Coördinator Customer Care
Il y a 7 mois
**werk mee aan iets goeds**:
Bij Goed doe je dit vanuit je hart voor mensen en gezonde commercialiteit gecombineerd met goesting voor ondernemerschap. In deze rol als sterkmaker neem je de focus voor Goed op people, proces, performance en change management voor onze klantendienst. Een functie die écht impact heeft op onze organisatie van de toekomst. De rentabiliteit en dienstverlening van Goed gaat dankzij jouw commerciële inzichten en klantgerichtheid in stijgende lijnEn bovendien renderen je inspanningen indirect ook nog eens in een verbeterde levenskwaliteit voor anderen. Een job dus om ja tegen te zeggen als je het voelt kriebelen
**Klinkt goed?**
**Lees dan zeker verder.**
**een unieke kans**:
In deze rol neem jij onze klantendienst vakkundig onder je vleugels binnen Goed. Je zorgt voor de implementatie, opvolging en bijsturing van de actieplannen. Opdat de commerciële en financiële doelstellingen plus deze betreffende klantbeleving en klantenservice met glans behaald worden. Je weet ons team van consulenten klantendienst te coachen en motiveren dankzij je uitmuntende people skills. Je rapporteert aan de verantwoordelijke customer care.
**jouw werkdag**:
- ** Operationeel management**:De dagelijkse werking doen draaien naar behoren, is jouw eerste bekommernis. Je hebt hierbij oog voor klantgerichtheid, de commerciële facetten, het human capital en de bredere link naar maatschappij en innovatie. Je implementeert omzetgerichte campagnes bv. cross sell/upsell en volgt deze op. Je capteert klantbehoeftes en geeft deze door in de organisatie met als outcome leadgeneratie. Je voorziet in kwaliteitsbewaking, de nodige middelen, uniforme processen en opleidingen opdat de consulenten de vooropgestelde targets kunnen realiseren. Je zorgt voor een statusbespreking en voortgangscontrole aan je team en leidinggevende.
- ** People management**:Samen sterk, ook intern. Dankzij jouw taakverdeling is het voor elke werknemer duidelijk wie wat hoort te doen. Je zorgt voor een optimale bezetting en neemt de verlofregeling voor je rekening. Je coacht en motiveert medewerkers en selecteert nieuw talent dat je ook mee onboardt. Je signaleert, spot problemen en oplossingen, zorgt voor overleg binnen de teams, stimuleert leren en de betrokkenheid binnen een veranderende omgeving. Je tilt de commerciële mindset naar een hoger niveau dankzij je inspirerende commerciële acties die je hen toelicht. Dankzij jou voelen medewerkers zich gezien en gehoord als sterkmakers en kunnen ze de dagdagelijkse uitdagingen in hun job het hoofd bieden. Individueel én als team.
- ** Proces en change management**:Je verbeteringsgerichte mindset zorgt ervoor dat processen geuniformiseerd, geoptimaliseerd en/of gedigitaliseerd worden. Je initieert, implementeert en coördineert opationele verbeteringen binnen een veranderende omgeving en takenpakket. Je borgt actief nieuwe werkwijzen en processen en volgt op of deze correct gevolgd worden.
In al dat vernieuwende en veranderende handelen dat kadert in het voorziene transformatieplan, bewaak je dat je iedereen mee hebt hierin. Je slaagt erin een draagvlak te creëeren zodat de veranderingen duurzaam en daadwerkelijk geïmplementeerd worden.
- ** Performance en KPI management**:Je zorgt voor de nodige resultaatgerichtheid dankzij een KPI gerichte werkomgeving die je uitbouwt met heldere SLA’s en KPI’S en bent eindverantwoordelijk voor het behalen ervan. (bv. de efficiënte inzet van beschikbare VTE, afspraken appoint) Jouw resultaatgerichte actieplannen zijn hierbij de sleutel tot succes. Je bewaakt en volgt KPI’s op met de nodige rapportering.
