Klantenbeheerder - Calltaker (m/v/x)

il y a 2 semaines

Brugge, Flandre, Belgique FOD Sociale Zekerheid - SPF Sécurité Sociale Temps plein

Onze missie is om de economische onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen de voor hen bestemde toelages en diensten toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker

Werken voor de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 300-tal andere collega's je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.

Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.).
De burger met zijn specifieke behoeftes, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door kleine teams van medewerkers, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen.


Je bent het eerste aanspreekpunt van de burgers en de professionele partners van de Directie-Generaal personen met een handicap:

  • Dagelijks antwoord je via alle kanalen (telefonisch via ons 0800-nummer, elektronisch via onze contactformulieren, persoonlijk) op vragen om informatie van onze gebruikers (aanvragers, zijn of haar vertegenwoordigers, partners, autoriteiten, gebruikersorganisaties, ...). Onze telefoonpermanentie is voorzien 5 voormiddagen per week.
  • Je streeft ernaar om tijdig en correct informatie te bezorgen aan de aanvragers. Uiteenlopende vragen over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures schrikken je niet af.
  • Je ondersteunt en begeleidt burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap.
  • Je kan ingezet worden voor het onthaal in het centrum voor erkenningen van de handicap, volgens een vooraf vastgestelde planning, die je mee helpt opstellen. Je zorgt ervoor dat de personen met een handicap of hun vertegenwoordigers, professioneel begeleid worden bij het bezoek aan het centrum.
  • Je luistert empathisch naar de vragen en mogelijke klachten van burgers en professionelen en hanteert een inclusief taalgebruik.

Je berekent - na verloop van tijd - het recht op tegemoetkomingen voor personen met een handicap:

  • Je behandelt en evalueert alle types aanvragen voor toelages en erkenningen, zowel nieuwe aanvragen als wijzigingen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
  • Je analyseert de informatie, interpreteert deze en je past de reglementaire voorwaarden en de interne processen en procedures toe.
  • Je verzamelt bijkomende informatie om de rechten van de aanvrager te waarborgen.
  • Je onderzoekt inconsistenties en anomalieën in de opgegeven informatie.

Je garandeert een kwaliteitsvolle dienstverlening:

  • Je staat achter de reglementaire bepalingen.
  • Je waarborgt de kwaliteitsnormen van het proces door het respecteren van interne afspraken en procedures.
  • Je garandeert een professionele, inclusieve en klantgerichte dienstverlening voor al onze klanten en gaat op een vertrouwelijke manier om met gevoelige gegevens van de personen met een handicap.

Je verbetert onze werking:

  • Je identificeert verbeterpunten en je geeft deze door aan de juiste persoon om actie te ondernemen.
  • Je neemt deel aan verbeteringsinitiatieven.

Je draagt bij aan de teamcultuur en betrokkenheid:

  • Je ondersteunt en begeleidt collega's in je team.
  • Je staat mee in voor de creatie van een positieve sfeer.
  • Je ontwikkelt en onderhoudt goede relaties en communicatie met collega's van de andere teams met als doel samenwerking over de diensten heen te bevorderen.
  • Je deelt kennis over onze procedures en onze operationele werking.
  • Je werkt samen met andere teamleden en leidinggevenden bij de dagelijkse werking van het team.

Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in.

  • Je hebt een diploma van hoger secundair (of gelijkwaardig)
  • Je hebt 1 jaar ervaring in het domein van dossierbeheer of klantenbeheer
  • Je bent klantgericht en je hecht belang aan een goede dienstverlening
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te behalen

Er zijn minstens 2 vacante plaatsen in het centrum voor de erkenning van de handicap in West-Vlaanderen (Brugge) en minstens 2 vacante plaatsen in het centrum voor de erkenning van de handicap in Oost-Vlaanderen (Gent) bij de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) van de FOD Sociale Zekerheid. Er lopen ook parallelle procedures voor andere provincies.

Tijdens de eerste maanden na de indiensttreding voorzien we een opleidingstraject voor de nieuwe medewerkers. Om praktische redenen vinden deze opleidingen voornamelijk bij de centrale adminstratieve diensten van onze FOD plaats (in de Finance Tower te Brussel).

STATUUT EN GRAAD

Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1.

LOON

Minimum aanvangswedde: € 29.117,53 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.

VOORDELEN

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

  • Goede balans tussen werk en privé
    • glijdende werkuren in een 38-uren week
    • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
    • mogelijkheid tot telewerk
    • 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
    • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
    • uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
    • uitgebreide loopbaankansen
  • Financiële voordelen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
    • voordelige hospitalisatieverzekering
    • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
    • mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
    • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
    • voordelen en interessante aanbiedingen via
    • allerlei sociale voordelen
    • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
    • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.


Onthaal, Planning, Juridische richting, Communicatie, Ambitie, klantenbeheer, Documentbeheer, Samenwerken, Recht

  • Klantenbeheerder-calltaker (Brugge en Gent) (M/v/x)

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- ANG24220**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Secondaire supérieur**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- C**Type de recrutement**:- Marché interne- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 8000 Brugge- 9000 Gent**Temps plein/temps partiel**:- À temps...

