Customer Service Coordinator
il y a 1 semaine
Samen met een team van getalenteerde en gepassioneerde collega's zorg je ervoor dat onze klanten altijd een "Amazing Customer Experience" beleven. Bij Telenet werken we met ongelooflijke snelheid, maar ook met super efficiëntie en plezier. Onze aanpak is: "Work smart, play hard" Als dit jou aanspreekt, laten we dan praten
Waarom ben jij belangrijk? Als Customer Service Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business, biedt first line support en verdeelt en superviseert andere verzoeken. De variëteit van jouw taken kan bijvoorbeeld bestaan uit het ondersteunen van verschillende soorten klanten, van dokterspraktijken tot banken en overheidsinstellingen, en het beantwoorden van vragen over ons uitgebreide productgamma. Jouw kennis van de organisatie is daarbij essentieel.
Je streeft naar optimale klantentevredenheid en borging van onze inkomsten. Als Customer Service Coördinator fungeer je als het sleutelfiguur tussen de klant en verschillende departementen binnen Telenet. Bovendien ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant, wat zal resulteren in een goede CSAT-score.
Takenpakket:
- Je behandelt vragen en klachten van B2B-klanten (SME en LE) en partnerkanalen, evenals verzoeken van interne afdelingen zoals Product Delivery, Legal, Finance, Technical, Billing & Collections en Sales.
- Je werkt end-to-end. Je lost problemen van klanten op bij het eerste contact en bij complexe situaties zoek je grondig naar oplossingen en maak je gebruik van de juiste aanspreekpunten of escalatiekanalen. Je houdt klanten altijd op de hoogte van de genomen acties en streeft naar constante verbetering (ACE).
- Je doet verbeteringsvoorstellen, detecteert call
- of ticketdrivers, identificeert ontbrekende of slecht functionerende processen/procedures en geeft feedback aan de juiste belanghebbenden om beter aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Je kunt gevraagd worden om deel te nemen aan de testfase van nieuwe functionaliteiten, producten of applicaties, zoals UAT en BAT (bijvoorbeeld testen). 5. Je kunt ook gevraagd worden om nieuwe collega's te trainen en te briefen, waarbij je anderen ondersteunt door zelf het goede voorbeeld te geven.
- Je levert input voor de ontwikkeling van briefingdocumenten om de kennis en knowhow binnen en buiten jouw team te verbeteren.
Waar ben jij goed in?
- Je bent dynamisch, enthousiast en resultaatgericht, en hebt een mentaliteit van "Good is not good enough".
- Je hebt een klantgerichte instelling waarbij je altijd streeft naar optimale tevredenheid.
- Je hebt kennis van Windows-pakketten en beschikt over een denkniveau op bachelor niveau.
- Je kunt snel nieuwe informatie verwerken en bent leergierig.
- Klantcommunicatie zit in je bloed en je bent enthousiast over technologie en digitalisering. Affiniteit met de telecomsector is een pluspunt.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
- Je gedijt goed in een teamomgeving en haalt voldoening uit het behalen van resultaten.
Waar zijn wij goed in?
- Samenwerking: we geloven dat de beste resultaten worden bereikt door samen te werken.
- Openheid: we geloven in open en directe communicatie.
- Verantwoordelijkheid: we gaan uitdagingen niet uit de weg.
- Innovatie: we zien nieuwe technologieën en mogelijkheden als kansen om te benutten.
Bij Telenet Business krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in het leveren van uitstekende klantenservice aan onze B2B-klanten. Als Customer Service Coördinator werk je nauw samen met een team van gepassioneerde professionals en heb je de mogelijkheid om te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen. Als deze uitdaging en aanpak bij jou passen, laten we dan praten over de mogelijkheden om deel uit te maken van ons team. Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan het creëren van een geweldige klantbeleving bij Telenet Business.
-
Customer Service Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...
-
Temporary Financial Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinWorking in the Telenet Business team:At Telenet Business we put business customers in the top drawer. We open the digital door wide for companies, organisations and governments, so that they stay one step ahead of their competitors, get the most out of online meetings, close the best deals from behind their screen, and are always and everywhere accessible....
-
Customer Service Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps plein**Customer Service Coördinator (Admin)**De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele taken...
-
Customer Service Coördinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant- en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt- of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere...
-
Fulfillment Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinThe mission of the job:The Fulfilment Coordinator is end-to-end responsible for supplying Telenet Business products and services, and provides the necessary support, management, advice and access to internal and external customers.Key Roles & Responsibilities:List up to 6 key roles and responsibilities of this job.Analyzes, checks and processes all...
