Coördinator Customer Care Mechelen
Il y a 7 mois
**jouw werkdag**:
**Operationeel management**:De dagelijkse werking doen draaien naar behoren, is jouw eerste bekommernis. Je hebt hierbij oog voor klantgerichtheid, de commerciële facetten, het human capital en de bredere link naar maatschappij en innovatie. Je implementeert omzetgerichte campagnes bv. cross sell/upsell en volgt deze op. Je capteert klantbehoeftes en geeft deze door in de organisatie met als outcome leadgeneratie. Je voorziet in kwaliteitsbewaking, de nodige middelen, uniforme processen en opleidingen opdat de consulenten de vooropgestelde targets kunnen realiseren. Je zorgt voor een statusbespreking en voortgangscontrole aan je team en leidinggevende.-
**People management**:Samen sterk, ook intern. Dankzij jouw taakverdeling is het voor elke werknemer duidelijk wie wat hoort te doen. Je zorgt voor een optimale bezetting en neemt de verlofregeling voor je rekening. Je coacht en motiveert medewerkers en selecteert nieuw talent dat je ook mee onboardt. Je signaleert, spot problemen en oplossingen, zorgt voor overleg binnen de teams, stimuleert leren en de betrokkenheid binnen een veranderende omgeving. Je tilt de commerciële mindset naar een hoger niveau dankzij je inspirerende commerciële acties die je hen toelicht. Dankzij jou voelen medewerkers zich gezien en gehoord als sterkmakers en kunnen ze de dagdagelijkse uitdagingen in hun job het hoofd bieden. Individueel én als team.-
**Proces en change management**:Je verbeteringsgerichte mindset zorgt ervoor dat processen geuniformiseerd, geoptimaliseerd en/of gedigitaliseerd worden. Je initieert, implementeert en coördineert opationele verbeteringen binnen een veranderende omgeving en takenpakket. Je borgt actief nieuwe werkwijzen en processen en volgt op of deze correct gevolgd worden.In al dat vernieuwende en veranderende handelen dat kadert in het voorziene transformatieplan, bewaak je dat je iedereen mee hebt hierin. Je slaagt erin een draagvlak te creëeren zodat de veranderingen duurzaam en daadwerkelijk geïmplementeerd worden.**Performance en KPI management**:Je zorgt voor de nodige resultaatgerichtheid dankzij een KPI gerichte werkomgeving die je uitbouwt met heldere SLA’s en KPI’S en bent eindverantwoordelijk voor het behalen ervan. (bv. de efficiënte inzet van beschikbare VTE, afspraken appoint) Jouw resultaatgerichte actieplannen zijn hierbij de sleutel tot succes. Je bewaakt en volgt KPI’s op met de nodige rapportering.-
**Stakeholder management**:Als een spin in het web fungeer je als SPOC naar andere diensten binnen Goed (satellieten, netwerk, inkoop, marketing,..). Samen sterk, ook intern, is het geheim om samen succesvol tot resultaten te komen. Als een bruggenbouwer communiceer je volgens de waarden van het huis en neem je deel aan werkoverleg. Je kan je eigen bril afzetten en discipline-overschrijdend denken in functie van een optimale dienstverlening en rentabiliteit.-
**Meer dan een klantencontact**:Blije klanten die terugkomen en die je weet te boeien en binden, is jouw vakgebied
- ** **We gaan voor een klant die zich goed vooruit geholpen voelt en waar nabijheid centraal staat. Je detecteert klantverwachtingen en integreert ze in processen (KPI’s en SLA’s bv. opname percentages, gemiddelde antwoord-en oplostijd, klanttevredenheid, ) Je creëert als geen ander toegevoegde waarde voor de klant en customer journey.**wie jij bent**:
Voor ons ben je best jezelf en ben je liefst iemand die:
- beschikt over een bachelor of masterdiploma en/of kan terugvallen op een gelijkwaardige relevante ervaring;-
- een eerste leidinggevende ervaring achter de rug heeft (minimum 5 jaar bij voorkeur) en kennis heeft van technieken rond gespreksvoering, coaching, motiverend aansturen, feedback geven;-
- een vat aan kennis is dat overloopt van passie voor het domein customer care de bijhorende administratieve verplichtingen kent;-
- beschikt over een goede dosis ondernemerschap, initiatief, goede analytische en cijfermatige inzichten, rapportage en commerciële feeling die je helpen bij het aansturen van je team;-
- doelgericht en resultaatsgericht is, maar ook een echte teamplayer die oog heeft voor de verschillende afdelingen (Marketing, communicatie, supply chain, IT, HR ) en eigenheden in het gebied;-
