Customer Service Coordinator
Il y a 7 mois
**Customer Service Coördinator (Admin)**
De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele taken uitvoert op klantenniveau maar ook end-to-end beslissingen moeten nemen in jouw klantendossiers.
Samen met een hoop getalenteerde, buitengewone collega’s die even gepassioneerd zijn, zorg je ervoor dat onze klanten steeds een “Amazing Customer Experience” ervaren. Wij werken aan een ongelooflijke snelheid, maar ook super efficiënt en met een hoop ‘fun’, dus ‘Work smart, play hard’ Spreekt deze aanpak jou aan? Let’s talk
**WAAROM BEN JIJ BELANGRIJK?**
Als Customer Service Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business en biedt de klanten first line support en verdeelt en superviseert andere vragen.
De variëteit kan bv bestaan uit:
- de verschillende type klanten, gaande van dokterspraktijken tot banken en overheidsinstellingen
- het gamma aan producten waarvoor je ondersteuning geeft
- je kennis van de organisatie
Streven naar een optimale klantentevredenheid en een optimale borging van de revenues. Als Customer Service Coördinator ben je tevens het sleutelfiguur tussen de klant en de verschillende departementen binnen Telenet. Bovendien fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klant. Dit alles zal resulteren in een goede CSAT score.
**Takenpakket**
1. Je behandelt alle vragen/klachten van:
- B2B klanten (zowel SME als LE) evenals vragen van partnerkanalen
- Interne departementen zoals Product Delivery, Legal, Finance, Technical, Billing & Collections, Sales,...
2. Je werkt end-to-end.
Je lost waar mogelijk bij het eerste contact het probleem van de klant op. Bij complexe vragen/situaties zoek je deze ten gronde uit en hanteert hiervoor de juiste aanspreekpunten of escalatiekanalen (bv. 2nd Line,...). Je houdt de klant ten allen tijden op de hoogte van de genomen acties. Je stelt hoge eisen aan kwaliteit en streeft altijd naar constante verbetering (ACE).
3. Je doet verbeteringsvoorstellen, je detecteert call
- of ticketdrivers, ontbrekende of slecht werkende processen/procedures en bezorgt deze feedback aan de juiste stakeholders om zo beter tegemoet te komen aan de behoeften van de klant.
4. Je kan gevraagd worden om deel te nemen aan nieuw ontwikkelde functionaliteiten, producten of applicaties via UAT, BAT (bv. testing,...)
5. Je kan ook gevraagd worden om nieuwe collega’s te trainen/briefen. Je ondersteunt anderen door zelf een voorbeeldfunctie uit te oefenen.
6. Je geeft input voor de opmaak van briefings, ter verbetering van de know-how binnen en buiten het eigen team.
**WAAR BEN JIJ GOED IN?**
- Je bent dynamisch, enthousiast, resultaatsgericht en een “Good is not good enough” - mentaliteit;
- Je hebt een “Klant komt altijd van rechts” instelling;
- Kennis van windows pakketten
- Je hebt een bachelor denkniveau.
- Je verwerkt snel nieuwe informatie en leert graag zaken bij.
- Klantencommunicatie zit in je bloed.
- Je bent enthousiast over technologie én digitalisering. Affiniteit met Telecom is een meerwaarde.
- Je praat vlot: Nederlands, Frans, Engels Je houdt ervan om in groep te werken en resultaten te halen
**WAAR ZIJN WIJ GOED IN?**
- Samenwerking: wij geloven dat beste resultaten samen bereikt wordt
- Openheid: wij geloven in open en rechtuit communiceren
- Verantwoordelijkheid: wij gaan geen uitdaging uit de weg
- Innovatie: nieuwe technologieën, nieuwe mogelijkheden zien wij als opportuniteiten
-
Customer Service Coordinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinWerken in het Telenet New Business & Ventures team - **ALGEMEEN** Technologie evolueert razendsnel. Bij Telenet volgen we dat tempo niet zomaar; in al ons enthousiasme drijven we het nog op. We zijn mee met de veranderende verwachtingen van onze klanten én onze mensen. We helpen dus niet alleen consumenten om voorop te lopen; we moedigen ook jou aan om...
-
Customer Service Coordinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the job comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems that are applicable for a good follow-up of the SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks on customer level but also have to make end-to-end...
-
Customer Service Coordinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...
-
Customer Service Coordinator B2B
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the position comes from the variety of the job content, the knowledge of the typical SME/LE products and the different systems applicable for a proper follow-up of SME/LE customers. The biggest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only perform operational tasks at the customer level but also have to make end-to-end...
