Teamleader Klantenservice

**Onderneming**:
Heb je **flair voor verkoop **en **de ambitie om je te ontwikkelen **tot **Teamleader **die een team van 8 Customer Care Agents aanstuurt?
- Sinds de oprichting in 1936 heeft **Culligan **zich door talrijke innovaties ontwikkeld tot de **wereldleider **die de waterindustrie vorm heeft gegeven.
- De ambitie van Culligan is het leveren van water van betere kwaliteit aan huizen, kantoren, restaurants en bedrijven over de hele wereld. Met ons assortiment waterkoelers, kranen en waterontharders zijn wij de maatstaf voor waterbehandeling.
- De bedrijfscultuur, waarin initiatief wordt gewaardeerd, de positieve werkomgeving, het open management en de open communicatie tussen collega's dragen allemaal bij aan de stabiliteit van het bedrijf.
- Voeg daarbij een aangename werkomgeving: de kantoren in Groot-Bijgaarden zijn licht en open en de afdeling Customer Service bevindt zich in hetzelfde pand, wat de communicatie vergemakkelijkt.

**Functie**:
Als Teamleader **Customer Service **begeleid en beantwoord je voornamelijk verzoeken van voornamelijk onze B2B-klanten:

- Je bent het aanspreekpunt voor je klanten en biedt waar nodig administratieve ondersteuning aan het Salesteam.
- Je begrijpt de behoeften en verwachtingen van klanten en vertaalt deze in concrete acties.
- Je zorgt voor een optimale coördinatie van het orderproces en de opvolging ervan.
- Je behandelt reparatie
- en onderhoudsverzoeken.
- Je bent verantwoordelijk voor het beheren en bijwerken van klantgegevens in ERP.
- Je bent verantwoordelijk voor het aangaan en onderhouden van nieuwe en bestaande relaties met klanten om een langdurige samenwerking op te bouwen.
- Je levert de nodige ondersteuning aan de Customer Care Manager bij de organisatie van de dienst:

- Jouw teamleden opleiden, coachen, begeleiden en motiveren ;
- KPI controle ;
- Rapportage.

**HET TEAM**:
Je komt terecht in een **enthousiast en toegewijd team van 8 personen, allen **perfect tweetalig FR/NL of NL/FR, en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Care Manager.

De afdelingsmanager staat bekend als zorgzaam, attent voor haar collega's, enthousiast en empathisch. Ze kent haar vak door en door, ze is ruim 18 jaar werkzaam in de sector.

**Profiel**:

- Je hebt idealiter een bachelordiploma en een eerste aantoonbare ervaring in de klantenservice of in een callcenter
- **Je spreekt en schrijft vloeiend FR/NL of NL/FR.**:

- Je bent vertrouwd met MS Office en ervaring met een ERP-systeem is een pluspuntJouw klantgerichtheid kent geen grenzen
- Je bent enthousiast, dynamisch, nauwgezet en niet bang om initiatief te nemen.
- Teamgeest, verantwoordelijkheidsgevoel en leiderschap zijn de kwaliteiten die je nodig hebt om te slagen in je rol als Teamleader.

Contact Center#People Management #Teamleader

**Aanbod**:

- Een lonende en gevarieerde functie in een internationale, snelgroeiende omgeving binnen een financieel gezond bedrijf
- De kans om jouw vaardigheden te ontwikkelen via een diepgaande, permanente beroepsopleiding op maat van jouw behoeften
- Onmiddellijke indiensttreding met een vast contract
- Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, eco-cheques, sectorpremie, eindejaarspremie).
- **Uitstekende werkomstandigheden**:

- Een vaste werkweek van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur in Groot-Bijgaarden (geen thuiswerk)
- **26 vakantiedagen ** dagen ADV)
- **Een goed evenwicht tussen werk en privéleven**:

- Laptop

**WERVINGSPROCEDURE**:

- De persoon die verantwoordelijk is voor de aanwerving analyseert jouw sollicitatie en zorgt ervoor dat je een positief of negatief antwoord krijgt.
- Het gesprek vindt plaats met de HR Manager en vervolgens met de Customer Care Manager.
- Als er aan beide kanten een match is, krijg je een vast contract aangeboden.

---