- ** Stakeholder management**:Als een spin in het web fungeer je als SPOC naar andere diensten binnen Goed (satellieten, netwerk, inkoop, marketing,..). Samen sterk, ook intern, is het geheim om samen succesvol tot resultaten te komen. Als een bruggenbouwer communiceer je volgens de waarden van het huis en neem je deel aan werkoverleg. Je kan je eigen bril afzetten en discipline-overschrijdend denken in functie van een optimale dienstverlening en rentabiliteit.
- ** Meer dan een klantencontact**:Blije klanten die terugkomen en die je weet te boeien en binden, is jouw vakgebied** **We gaan voor een klant die zich goed vooruit geholpen voelt en waar nabijheid centraal staat. Je detecteert klantverwachtingen en integreert ze in processen (KPI’s en SLA’s bv. opname percentages, gemiddelde antwoord-en oplostijd, klanttevredenheid, ) Je creëert als geen ander toegevoegde waarde voor de klant en customer journey.
**wie jij bent**:
Voor ons ben je best jezelf en ben je liefst iemand die:
- beschikt over een bachelor of masterdiploma en/of kan terugvallen op een gelijkwaardige relevante ervaring;
- een eerste leidinggevende ervaring achter de rug heeft (minimum 5 jaar bij voorkeur) en kennis heeft van technieken rond gespreksvoering, coaching, motiverend aansturen, feedback geven;
- een vat aan kennis is dat overloopt van passie voor het domei
-
Coördinator Customer Care
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique Recrewtment Temps pleinVoor onze klant gelegen in Mechelen zijn we op zoek naar een Coördinator voor de Customer care afdeling. Ben jij een echte people manager en heb je reeds ervaring met het aansturen van een team? Ben je bovendien op zoek naar een uitdagende functie binnen een dynamisch bedrijf? Lees zeker verder! **Wie ben jij?**: - Je beschikt over een bachelor werk - en...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres! We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business. - of andere...
-
Customer Service Coördinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres! We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business. - of andere departementen. Of het nu gaat over...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique KROHNE Messtechnik GmbH Temps pleinSinds 1921 leveren en produceren we hoogwaardige meet - en regelapparatuur voor de industrie. Dat doen we _ - natuurlijk niet alleen, want we hebben meer dan 66 locaties over de hele wereld! _**_KROHNE BELGIUM _**_is de _ - verkoop en service organisatie voor de Belgische en Luxemburgse markt._ Ter versterking en uitbreiding van ons team in **België **zijn...
-
Customer Service Coördinator
il y a 3 heures
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt! - of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere...
-
Customer Care Medewerker
il y a 5 jours
Mechelen, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar een drietalige customer care medewerker. Je werkt in het weekend en 1 dag in de week in shiften van telkens 12 uur. Als customer care medewerker beantwoord je de binnenkomende noodoproepen van klanten. Je staat tevens in voor de administratieve verwerking ervan. **Wie ben jij?**: - Je...
-
Polyvalent Customer Care Medewerker
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Polyvalent Customer Care Medewerker**: Ben jij op zoek naar een **nieuwe uitdaging** en een job met een **gevarieerd takenpakket?** Dan zijn wij op zoek naar jou! **Taken & profielen**: In deze functie kan je worden ingezet op **verschillende projecten** binnen **dezelfde werkgever. **Hierin kan je uw** kwaliteiten als Customer Care agent **ontwikkelen of...
-
Quality Manager Customer Care
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Eneco eMobility Temps pleinAls Quality Manager Customer Care versterk je de operationele prestaties van ons Customer Care team. Jouw doel is het verhogen van klant - en medewerkerstevredenheid (CSAT/(e)NPS). Je geeft leiding aan het Development-team, bestaande uit specialisten in kwaliteit en kennis. Je optimaliseert de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de Customer...
-
Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Verleen jij graag een goede service en ben jij hands-on ingesteld? Haal je energie uit het bewaken van de kwaliteit van het werk? En dit allemaal in een innovatief én mensgericht bedrijf? Dan is deze functie van Customer Care Specialist in Mechelen-Noord helemaal iets voor jou! Hieronder alvast een greep uit jouw takenpakket: - Je voert...