- een bruggenbouwer is die kan verbinden en inspireren, die streeft naar overleg en in sneltempo een intern en extern netwerk uitbouwt;-
- een echte ondernemer is die energie krijgt van het werken in een setting die in volle ontwikkeling is en geduld en doorzettingsvermogen heeft om hier dag na dag mee aan te bouwen.**waarom je goed zit bij ons**:
Een nieuwe werkgever of job kiezen is niet makkelijk. Bij Goed geldt goed voelen ook voor onze eigen mensen. Je kan rekenen op:
- een gevarieerde functie die je de mogelijkheid biedt om je in snel tempo te ontwikkelen en je honger naar kennis te stillen;-
- een omgeving die jouw EQ, kennis en kunde graag verwelkomt en investeren wil in jouw verdere groei;-
- een evenwichtig loonpakk
-
Coördinator Customer Care
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique Recrewtment Temps pleinVoor onze klant gelegen in Mechelen zijn we op zoek naar een Coördinator voor de Customer care afdeling. Ben jij een echte people manager en heb je reeds ervaring met het aansturen van een team? Ben je bovendien op zoek naar een uitdagende functie binnen een dynamisch bedrijf? Lees zeker verder! **Wie ben jij?**: - Je beschikt over een bachelor werk - en...
-
Customer Care
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search is voor haar klant op zoek naar een tweetalige FR/NL Customer Care medewerker voor een vast contract in Mechelen. JOBBESCHRIJVING Als onderdeel van het verkoopteam en in samenspraak met de buitendienst, de logistieke afdeling, de boekhouding en de klanten, zullen je hoofdtaken bestaan uit: - Het invoeren van facturatiegegevens in...
-
Customer Care Medewerker
il y a 6 jours
Mechelen, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar een drietalige customer care medewerker. Je werkt in het weekend en 1 dag in de week in shiften van telkens 12 uur. Als customer care medewerker beantwoord je de binnenkomende noodoproepen van klanten. Je staat tevens in voor de administratieve verwerking ervan. **Wie ben jij?**: - Je...
-
Customer Care Agent
il y a 5 jours
Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Care Agent - Energiebedrijf - Mechelen (7)**: Dagelijks telefonisch contact met de tofste klanten? Voor elk probleem een gepaste oplossing zoeken en afsluiten met een glimlach? Klinkt dit als jouw ideaal job? Ontdek dan zeker deze vacature verder. **Taken & profielen**: Wat is je takenpakket? - Jij bent als klantendienstmedewerker het...
-
Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Mechelen, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Verleen jij graag een goede service en ben jij hands-on ingesteld? Haal je energie uit het bewaken van de kwaliteit van het werk? En dit allemaal in een innovatief én mensgericht bedrijf? Dan is deze functie van Customer Care Specialist in Mechelen-Noord helemaal iets voor jou! Hieronder alvast een greep uit jouw takenpakket: - Je voert...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Protime Temps pleinJe krijgt energie van een tevreden klant? Je houdt van telefonisch klantencontact? Je wil werken binnen een innovatieve omgeving? Let's talk! - Dit zie jij jezelf doen? - Je staat in rechtstreeks contact met onze klanten en je helpt hen bij al hun vragen rond het gebruik van onze software. **Hoe ga je dat doen?** - Je bouwt kennis en ervaring op binnen de...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique HAYS Temps pleinMechelen | Customer Service Coördinator | NL + FR | Fulltime | Hybride | B2B | 1st line | 11102280 **Jouw nieuwe werkgever**Onze klant heeft een duidelijk motto: “Voorop blijven in de digitale wereld, mensen verbinden en ervaringen creëren voor een betere levenskwaliteit.” Als een vooraanstaande speler in de telecommarkt, behoort onze klant tot de...
-
Customer Care Fleet Medewerker
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinBen je iemand die energie krijgt van klantencontact? Voel je je aangetrokken tot een job binnen de fleetwereld en spreek je zowel Nederlands, Frans als Engels?? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze klant uit Mechelen zijn we namelijk op zoek naar een Administratief Fleet Medewerker. Jouw takenpakket als Customer Care Fleet bestaat uit de volgende...
