Customer Service Coördinator

Il y a 6 mois


Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

**Customer Service Coördinator (Admin)**

De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele taken uitvoert op klantenniveau maar ook end-to-end beslissingen moeten nemen in jouw klantendossiers.

Samen met een hoop getalenteerde, buitengewone collega’s die even gepassioneerd zijn, zorg je ervoor dat onze klanten steeds een “Amazing Customer Experience” ervaren. Wij werken aan een ongelooflijke snelheid, maar ook super efficiënt en met een hoop ‘fun’, dus ‘Work smart, play hard’ Spreekt deze aanpak jou aan? Let’s talk

**WAAROM BEN JIJ BELANGRIJK?**

Als Customer Service Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business en biedt de klanten first line support en verdeelt en superviseert andere vragen.
:

- de verschillende type klanten, gaande van dokterspraktijken tot banken en overheidsinstellingen
- het gamma aan producten waarvoor je ondersteuning geeft
- je kennis van de organisatie

Streven naar een optimale klantentevredenheid en een optimale borging van de revenues. Als Customer Service Coördinator ben je tevens het sleutelfiguur tussen de klant en de verschillende departementen binnen Telenet. Bovendien fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klant. Dit alles zal resulteren in een goede CSAT score.

**Takenpakket**

1. Je behandelt alle vragen/klachten van:

- B2B klanten (zowel SME als LE) evenals vragen van partnerkanalen
- Interne departementen zoals Product Delivery, Legal, Finance, Technical, Billing & Collections, Sales,...

2. Je werkt end-to-end.
Je lost waar mogelijk bij het eerste contact het probleem van de klant op. Bij complexe vragen/situaties zoek je deze ten gronde uit en hanteert hiervoor de juiste aanspreekpunten of escalatiekanalen (bv. 2nd Line,...). Je houdt de klant ten allen tijden op de hoogte van de genomen acties. Je stelt hoge eisen aan kwaliteit en streeft altijd naar constante verbetering (ACE).
3. Je doet verbeteringsvoorstellen, je detecteert call
- of ticketdrivers, ontbrekende of slecht werkende processen/procedures en bezorgt deze feedback aan de juiste stakeholders om zo beter tegemoet te komen aan de behoeften van de klant.

4. Je kan gevraagd worden om deel te nemen aan nieuw ontwikkelde functionaliteiten, producten of applicaties via UAT, BAT (bv. testing,...)

5. Je kan ook gevraagd worden om nieuwe collega’s te trainen/briefen. Je ondersteunt anderen door zelf een voorbeeldfunctie uit te oefenen.

6. Je geeft input voor de opmaak van briefings, ter verbetering van de know-how binnen en buiten het eigen team.

**WAAR BEN JIJ GOED IN?**
- Je bent dynamisch, enthousiast, resultaatsgericht en een “Good is not good enough” - mentaliteit;
- Je hebt een “Klant komt altijd van rechts” instelling;
- Kennis van windows pakketten
- Je hebt een bachelor denkniveau.
- Je verwerkt snel nieuwe informatie en leert graag zaken bij.
- Klantencommunicatie zit in je bloed.
- Je bent enthousiast over technologie én digitalisering. Affiniteit met Telecom is een meerwaarde.
- Je praat vlot: Nederlands, Frans, Engels
- Je houdt ervan om in groep te werken en resultaten te halen

**WAAR ZIJN WIJ GOED IN?**
- Samenwerking: wij geloven dat beste resultaten samen bereikt wordt
- Openheid: wij geloven in open en rechtuit communiceren
- Verantwoordelijkheid: wij gaan geen uitdaging uit de weg
- Innovatie: nieuwe technologieën, nieuwe mogelijkheden zien wij als opportuniteiten

**Job Types**: Full-time, Temporary contract

**Salary**: €2.500,00 - €3.800,00 per month

**Benefits**:

- Food allowance

Schedule:

- Day shift
- Monday to Friday

Work Location: Hybrid remote in 2800 Mechelen



  • Mechelen, Belgique HAYS Temps plein

    Mechelen | Customer Service Coördinator | NL + FR | Fulltime | Hybride | B2B | 1st line | 11102280 **Jouw nieuwe werkgever**Onze klant heeft een duidelijk motto: “Voorop blijven in de digitale wereld, mensen verbinden en ervaringen creëren voor een betere levenskwaliteit.” Als een vooraanstaande speler in de telecommarkt, behoort onze klant tot de...


  • Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres! We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business. - of andere...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional? Zoek je een toffe job met veel diversiteit en enige uitdaging? Geen enkele dag is hetzelfde! Bij deze een glimp van het breed takenpakket van een **Customer Service Coördinator **bij **Telenet**: - Je biedt **first line support**. Je behandelt vragen en klachten van B2B-klanten en partnerkanalen,...


  • Mechelen, Belgique HAYS Temps plein

    Wommelgem | Customer Service Coördinator | NL/ENG | Fulltime | ICT | B2B | tot 3 dagen thuiswerk | 1098670 **Jouw nieuwe werkgever** Onze klant is één van de grootste spelers binnen de telecomsector. Zowel residentieel als B2B is het doel om een zo optimaal mogelijke service aan te bieden, gekoppeld aan een brede waaier van producten. Voor het luik B2B...

  • Customer Service

    Il y a 6 mois


    Mechelen, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als Coördinator Customer Service & Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de activiteiten binnen de afdeling Fondsenwerving. Deze afdeling richt zich op het werven van fondsen via verschillende kanalen, zoals Losse Schenkingen, Structurele Schenkingen, Legaten via consumenten en B2B-schenkers. Deze fondsen dragen bij aan het...


