheren van postbussen) als backoffice (standaardantwoorden schrijven, onderhoud van de kennisbanken online, input voor antwoorden vragen en verzamelen).
Je rapporteert de klachten en de feedback van de mediagebruikers aan de leidinggevenden en aan alle interne betrokkenen, volgt ze op en behandelt ze in het registratiesysteem.
Je werkt volgens de regels van het Klachtendecreet en van het Charter voor klantvriendelijkheid.
Je onderhoudt op regelmatige basis contacten met andere diensten om de aanpak van gerapporteerde problemen mee op te volgen.
Je zorgt ervoor dat het standpunt van de klant proactief wordt meegenomen bij nieuwe projecten.
Je denkt mee na over manieren om de efficiëntie van de klantendienst zo optimaal mogelijk te laten verlopen.

Zijn klantvriendelijk en klantgericht twee van je voornaamste troeven?
Je bent in staat om klachten correct te interpreteren en de correcte procedure toe te passen.
Je leert snel inzicht krijgen in de interne structuren en de werking van VRT.
Je bent klantvriendelijk, klantgericht en vlot in je communicatie, zowel schriftelijk als mondeling.
Je bent flexibel.
Je bent een constructieve en positief ingestelde teamplayer.
Je kan snel en accuraat handelen.
Je hebt een sterk empathisch vermogen en kan ratio en emoties onderscheiden. Je bent in staat om de rol van interne klokkenluider en externe VRT-ambassadeur te combineren zonder daarbij persoonlijke integriteit in te leveren.
Je bent sterk gedreven en geëngageerd om mee te werken aan een kwaliteitsverbetering voor de hele organisatie.
Je staat open voor opbouwende kritiek en coaching met het oog op jouw eigen groei binnen de job.

Wil jij werken in een bruisende omgeving?
Je krijgt een contract van bepaalde duur (tot en met 31 december 2024) met mogelijkheid tot een verlenging en/of een contract van onbepaalde duur.
Je komt terecht in het kloppend hart van de VRT. Een communicatieve omgeving waar je vanop de eerste rij te weten komt wat er leeft bij de klanten en hoe daar vanuit alle hoeken van de organisatie kan worden op ingespeeld.
We bieden je een afwisselende job, in een innovatieve context waarbij je de kans krijgt om mee te bouwen aan een VRT die zich richt op de toekomst en waarbij er veel aandacht is voor persoonlijke groei. Je krijgt hierbij ook interne begeleiding en coaching.
Het aantrekkelijke loonpakket omvat onder andere een goede hospitalisatie
- en groepsverzekering, een mobiliteitsbudget, kinderopvang tijdens schoolvakanties, een kinderkribbe en andere interessante voordelen.
Er wordt rekening gehouden met een goede werk-privé balans.
  • Klantendienst Medewerker

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Voor onze klant gelegen te Hasselt gespecialiseerd in hernieuwbare Energie zijn wij opzoek naar een gemotiveerde klantendienst medewerker. Ben jij de multitasker wat wij zoeken?Hou je van een uitdaging? Krijg jij een boost van klantencontacten en opvolgingen? Dan ben jij de persoon die wij zoekenSolliciteer hieronder of bel ons op het nummer 011/ **Jouw...

  • Klantendienst Medewerker

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Voor onze klant gelegen te Hasselt gespecialiseerd in hernieuwbare Energie zijn wij opzoek naar een gemotiveerde klantendienst medewerker. Ben jij de multitasker die wij zoeken?Hou je van een uitdaging? Krijg jij een boost van klantencontacten en opvolgingen? Dan ben jij de persoon die wij zoekenSolliciteer hieronder of bel ons op het nummer 011/ **Jouw...

  • Medewerker Klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Carglass in Hasselt zoekt medewerkers voor de klantendienst. Als "Contact Center Agent" ben je het aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten: je beantwoordt vragen van particulieren, verzekerden en leaseklanten.Als medewerker klantendienst luister je naar de situatie en verwerk je efficiënt en verkoopsgericht alle...

  • Klantendienst Medewerker

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**:Als klantendienst medewerker sta je op elk moment klaar voor de reizigers in het station. Je zorgt voor een klantvriendelijk onthaal en beantwoordt al hun vragen, of het nu over de producten, de dienstregeling of over de toegang tot de parking gaat. Natuurlijk verkoop je tickets, maar er is zoveel meer- Je adviseert reizigers over de...

  • Medewerker Klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Viavera Recruitment Temps plein

    bancaire sector**De functie**:Als klantendienst medewerker kom je binnen een leuk, dynamisch en tweetalig team terecht. Jouw voornmaaste taken zullen de volgende zijn:- Je beantwoordt op een positieve manier de inkomende telefoons met vragen over de producten en diensten.- Je bent graag in contact met klanten (via telefoon) en je kan gemakkelijk werken met...