-
Customer Care Fleet Medewerker
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ben je iemand die energie krijgt van klantencontact? Voel je je aangetrokken tot een job binnen de fleetwereld en spreek je zowel Nederlands, Frans als Engels?? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze klant uit Mechelen zijn we namelijk op zoek naar een Administratief Fleet Medewerker. Jouw takenpakket als Customer Care Fleet...
-
Quality Manager Customer Care
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Eneco eMobility Temps pleinAls Quality Manager Customer Care versterk je de operationele prestaties van ons Customer Care team. Jouw doel is het verhogen van klant - en medewerkerstevredenheid (CSAT/(e)NPS). Je geeft leiding aan het Development-team, bestaande uit specialisten in kwaliteit en kennis. Je optimaliseert de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de Customer...
-
Customer Care Fleet Medewerker
il y a 4 jours
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ben je iemand die energie krijgt van klantencontact? Voel je je aangetrokken tot een job binnen de fleetwereld en spreek je zowel Nederlands, Frans als Engels?? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze klant uit Mechelen zijn we namelijk op zoek naar een Administratief Fleet Medewerker. Jouw takenpakket als Customer Care Fleet...
-
Customer Care Medewerker
il y a 6 jours
Mechelen, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Ben jij een teamplayer? Zijn communicatie en dynamiek kenmerken die jou omschrijven? Ben je op zoek naar een uitdagende job? Dan is deze functie als **Customer Care Medewerker **in **Mechelen **iets voor jou! Je komt terecht in een warme & open omgeving, waar doorgroeimogelijkheden mogelijk zijn. Interesse? Solliciteer meteen! Wat behoort...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres! We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business. - of andere...
-
Customer Service Coördinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres! We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business. - of andere departementen. Of het nu gaat over...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique KROHNE Messtechnik GmbH Temps pleinSinds 1921 leveren en produceren we hoogwaardige meet - en regelapparatuur voor de industrie. Dat doen we _ - natuurlijk niet alleen, want we hebben meer dan 66 locaties over de hele wereld! _**_KROHNE BELGIUM _**_is de _ - verkoop en service organisatie voor de Belgische en Luxemburgse markt._ Ter versterking en uitbreiding van ons team in **België **zijn...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Customer Service Coördinator (Admin)** De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele...
-
Verantwoordelijke Thuiszorg
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Korian Home Care Temps plein**Functieomschrijving** Korian Home Care is een bloeiende thuiszorgorganisatie. Onze organisatie is al meer dan 30 jaar actief in de thuiszorg. Voor onze medewerkers poetsdienst zijn wij op zoek naar een verantwoordelijke die een team van ongeveer 30 medewerkers poetsdienst aanstuurt in de regio Mechelen. Een greep uit jouw takenpakket: - Je coördineert...
-
Artistiek CoÖrdinator Beeldende Actuele Kunst
il y a 6 jours
Mechelen, Belgique Stad Mechelen Temps pleinMechelen heeft een rijk en divers cultuurlandschap met professionele kunsthuizen, kunstenaars en artiesten en een sterk socio-cultureel verenigingsleven. Met de unieke werking van **De Garage** en de tentoonstellingen in het **Cultuurcentrum** kent Mechelen een lange traditie als vrijplaats en tentoonstellingsplek voor Beeldende actuele kunst. Om de...
-
Logistiek Medewerker en Coördinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Volwassenenonderwijs LBC Mechelen Temps pleinFunctieomschrijving Als logistiek medewerker ziet je takenpakket er als volgt uit: - onderhoud en opvolging defecten schoolinfrastructuur - inrichting en onderhoud bergruimte - montage, herstel, onderhoud en verhuis van didactisch materiaal (borden ophangen, batterijen vervangen, tillift herstellen, tafelpoten herstellen, handboeken naar leslocaties...
-
Fulfillment Coördinator
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein_Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken_ Op zoek naar een nieuwe uitdaging? Heb je affiniteit met telecom technologie en wens je dit te combineren met een administratieve job met klantcontact? Zoek dan niet verder! Voor een project binnen Telenet zijn we op zoek naar een **Fulfillment Coördinator **te **Mechelen.** De Fulfillment Coördinator is...