Customer Loyalty Member III

il y a 2 semaines

Gent, Flandre, Belgique ING Temps plein

Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – Gand

Informations techniques concernant la fonction

Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d'un accord d'équipe)

Horaire de travail : 37h fixe entre en pratique et si nécessaire le samedi de 9h à 17h

Votre rôle et votre environnement de travail

Chez ING Belgique, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et c'est une mission que Client Services partage. Les Customer Loyalty Teams – CLT s'efforcent d'anticiper et de dépasser les attentes de nos clients au quotiden. Plus qu'un service client standard, nous offrons une expérience unique, l'ING Touch.

Pour intégrer Client Services, il est essentiel d'avoir les connaissances, les compétences et l'attitude appropriées. Notre 'Orange Culture' est au cœur de notre approche. Ça signifie être passionné par le service client, assumer pleinement ses responsabilités, être innovant, être constructif, travailler en équipe, faire confiance à ses collègues et privilégier l'intérêt collectif plutôt que les intérêts personnels.

Vous traitez le client comme un proche et lui fournir une expérience exceptionnelle vous apporte de l'énergie ? Vous êtes prêt à vous joindre à une équipe dynamique pour innover le secteur bancaire en plaçant la satisfaction client au centre de notre stratégie ?

Vous êtes une personne pleine d'enthousiasme, vous proposez des solutions pour améliorer l'expérience client et vous êtes satisfait uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Voulez-vous guider et conseiller nos clients ?

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut

Chez Daily Banking Private Individuals nous sommes le point de contact pour les clients particuliers et nous répondons à toutes les questions qui concernent la banque au quotidien. Ensemble, nous nous occupons du traitement end-to-end des contacts avec nos clients.

Vos principales responsabilités

Responsabilité dans les interactions clients :

·Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes

·Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales

·Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement

·Offrir des conseils aux clients à distance, principalement par téléphone et chat

·Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects

·Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l'expérience client

·Être ambassadeur d'ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches

·Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues

·Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes

·Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur

·Relever tous les autres défis qui se présentent à vous

Responsabilités supplémentaires qui puissent s'ajouter :

·Contrôler la progression du travail des autres et fournir du feedback sur celui-ci de manière continue afin d'optimaliser le mode de travail des CLT

·Fournir du feedback à tes collègues quant à l'état d'avancement des projets et formuler des plans d'actions

·Formuler des idées d'amélioration au sein du Circle

·Effectuer des contrôles de qualité

·Éliminer les éléments bloquants pour assurer l'avancement des tâches

Nous recherchons

Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d'accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n'aimez pas le statu quo et mettez un point d'honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également :

·Faire preuve d'une attitude flexible : vous ne voyez pas d'inconvénient à travailler durant les heures d'ouverture élargies s'étalant de 8h à 22h (en pratique aujourd'hui 8h-18h) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d'une autre équipe

·Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l'orientation client et de l'entrepreneuriat

·Avoir un esprit digital

·Savoir analyser et résoudre les problèmes

·Obtenir des résultats même dans des circonstances difficiles

·Rechercher de manière proactive de nouveaux moyens de vous développer

·Avoir une autonomie et sens des responsabilités

·Être prêt à obtenir les certificats requis par la FMSA nécessaires à vos activités.

·Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l'exercice de vos fonctions.

·Niveau Bachelor

·Vous êtes capable de communiquer positivement et d'avoir de l'impact

·Parler: en plus du FR, la connaissance de NL est requise (norme européenne de niveau B2).

De plus, c'est un avantage de parler anglais et /ou allemand.

·Ecrire: excellente maîtrise de la langue française. Vous pouvez vous débrouiller dans des conversations en anglais.

·Excellentes compétences en matière de dactylographie

·Vous avez une bonne capacité de concentration et êtes par nature quelqu'un qui peut être multitâche (jusqu'à trois chats simultanément)

Nous vous offrons

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d'autres avantages :

·un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions

·un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives

·une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles

·un environnement qui propose de belles opportunités de développement personnel

De plus, au sein du département Daily Banking Private Individuals, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d'investir dans votre épanouissement professionnel et personnel.

  • Customer Loyalty Team member

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member II - Circle Customer Interactions – Gand (CDD) Informations techniques concernant la fonction Lieu de travail : Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (Possibilité de 50% de travail à domicile sur la base d'un accord d'équipe) Horaire de travail : 37h fixe entre en pratique et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ...

  • Teamleader Customer Relations

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 27/05/ Who you are '- You build and maintain a lifelong relationship with both new and existing customers. In doing so, you stimulate turnover growth and contribute to long-term profitability. Your communication skills enable you to handle complaints in a reliable, efficient and friendly way. The goal is to motivate our customers...

  • Customer Service Team Lead, Venturina

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Amcor Temps plein

    Customer Service Team Lead, Venturina & GentLocation:Venturina, IT Gent, BEFunction:Operations/Production/ManufacturingParttime or Fulltime:Full-TimeJob Type:EmployeeWorkplace type:On siteJoin Amcor and you can be part of the team that makes the packaging of the future better for people and our planet.Here at Amcor, we work together every day to make a...

  • Customer Service Specialist-Chemical industry-Ghent

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Our client, located in Ghent, is part of a Japanese multinational renowned globally as one of the market leaders in sustainable raw materials for the plastics industry. Worldwide, they employ approximately 6,750 people. Their Ghent branch, which plays a crucial role within the group, has a team of 150 employees who collectively generate a turnover of more...

