Coördinator Klantendienst

Functieomschrijving

VZW Begeleidingscentrum voor Personen met Autisme (BCPA) biedt professionele ondersteuning en begeleiding aan jongeren en volwassenen met autisme. Wij zoeken een gedreven coördinator voor onze klantendienst, die het eerste aanspreekpunt is voor cliënten, hun netwerk en andere stakeholders.
- Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een klein team dat instaat voor de werving en instroom van nieuwe cliënten, beheer en facturatie van cliëntendossiers en externe communicatie.
- Je maakt deel uit van het beleidsteam, en neemt mee strategische beslissingen over de werking.
- Instroom, klantvriendelijkheid en innovatie zijn jouw prioriteit. Je zet onze organisatie mee op de kaart in een competitieve omgeving.
- Je analyseert en optimaliseert de bestaande processen in lijn met de missie en de visie van de organisatie.
- Je volgt wetgeving op rond financiering, huisvesting e.d., en bouwt de interne expertise hierover uit.

Profiel
- Je hebt minstens een bachelordiploma en ervaring in het leiden van een klein team.
- Je kan je team motiveren, goesting geven en inspireren.
- Je communiceert verbindend en kan je leiderschapsstijl aanpassen.
- Je bent klant
- en resultaatgericht en kan een cliëntgerichte visie verbinden met een marktgerichte werking.
- Je hebt commerciële inzicht en een neus voor opportuniteiten.
- Je bent goed in structureren, plannen en richting geven.
- Je bent administratief sterk en werkt vlot met diverse ICT-toepassingen.
- Kennis over regelgeving en financiering binnen de gehandicaptensector is een pluspunt.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
- Je kan je vinden in de missie en visie van BCPA.

Jobgerelateerde competenties
- De activiteiten van een team coördineren
- De eigen deskundigheid ontwikkelen
- Informatie over individuele dossiers verstrekken en uitwisselen met het team, magistraten, medisch personeel, leerkrachten of betrokken commissies,....
- Een dienst of een organisatie leiden
- Informatie over de activiteit of de opvolging van de werknemers uitwisselen binnen het team of met de partners (individuele projecten, productie, groepssfeer,...)
- Informatie verzamelen over de situatie van de zorgvrager en samen de sociaal-educatieve interventiewijze bepalen
- De doelstellingen van het team bepalen, opvolgen en aanpassen (bijstellen van de individuele doelstellingen,...)

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod
- Je komt terecht in een groeiende, professionele organisatie waar initiatief gewaardeerd wordt. Je krijgt ruimte om je job in te vullen volgens jouw persoonlijkheid en talenten.
- Je krijgt een voltijds contract waarbij jouw uren flexibel geregeld kunnen worden.
- Verloning en voorwaarden volgens loonbarema van PC

Plaats tewerkstelling

Begeleidingscentrum voor personen met autisme
Leuvensesteenweg MECHELEN
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type)
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte) bachelor (ABA)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring

Rijbewijs
- B

Contract
- Tijdelijke job (met optie vast)
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Leuvensesteenweg MECHELEN

---