Gh/gv Deinze 18.5u

GASTHEER / GASTVROUW (GH/GV)

SAMENVATTING

Het doel van deze functie is de leden een uitstekende ervaring bezorgen door contact te maken met hen, hen het gevoel te geven dat ze welkom zijn en hen een veilige en schone omgeving aan te bieden om te fitnessen. Daarenboven helpt de GH/GV de leden bij het vinden van hun weg richting alle diensten die Basic-Fit aanbiedt om hun persoonlijke doelen te bereiken.

RAPPORTERING

De GH/GV rapporteert aan de Team Leader. Indien er geen Team Leader is voor de desbetreffende club, rapporteert de GH/GV aan de Cluster Manager en aan de Regional Manager.

TAKEN

Omgang met leden
- Leden op een enthousiaste en klantvriendelijke wijze begroeten wanneer ze de club binnenkomen en afscheid nemen wanneer ze de club verlaten. Contact maken door 'hallo' te zeggen of hen op een andere manier te begroeten. Controleren of de leden iets nodig hebben of vragen hebben. Kortom, onze leden een excellente service bezorgen.
- Leden informeren over de werkwijze van de apparatuur en het gebruik van materiaal en hen helpen het selecteren van oefeningen zodat zij op een veilige manier kunnen sporten.
- Toezien op het opvolgen van de huisregels en geldende maatregelen door de leden.
- (Nieuwe) leden een korte rondleiding in de club geven, en de beginselen van het Basic-Fit selfserviceconcept uitleggen. Vragen kunnen direct worden beantwoord of de leden kunnen worden doorgestuurd naar de CCC of online faciliteiten.
- Leden naar extra producten en diensten leiden door te verwijzen naar onze online kanalen met GXR-lessen, personal training, add-ons en andere diensten.
- Het signaleren van klachten en bijdragen aan oplossingen van de klachten.
- Leden naar onze portal en het Customer Contact Center verwijzen indien ze problemen zouden ervaren in verband met hun lidmaatschap of andere administratieve zaken.

Club
- Opruim
- en schoonmaakwerkzaamheden verrichten volgens de geldende procedures.
- Storende vlekken schoonmaken en vuil verwijderen zodra dit wordt opgemerkt.
- Onmiddellijk opruimen na een incident (zoals morsen op de vloer, lichaamsvloeistoffen).
- De werkvloer controleren en toezien op de veiligheid, orde en rust binnen de Basic-Fit club.
- Toezicht houden in de club, signalen herkennen die negatief of zelfs bedreigend kunnen zijn voor leden. Indien nodig tussenkomen of iemand corrigeren.
- Veiligheids
- en gezondheidsproblemen aanpakken en eerste hulp toedienen, indien nodig met behulp van 'AED'.
- Rapporten indienen over slecht functionerende en defecte apparatuur en deze procedure opvolgen.
- Bijhouden en bijvullen van alle benodigdheden in de douches en toiletten. Ervoor zorgen dat sanitaire producten, zoals zeep, toiletpapier en papieren handdoeken op elk moment beschikbaar en voldoende voorradig zijn.
- De GH/GV zorgt er, indien van toepassing, voor dat de club op tijd geopend en afgesloten wordt, en dit volgens de richtlijnen van Basic-Fit.
- Het participeren aan clubvergaderingen en relevante interne en externe trainingen om je kennisniveau te verbeteren.

COMPETENTIES
- Visie en organisatiebewustzijn

Het bedrijfsmodel, de visie, de waarden en de doelstellingen van Basic-Fit begrijpen en ernaar handelen. Trots zijn op onze producten en diensten en begrijpen hoe ze bijdragen aan de tevredenheid en het behoud van onze leden.

Verkoopmogelijkheden kunnen herkennen om aan de behoeften van leden te voldoen en actie ondernemen.
- Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden

Openstaan voor leden, uitnodigend zijn zodat leden zich op hun gemak voelen om contact te maken, vragen te stellen of feedback te geven. Zichtbaar aanwezig zijn in de club.
- Betrokkenheid

Interesse tonen in leden en hun persoonlijke doelen. Vragen stellen, luisteren en reageren op wat ze je vertellen. Je niet geremd voelen om je bezorgdheid of interesse in hen te tonen.

Indien nodig, assertief zijn naar leden toe, zowel om te begeleiden als om te corrigeren. Indien nodig, niet aarzelen om je te laten gelden en te handelen, in geval van wangedrag, veiligheidsrisico's of het storen van andere leden. Proactief onze diensten en producten promoten om de leden en Basic-Fit te helpen hun doelen te bereiken.

Oog voor detail hebben, openstaan voor en actief en continu op zoek gaan naar kleine anomalieën in de club op het gebied van netheid, veiligheid en tevredenheid van leden. Attent zijn voor signalen die wijzen op behoeften of vragen van de leden en deze signalen kunnen herkennen.

---