-
Customer Service Coordinator
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinThe complexity of the role arises from the variety of the job content, the knowledge of the typical BUS/ENT products and the different systems involved in the proper follow-up of the BUS/ENT customers. The greatest challenge is that as a Customer Service Coordinator you not only carry out operational tasks at customer level but also have to take end-to-end...
-
Temporary Financial Coordinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinWorking in the Telenet Business team: At Telenet Business we put business customers in the top drawer. We open the digital door wide for companies, organisations and governments, so that they stay one step ahead of their competitors, get the most out of online meetings, close the best deals from behind their screen, and are always and everywhere accessible....
-
Transport Coordinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique DHL Temps plein**About LLP** DHL Supply Chain is a global leader in supply chain management delivering customized logistics solutions. As LLP (Lead Logistics Partner) we handle the complete 4PL (forth party logistic provider) logistics for all our customer's European plants. Within this framework, we are represented by approx. 940 employees at fifteen locations in 10...
-
Customer Operations Coordinator
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique Bright Plus Temps plein**Location** - MECHELEN **Office** - Bright Plus Mechelen **Phone number** +32 (0)15 45 09 70 **E-mail** **Description** Als **Customer Operations Coordinator** in **Mechelen-Noord** kom je terecht in een breede functie met een uitdagend takenpakket. Je combineert hierbij klantencontact met algemeen administratieve opvolging. Wil je graag terecht komen...
-
Technical Coordinator Partners
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinYou are the go-to person when our partners or internal colleagues cannot find answers to technical questions and 3rd line customer complaints about Business Messaging, Direct Carrier Billing (Telenet Pay & BASE PayByMobile) or Premium Voice services. You will solve complex problems with flair and you also make proposals to improve processes. As a...
-
Customer Service Coordinator B2B
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinDe complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers. Samen...
-
Customer Service Coordinator Sme/le
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinDe complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen **operationele taken** op je, maar **ook end-to-end beslissingen** in jouw...
-
Fulfillment Coordinator
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**The mission of the job**: The Fulfilment Coordinator is end-to-end responsible for supplying Telenet Business products and services, and provides the necessary support, management, advice and access to internal and external customers. **Key Roles & Responsibilities**: **List up to 6 key roles and responsibilities of this job.** 1. Analyzes, checks and...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique FIXX Recruitment Temps pleinAls customer service medewerker zal je tewerkgesteld worden in een team van 8 collega's. Je takenpakket bestaat uit; - Aanmaak offertes - Bestellingen - Klachtenbehandeling - Beantwoorden vragen klanten - Customer service mailbox behandelen - Beheren bestellingen - Contact leveranciers en andere afdelingen **Gezocht profiel** - Zeer goede kennis...
-
Financial Coordinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAs a Financial Coordinator at Credit Control, you know the collections processes in detail. You maintain a helicopter view over the end-to-end operational processes in order to initiate the necessary escalations and follow-ups from there. Moreover, you are responsible for all credit control tasks. You also act as contact person for the Team Lead and Incident...
-
Customer Service Specialist
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Nipro Europe Group Companies Temps pleinAs a total solution provider of medical devices and pharmaceutical packaging, Nipro Europe Group Companies is continuously committed to improving patient outcomes and quality of life. We are part of a large global network headed by Nipro Corporation Japan, an industry-leading healthcare company with over 35.000 employees worldwide. Our European headquarters...
-
Customer Service Specialist
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Nipro Europe Group Companies Temps pleinAs a total solution provider of medical devices and pharmaceutical packaging, Nipro Europe Group Companies is continuously committed to improving patient outcomes and quality of life. We are part of a large global network headed by Nipro Corporation Japan, an industry-leading healthcare company with over 35.000 employees worldwide. Our European headquarters...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinVoor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een correcte afhandeling van de...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Voor een bedrijf uit Mechelen - wereldleider in verkoop, marketing en distributie van speciale chemicaliën en voedingsingrediënten - zoeken wij een customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers en logistieke partners en zorgt voor een...
-
Customer Service Medewerker
il y a 6 jours
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinStaat de klant voor jou centraal? Heb je ervaring met het beantwoorden van inkomende oproepen en doe je dit zowel in het Nederlands als het Frans? Dan hebben wij dé job voor jou! Voor één van onze klanten - een huiselijk callcenter uit Mechelen - zijn we namelijk op zoek naar een tweetalige customer service medewerker met ervaring. Jouw...