  • Schoonmaker (M/v/x)

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Amby Dienstencheques Temps plein

    Voor een klant in **Waregem **zijn wij op zoek naar een gemotiveerde schoonmaker(m/v/x).Je staat in voor:- Stof afnemen in klaslokalen- Keukens en toiletten schoonmaken- Zeepverdelers bijvullen- Ruimtes ventileren- ...Spreekt dit jou al aan? Lees dan zeker verder**Profiel**:**Wat wij verwachten**:- Je bent gemotiveerd- Je wil 19u/week werken- Goede kennis...

  • Restaurateur (M/v/x)

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Ruben Willaert Temps plein

    WE ARE HIRING Ruben Willaert NV zoekt een RESTAURATEUR (m/v/x) Onze afdeling 'Restauratie en studies' is gespecialiseerd in het opmaken van erfgoedstudies en waardebepalingen van erfgoedgebouwen alsook de renovatie en restauratie van dit bouwkundig erfgoed. Samen streven wij naar het terugbrengen van de intrinsieke oorspronkelijke waarde, aangepast naar de...

  • Night Auditor M/v/x

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Trixxo Temps plein

    **Functieomschrijving**:Voor onze klant in Brugge zijn we op zoek naar een Night Auditor m/v/xJe werkt hierbij in nachtdienst (23u00 - 7u00) en staat in voor:- Het in- en uitchecken van internationale hotelgasten;- Het informeren van de gasten omtrent de hotelfaciliteiten alsook de toeristische bezienswaardigheden die stad Brugge te bieden heeft;- Uitvoeren...

  • Restaurateur (M/v/x)

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Ruben Willaert Temps plein

    Ruben Willaert NV zoekt eenRESTAURATEUR (m/v/x)Onze afdeling 'Restauratie en studies' is gespecialiseerd in het opmaken van erfgoedstudies en waardebepalingen van erfgoedgebouwen alsook de renovatie en restauratie van dit bouwkundig erfgoed. Samenstreven wij naar het terugbrengen van de intrinsieke oorspronkelijke waarde, aangepast naar de...

  • Restaurateur (M/v/x)

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Ruben Willaert Temps plein

    Ruben Willaert NV zoekt eenRESTAURATEUR (m/v/x)Onze afdeling 'Restauratie en studies' is gespecialiseerd in het opmaken van erfgoedstudies en waardebepalingen van erfgoedgebouwen alsook de renovatie en restauratie van dit bouwkundig erfgoed. Samenstreven wij naar het terugbrengen van de intrinsieke oorspronkelijke waarde, aangepast naar de...

  • Grondwerker - Handlanger (M/v/x)

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Construxx West-Vlaanderen Temps plein

    FunctieomschrijvingDroom je van job in de bouw waarbij je je fysiek kan uitleven en meestal buiten bent?Dan is een job als grondwerker (M/V/X) misschien wel iets voor jouAls grondwerker ga je rioleringen aanleggen, boordstenen/watergreppels plaatsen of helpen bij sloopwerken.Dit zowel in de openbare als in de privé sector.Profiel- Ervaring in de bouwsector-...

  • Kelner (M/v/x) 4-dagenwk The Potato Bar (H/F)/x

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique TALENTFORCES Temps plein

    **Wij zoeken een Kelner (m/v/x) die zorgt voor een fantastische service**Weet jij onze gerechten op de heerlijkste manier te verkopen en ben je op zoek naar een voltijdse job waarbij weekendwerk haalbaar is? Lees snel onze vacature.The Potato Bar zoekt een Zaalmedewerker (m/v/x) met oog op vaste aanwerving.Wat zijn jouw taken- Je zorgt ervoor dat de zaal en...

  • Receptionist(E) M/v

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Trixxo Temps plein

    **Functieomschrijving**:Voor onze klant in Brugge zijn wij op zoek naar een Receptionist(e) m/v/x**Functieomschrijving**:- Onthaal van de gasten, check-in et check-out ;- Informatie geven aan de gasten ;- Beheren van klachten ;- Invullen van specifieke wensen ;- Reservaties van de kamers ;- Klassement van de facturen en andere documenten.**Profiel**:- Je...

  • Havenarbeider (H/F)/x

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique CENTRALE DER WERKGEVERS ZEEBRUGGE Temps plein

    Fan van de bedrijvigheid van een haven? Ben je geboeid door megaschepen die aanmeren en wegvaren en van megagrote kranen en machines waar je zelf mee aan de slag mag? Dat treft Bij CEWEZ zoeken wij havenarbeiders (m/v/x) die onze passie delen. En die bovendien trotse teamplayers zijn, net als wij. Ben jij zo iemand? Ontdek de zee aan kansen.**Wat wordt er...