-
6174 Fulfillment Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Magno IT Recruitment Temps pleinAre you a Fulfillment Coordinator and eager to consider a new project?How about a role at a large Telco company in Mechelen?General informationDuration: First contract is for 3 months with rolling extension.Noof working hours:40 hours per weekLocation: 2 day(s) per week in office in MECHELENContract type: payrollVISA sponsorship: YesDeadline: Date 12th of...
-
Technical Coordinator Partners
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinYou are the go-to person when our partners or internal colleagues cannot find answers to technical questions and 3rd line customer complaints about Business Messaging, Direct Carrier Billing (Telenet Pay & BASE PayByMobile) or Premium Voice services. You will solve complex problems with flair and you also make proposals to improve processes.As a Technical...
-
Technical Coordinator Partners
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinYou are the go-to person when our partners or internal colleagues cannot find answers to technical questions and 3rd line customer complaints about Business Messaging, Direct Carrier Billing (Telenet Pay & BASE PayByMobile) or Premium Voice services. You will solve complex problems with flair and you also make proposals to improve processes.As a Technical...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**:Als Coördinator Customer Service & Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de activiteiten binnen de afdeling Fondsenwerving. Deze afdeling richt zich op het werven van fondsen via verschillende kanalen, zoals Losse Schenkingen, Structurele Schenkingen, Legaten via consumenten en B2B-schenkers. Deze fondsen dragen bij aan het...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Hays Antwerpen Temps pleinMechelen | Customer Service a-z | Nederlands-Frans | Ambitieuze FMCG-speler | Fulltime | 113405Over de organisatie Voor een goede klant in Mechelen, een groeiende en ambitieuze speler in de FMCG-wereld, kijken we momenteel uit naar een nieuwe collega om het customer service team te vervoegen. Het gaat om een positie voor lange termijn.Jouw nieuwe functie ...
-
Account Manager Service
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Johnson Controls Temps pleinAre you an energetic, customer-oriented Service Account Manager with experience in refrigeration technology? Do you get energy from a dynamic work environment and do you have organizational talent? Then we would like to get to know you As a Service Account Manager, you are the point of contact for our service customers. You will be involved in setting up...
-
Customer Service Representative
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Page Personnel Belgium Temps pleinExciting opportunity as Customer Service Representative for a renowned international company in Mechelen.About the CompanyAn esteemed international firm in Mechelen is seeking a Customer Service Representative to join their team for a minimum of 3 months. The workplace is conveniently reachable by public transport, bike, or car.Role OverviewAs a Customer...
-
Customer Service
Il y a 2 mois
Mechelen, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinAls tweetalige customer service medewerker (nederlands en duits) ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten van Engie. Elke dag analyseer je hun vragen en zoek je naar oplossingen voor eventuele problemen. Je helpt hen met allerhande vragen over contracten, facturen, verhuizen,...Tevreden klanten en een goede service is jouw absolute topprioriteitexperience
-
Branch Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**:Als Branch Coordinator ben je verantwoordelijk voor het efficiënt uitvoeren van diverse administratieve en transactiegerelateerde taken die verband houden met de operationele activiteiten binnen de Branch.Belangrijkste verantwoordelijkheden:- Ondersteuning van verkoopdossiers:- Dagelijkse verwerking van nieuwe verkoopdossiers van begin tot eind,...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Customer Service
il y a 4 semaines
Mechelen, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinAls tweetalige customer service medewerker (Nederlands en Duits) ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten van Engie. Elke dag analyseer je hun vragen en zoek je naar oplossingen voor eventuele problemen. Je helpt hen met allerhande vragen over contracten, facturen, verhuizen,...Tevreden klanten en een goede service is jouw absolute...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinAls tweetalige customer service medewerker (Nederlands en Duits) ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten van Engie. Elke dag analyseer je hun vragen en zoek je naar oplossingen voor eventuele problemen. Je helpt hen met allerhande vragen over contracten, facturen, verhuizen,...Tevreden klanten en een goede service is jouw absolute...
-
Customer Service
il y a 3 semaines
Mechelen, Flandre, Belgique Randstad Temps pleinAls tweetalige customer service medewerker (Nederlands en Duits) ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten van Engie. Elke dag analyseer je hun vragen en zoek je naar oplossingen voor eventuele problemen. Je helpt hen met allerhande vragen over contracten, facturen, verhuizen,...Tevreden klanten en een goede service is jouw absolute...
-
Customer Service Specialist
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Nipro Europe Group Temps pleinAs a total solution provider of medical devices and pharmaceutical packaging, Nipro Europe Group Companies is continuously committed to improving patient outcomes and quality of life. We are part of a large global network headed by Nipro Corporation Japan, an industry-leading healthcare company with over employees worldwide. Our European headquarters in...