-
Customer Care
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search is voor haar klant op zoek naar een tweetalige FR/NL Customer Care medewerker voor een vast contract in Mechelen. JOBBESCHRIJVING Als onderdeel van het verkoopteam en in samenspraak met de buitendienst, de logistieke afdeling, de boekhouding en de klanten, zullen je hoofdtaken bestaan uit: - Het invoeren van facturatiegegevens in...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique ChargeIT Mobility Temps plein**Job description**: Binnen het Customer Care team is er een enorme drive om onze klanten en partners optimaal te helpen bij hun omschakeling naar elektrisch vervoer. Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van procedures en werkinstructies. Je maakt planningen voor het team en zorgt voor de onboarding als nieuwe collega's...
-
Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Eneco eMobility Temps pleinBinnen het Customer Care team is er een enorme drive om onze klanten en partners optimaal te helpen bij hun omschakeling naar elektrisch vervoer. Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van procedures en werkinstructies. Je maakt planningen voor het team en zorgt voor de onboarding als nieuwe collega's starten. Je wordt...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique HAYS Temps pleinMechelen | Customer Service Coördinator | NL + FR | Fulltime | Hybride | B2B | 1st line | 11102280 **Jouw nieuwe werkgever**Onze klant heeft een duidelijk motto: “Voorop blijven in de digitale wereld, mensen verbinden en ervaringen creëren voor een betere levenskwaliteit.” Als een vooraanstaande speler in de telecommarkt, behoort onze klant tot de...
-
Customer Care Fleet Medewerker
il y a 3 jours
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinBen je iemand die energie krijgt van klantencontact? Voel je je aangetrokken tot een job binnen de fleetwereld en spreek je zowel Nederlands, Frans als Engels?? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze klant uit Mechelen zijn we namelijk op zoek naar een Administratief Fleet Medewerker. Jouw takenpakket als Customer Care Fleet bestaat uit de volgende...
-
Customer Care Fleet Medewerker
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ben je iemand die energie krijgt van klantencontact? Voel je je aangetrokken tot een job binnen de fleetwereld en spreek je zowel Nederlands, Frans als Engels?? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze klant uit Mechelen zijn we namelijk op zoek naar een Administratief Fleet Medewerker. Jouw takenpakket als Customer Care Fleet...
-
Customer Care Fleet Medewerker
il y a 3 jours
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ben je iemand die energie krijgt van klantencontact? Voel je je aangetrokken tot een job binnen de fleetwereld en spreek je zowel Nederlands, Frans als Engels?? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze klant uit Mechelen zijn we namelijk op zoek naar een Administratief Fleet Medewerker. Jouw takenpakket als Customer Care Fleet...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Customer Service Coördinator (Admin)** De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Protime Temps pleinJe krijgt energie van een tevreden klant? Je houdt van telefonisch klantencontact? Je wil werken binnen een innovatieve omgeving? Let's talk! - Dit zie jij jezelf doen? - Je staat in rechtstreeks contact met onze klanten en je helpt hen bij al hun vragen rond het gebruik van onze software. **Hoe ga je dat doen?** - Je bouwt kennis en ervaring op binnen de...
-
Coördinator Customer Care Mechelen
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Goed Temps plein**jouw werkdag**: **Operationeel management**:De dagelijkse werking doen draaien naar behoren, is jouw eerste bekommernis. Je hebt hierbij oog voor klantgerichtheid, de commerciële facetten, het human capital en de bredere link naar maatschappij en innovatie. Je implementeert omzetgerichte campagnes bv. cross sell/upsell en volgt deze op. Je capteert...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Als het ondersteunen van een verkoopafdeling jou aanspreekt en je ontvangt en helpt klanten altijd met een glimlach, dan is dit zeker iets voor jou! Als customer care medewerker zal je je bezighouden met de volgende taken: - Registreren van verkoopafspraken. - Archiveren en klasseren van bestellingen en offerteaanvragen. -...