  • Merchandiser (M/v/x) Voor Premium Merken

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Impact Sales & Marketing BeLux Temps plein

    Bedrijf / Project:Genoeg van het weekendwerk?Zin om een echte job te beginnen waar je in kunt groeien?Op zoek naar een functie op de baan waar jouw creativiteit tot leven kan komen?En dit in opdracht van grote internationale merken?Kom deel uitmaken van ons team en word« **Merchandiser **» Als **Merchandiser** bezoek je supermarkten en verbeter je de...

  • Storemanager (M/v/x) Love Stories Fulltime

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique GAB - Groep Broekaert Temps plein

    -Met Love Stories spreekt Marloes Hoedeman vrouwen aan die op zoek zijn naar comfortabelelingerie. "Underwear becomes outerwear" bij LoveStories, waar opvallende stukken een deel wordenvan je outfit.Voor onze nieuw te openen winkel te Brugge zijn we op zoek naar een gemotiveerde en zelfstandige:Storemanager (m/v/x) Love Stories FulltimeTakenpakket- Je maakt...

  • Merchandiser (M/v/x) Voor Premium Merken

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Impact Sales & Marketing BeLux Temps plein

    Bedrijf / Project:Genoeg van het weekendwerk?Zin om een echte job te beginnen waar je in kunt groeien?Op zoek naar een functie op de baan waar jouw creativiteit tot leven kan komen?En dit in opdracht van grote internationale merken?Kom deel uitmaken van ons team en word« **Merchandiser** » Als **Merchandiser** bezoek je supermarkten en verbeter je de...

  • Verkoopmedewerker (M/v/x) - 38u - Deliway Station

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique SSP Temps plein

    **Waar kom je terecht**:Deliway maakt deel uit van het merkenportfolio van **SSP Belgium**. SSP is de referentie voor catering in transport- en reisomgevingen. Je komt terecht in een groeiend bedrijf waar stabiliteit en luisteren naar de medewerkers centraal staan.Voor onze uitbating **Deliway ** in het station van Brugge zijn we op zoek naar een...

  • Verkoper - Verkoopster (M/v/x) Love Stories Parttime

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique GAB - Groep Broekaert Temps plein

    -Met Love Stories spreekt Marloes Hoedeman vrouwen aan die op zoek zijn naar comfortabele lingerie. "Underwear becomes outerwear" bij LoveStories, waar opvallende stukken een deel worden van je outfit.Voor de winkel te Brugge zijn we op zoek naar een gemotiveerde:Verkoper - Verkoopster (m/v/x) Love Stories ParttimeTakenpakket- Je focust op een...

  • Barman / Kelner (M/v)

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Maison M. Temps plein

    Vereiste studies- Geen specifieke studievereistenWerkervaring- Minstens 2 jaar ervaringTalenkennis- Engels (goed)- Frans (goed)- Nederlands (zeer goed)Contract- Tijdelijke job (met optie vast)- Voltijds- DagwerkPlaats tewerkstelling- Katelijnestraat BRUGGEHoe goed pas ik bij deze vacature?

  • Productiemanager (M/v/x)

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique GLUECOM DIVISIE MERCKX Temps plein

    FunctieomschrijvingWij zijn op zoek naar een Productiemanager (m/v) voor onze vestiging in Brugge (Merckx) die gespecialiseerd is in de productie van Dispersielijmen.Dispersielijmen zijn terug te vinden in de papier-,verpakkings -en de grafische industrie,houtnijverheid en de algemene industrie.In deze functie ben je verantwoordelijk voor:- Het nauw...

  • CoÖrdinator (X/v/m) Voor Het Lab & Turbo Bij Het

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique Het Entrepot Temps plein

    organisatie- Het Entrepot- online sinds- 09/03/2023- type- vast contract- indiensttreding- Onmiddellijk- reageren voor- 22/03/2023download vacature**over de organisatie**: Het Entrepot is een creatieve vrijhaven en een cultuurhuis voor jongeren met ruimte om te creëren, om te feesten, om te repeteren, te experimenteren en te ondernemen. Zo willen we...

  • Verkoopmedewerker (M/v/x) - Brugge

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique C&A Temps plein

    **Verkoopmedewerker (v/m/x)**Brugge - 30 u/weekJe zorgt voor een onvergetelijke winkelervaring voor onze klanten. Met jouw energie en passie voor mode lever je geweldige service en stimuleer je de verkoop. Als één team van collega's zorg je ervoor dat de winkel er overzichtelijk en aantrekkelijk uitziet.**Jouw Rol**- Elke werkdag begint met een...

  • Dossierbeheerder (M/v/x) - Dienst Vergoedbaarheid

    il y a 2 semaines

    Brugge, Flandre, Belgique RVA BRUGGE Temps plein

    FunctieomschrijvingHeb je een bachelor diploma en heb je interesse in sociaal recht? Ben je administratief aangelegd en op zoek naar een job met maatschappelijke waarde waarin je jezelf verder kan ontwikkelen? Dan is de RVA op zoek naar JOUOm ons kantoor in Brugge te versterken zijn we op zoek naar een gemotiveerde dossierbeheerder (m/v/x).Functie-...