  • Customer Success Lead

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Codit Temps plein

    About the Job:The Customer Success Lead is a pivotal role that combines the expertise of a Team Lead with the client-focused responsibilities of a Customer Success Manager (CSM). This individual will be responsible for fostering positive relationships with clients, ensuring customer satisfaction, and managing the development of employees within their...

  • Customer Success Program Manager

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Intuitive Temps plein

    Company DescriptionAt Intuitive, we are dedicated to our mission: we believe that minimally invasive care is truly life-enhancing. Through innovation and smart technology, we empower physicians to heal without limits. We are proud to lead the way in robotic-assisted surgery, striving for a team that values diversity and inclusivity to make a real impact in...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique TechWolf BV Temps plein

    Our Customer Success team plays a crucial role in ensuring our customers get the most value possible out of TechWolf's innovative platform. We are on the lookout for a skilled Customer Success professional to join as one of the founding members of this team. Our Customer Success team acts as the trusted advisors and internal advocates of our customers...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique strivecloud Temps plein

    Customer Success Manager:What is StriveCloud?:StriveCloud is a tech company based in Ghent, Belgium, dedicated to transforming businesses with gamification software. Founded on a passion for gaming, we've developed innovative solutions to enhance user engagement and loyalty across diverse sectors including (e)sports, mobility solutions, and education.Trusted...

  • Cashier - Gent

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Mango Temps plein

    For our MANGO store in GENT we are currently recruiting for a full time Cashier to join our team. Ideally 35 hours per week schedule flexibility is required.**_- Must be eligible to work in Belgium._You will be responsible for finalising sales in the cash desk, ensuring that an outstanding level of customer service is delivered at all times in order to gain...

  • Cashier - Gent

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Mango Temps plein

    For our new MANGO store opening in GENT we are currently recruiting for a part-time Cashier to join our team. Ideally 30 hours per week (fully flexible)**_- Must be eligible to work in Belgium._You will be responsible for finalising sales in the cash desk, ensuring that an outstanding level of customer service is delivered at all times in order to gain the...

  • Principal Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique TechWolf BV Temps plein

    Our Customer Success team plays a crucial role in ensuring our customers get the most value possible out of TechWolf's innovative platform. We are on the lookout for a skilled Customer Success professional to join as one of the founding members of this team. Our Customer Success team acts as the trusted advisors and internal advocates of our customers...

  • Customer Success Lead

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Officient Temps plein

    Hello there Are you the new Customer Success Lead Officient is looking for?Officient has demonstrated product-market fit, growing in 5 years to over 23k customers. Our aim is to help HR create a better experience for all employees, providing tools to analyze and improve their human capital, while simultaneously reducing HR administration.Customer Success is...

  • Cashier - Gent

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Mango Temps plein

    For our new MANGO store opening in GENT we are currently recruiting for a part-time Cashier to join our team. Ideally 25 hours per week (fully flexible)**_- Must be eligible to work in Belgium._You will be responsible for finalising sales in the cash desk, ensuring that an outstanding level of customer service is delivered at all times in order to gain the...

  • Customer Success Expert

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Recruit4Work S.L. Temps plein

    You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can translate a technical change in an understandable and easy manner to your client. Thanks to your organizational skills and creativity, you always know how and where to find the answer. You are communicative and outgoing, eager to share your...

  • Associate Scientist: Biochemical Analysis R&D

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Eurofins Temps plein

    Job Description You will be part of an analytical R&D team responsible for conducting activities in support of process development and manufacturing of biologics (e.g. proteins). These activities are related to analytical method development and testing. Function and main responsibilities Develop and run accurately the analytical methods (UV, HPLC,...

  • Cafe Crew Member

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique TwistCafe Temps plein

    A FEW WORDS ABOUT USCurrently, we proudly serve in more than 70 cafes in the Czech and Slovak Republics, Germany and Slovenia. Now, we are spreading our wings to Belgium and are looking for the enthusiastic talent. The main motivation for us is our customers, who happily return to us every day. Our goal is perfection, that's why we want to put smiles on the...

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Recruit4Work S.L. Temps plein

    Are you looking for a challenging job, where you can guide local artisans into the digital 21st century? Are you a problem-solving person with a hands-on mentality who wants to grow together with us? Then you are the person we are looking forYou are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can...

  • Customer Project Manager

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique OTIV Temps plein

    Who we areOTIV is a Ghent-based company leading the autonomous revolution in rail. We are on a mission to increase safety and efficiency of railway operations by teaching rail vehicles to drive autonomously. By making trains more efficient and safer, we actively contribute to a modal shift and a greener future. We bring this vision to life by a unique focus...

  • Customer Success Expert

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Recruit4Work S.L. Temps plein

    Are you looking for a challenging job, where you can guide local artisans into the digital 21st century? Are you a problem-solving person with a hands-on mentality who wants to grow together with us? Then you are the person we are looking forYou are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can...

  • Inside Account Manager Benelux

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Clinisys Temps plein

    Clinisys is a global provider of intelligent diagnostic informatics solutions and expertise designed to redefine the modern laboratory, across healthcare, life sciences, and public health. Millions of diagnostic results and data insights are generated every day using Clinisys' platform and cloud-based solutions in over 3,000 laboratories across 34 countries....