  • Mechelen, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**: Wil jij zowel je klantgerichte maar ook je coördinerende vaardigheden inzetten in een nieuwe job? Als **Customer Service Coördinator **in **Mechelen **is dat wat jouw functie inhoudt. Verder kom je terecht in een familiale en flexibele omgeving waar je meteen een vast contract van onbepaalde duur ontvangt. Sollicteer meteen! In jouw...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Customer Service Coördinator (Admin)** De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 6 mois


    Mechelen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Ben je een administratieve duizendpoot? Kent MS Office geen geheimen voor jou? Ga je steeds stipt en nauwkeurig te werk? Dan ben je aan het juiste adres! Als customer service advisor kom je terecht in een innovatieve organisatie waar je aan klantenopvolgingen, rapporteringen en projecten kan meewerken. Elk sub-team binnen...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    De complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen **operationele taken** op je, maar **ook end-to-end beslissingen** in jouw...

  • Service Coördinator

    Il y a 5 mois


    Mechelen, Belgique KROHNE Messtechnik GmbH Temps plein

    Sinds 1921 leveren en produceren we hoogwaardige meet - en regelapparatuur voor de industrie. Dat doen we _ - natuurlijk niet alleen, want we hebben meer dan 66 locaties over de hele wereld! _**_KROHNE BELGIUM _**_is de _ - verkoop en service organisatie voor de Belgische en Luxemburgse markt._ Ter versterking en uitbreiding van ons team in **België **zijn...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 6 mois


    Mechelen, Belgique Merak Temps plein

    Voltijds Bediende, Mechelen Kan jij dankzij je organisatietalent gemakkelijk het overzicht bewaren en het hoofd koel houden? Weet jij prioriteiten te stellen en zo deadlines te halen? Kan jij vlot werken met Excel en Word? Heb jij een analytische geest? Werk je vlot samen met verschillende partijen dankzij je goede analyse en communicatie skills? **Werk...


  • Mechelen, Belgique Nipro Europe Group Companies Temps plein

    As a total solution provider of medical devices and pharmaceutical packaging, Nipro Europe Group Companies is continuously committed to improving patient outcomes and quality of life. We are part of a large global network headed by Nipro Corporation Japan, an industry-leading healthcare company with over 35.000 employees worldwide. Our European headquarters...

  • Customer Service

    Il y a 6 mois


    Mechelen, Belgique HAYS Temps plein

    1103133 | Customer Service job | Mechelen | thuiswerk | opleidingen **Ben jij een geboren helper?** **Wil jij graag nieuwe dingen leren?** **Zoek jij een job waar je jezelf kan zijn in een open cultuur?** Lees dan snel verder en solliciteer voor de job Customer Service medewerker. **Jouw nieuwe job als Customer Service medewerker** - Je staat klanten te...


  • Mechelen, Belgique Start People Temps plein

    Zijn de volgende taken iets voor u? Dan ben jij de **Customer Service Medewerker** dat we zoeken: - Je waakt over de klanttevredenheid en zorgt voor een uitstekende dienstverlening; - Je helpt klanten verder met hun (logistieke) vragen en koppelt terug indien nodig; - Je overlegt dagelijks met de klanten over de geplande transporten; - Je verzamelt...


  • Mechelen, Belgique Start People Temps plein

    Zijn de volgende taken iets voor u? Dan ben jij de **Customer Service Medewerker** dat we zoeken: - Je waakt over de klanttevredenheid en zorgt voor een uitstekende dienstverlening; - Je helpt klanten verder met hun (logistieke) vragen en koppelt terug indien nodig; - Je overlegt dagelijks met de klanten over de geplande transporten; - Je verzamelt...


  • Mechelen, Belgique Biocartis Temps plein

    Publication date 15 November 2024 Location Mechelen Country - Belgium Workplace type Hybrid Travel percentage 0% Department Customer service & technical support Function type Full-time Contract type Employee Experience required - Min. 3 years of experience in a similar role in an international sales organization, preferably within the medical...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Werken in het Telenet New Business & Ventures team - **ALGEMEEN** Technologie evolueert razendsnel. Bij Telenet volgen we dat tempo niet zomaar; in al ons enthousiasme drijven we het nog op. We zijn mee met de veranderende verwachtingen van onze klanten én onze mensen. We helpen dus niet alleen consumenten om voorop te lopen; we moedigen ook jou aan om...


  • Mechelen, Belgique DHL Temps plein

    **Als meewerkende Customer Service Teamleader ben je een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van diverse klanten voor onze DHL Supply Chain site in Mechelen.** **Naast het meewerken binnen het team ben je ook de directe leidinggevende voor een aantal medewerkers. Je werkt in een wisselende dag/late shift** **Jouw nieuwe job als Customer Service...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Mechelen, Belgique Start People Kortrijk Temps plein

     DescriptionZijn de volgende taken iets voor u? Dan ben jij de Customer Service Medewerker dat we zoeken:Je waakt over de klanttevredenheid en zorgt voor een uitstekende dienstverlening;Je helpt klanten verder met hun (logistieke) vragen en koppelt terug indien nodig;Je overlegt dagelijks met de klanten over de geplande transporten;Je verzamelt informatie...


  • Mechelen, Belgique Start People Office Antwerpen Temps plein

     DescriptionZijn de volgende taken iets voor u? Dan ben jij de Customer Service Medewerker dat we zoeken:Je waakt over de klanttevredenheid en zorgt voor een uitstekende dienstverlening;Je helpt klanten verder met hun (logistieke) vragen en koppelt terug indien nodig;Je overlegt dagelijks met de klanten over de geplande transporten;Je verzamelt informatie...