  • Klantendienst Medewerker(Fr)

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Agilitas Temps plein

    Voor onze klant gelegen te Hasselt die gespecialiseerd is in hernieuwbare Energie ben ik opzoek naar een gemotiveerde en sociale FRANSTALIGE klantendienst medewerker.Is multitasken voor jou geen moeilijkheid meer? Hou je van een uitdaging? Krijg jij een boost van klantencontacten en opvolgingen?Dan ben jij de persoon naar wie wij opzoek zijnSolliciteer...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Selor Temps plein

    Jobinhoud Wat kan je verwachten? Heb je geen voorkennis? Geen nood, je krijgt een uitgebreide opleiding op de werkvloer. Als administratief medewerker bij de Klantendienst analyseer en beantwoord je vragen van klanten per telefoon, e-mail of brief. Je onthaalt bezoekers en geeft hen face-to-face informatie. Je zorgt voor de dispatching van...

  • Medewerker Klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten in België. Elk jaar helpen ze meer dan automobilisten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Bij Carglass staan mensen centraal. De unieke eigen bijdrage van elke medewerker wordt erkend en ze zijn er trots op samen te bouwen aan hét beste...

  • Medewerker Klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten in België. Elk jaar helpen ze meer dan automobilisten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Bij Carglass staan mensen centraal. De unieke eigen bijdrage van elke medewerker wordt erkend en ze zijn er trots op samen te bouwen aan hét beste...

  • Klantendienst medewerker

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    De tevredenheid van de klanten optimaliseren door het opnemen van contact via verschillende kanalen.De backoffice van de klantendienst beheren;De oplossingen op allerlei vragen van de klanten opvolgenKlachten en problemen van klanten opvolgen Je bent tweetalig Nederlands / Frans of Nederlands / Engels.Je bent dynamisch, houdt van klantcontact, problemen...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique H&S POWERSOLUTIONS Temps plein

    H&S Powersolutions is handelaar in hernieuwbare energie. We zijn een jong bedrijf dat snel groeit. Ons werkterrein strekt zich momenteel uit over heel Vlaanderen. Een kenmerk van H&S is dat we houden van **initiatief**. Wie slim werkt, **groeit** met ons meeOns kantoor in **Hasselt **is aan het uitbreiden en dat betekent plaats voor **nieuwe collega's**We...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique H&S POWERSOLUTIONS Temps plein

    H&S Powersolutions is handelaar in hernieuwbare energie. We zijn een jong bedrijf dat snel groeit. Ons werkterrein strekt zich momenteel uit over heel Vlaanderen. Een kenmerk van H&S is dat we houden van **initiatief**. Wie slim werkt, **groeit** met ons meeOns kantoor in **Hasselt **is aan het uitbreiden en dat betekent plaats voor **nieuwe collega's**We...

  • Klantendienst Medewerker

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique parkingls Temps plein

    **Onderneming**:parking.brussels is een jonge dynamische overheidsinstelling. Ons motto 'beter parkeren om beter te bewegen' vat onze ambitieuze visie goed samen. Parkeren in Brussel is een hele uitdaging. Ons doel is de parkeerregels in het hele Brusselse Gewest te harmoniseren in samenwerking met de 19 gemeenten, met het oog op de verbetering van de...

  • Medewerker Klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, makelaars, agenten, ziekenhuizen en tandartsen.Je staat in hoofdzaak voor een aantal aftersales diensten aan de klant, makelaar of agent.Door de heel gevarieerde vragen die aan bod komen (productinformatie, schadedossiers, wijziging contracten, boekhoudkundige vragen, ...) doe je veel ervaring op in...

  • Medewerker Klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Glowi Jobs Temps plein

    LocatieHasseltSectorAdministratieStatuutBediendeWerkregimeVoltijdsPostenDagploeg**Omschrijving**:Voor onze klant, een gekende speler in de automotive, zijn wij op zoek naar een medewerker op het "Customer Service Center".Deze dienst staat in voor het eerste contact met de klanten. Dit is zowel telefonisch als via mail.Je zal instaan voor het behandelen van...

  • Klantendienst Pechverhelping

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**:Als medewerker klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die onderweg met autopech te maken hebben.**Wie zoeken we?**:- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk.- Klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden.- Stressbestendig en in staat om effectief te...

  • Klantendienst Pechverhelping

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**:Als medewerker klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die onderweg met autopech te maken hebben.**Wie zoeken we?**:- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.- Klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden.- Stressbestendig en in staat om effectief...

  • Medewerker Klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Werk je voor het grootste postbedrijf van België. Maar in de praktijk ben je thuis in jouw cluster van kantoren en collega's, een klein team dat sterk op elkaar is ingespeeld. Je komt terecht bij een werkgever die jou helpt groeien en ontplooien en die je daartoe alle ruimte geeft.**Functiebeschrijving**Stel: je hebt een vraag over pakweg een online...

  • Medewerker klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Werk je voor bpost, dan werk je voor het grootste postbedrijf van België. Maar in de praktijk ben je thuis in het customer care team in jouw regio, een fijn team dat sterk op elkaar is ingespeeld. Je komt terecht bij een werkgever die jou helpt groeien en ontplooien en je daarvoor alle ruimte geeft.FunctiebeschrijvingStel: je hebt een vraag over pakweg een...

  • Medewerker Klantendienst

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Decathlon Temps plein

    Yes, we're an international sports retailer with 2080 stores in 56 countries, and if you look a little closer, you'll see we're so much more. Decathlon is dedicated to helping, inspiring and guiding you through your sports experiences. We believe that discovering new sports and being active – well, it's an important part of life – and living well...