Employé Call Center Service Après-vente

il y a 1 semaine


Alleur, Wallonie, Belgique Warning Temps plein
**_Groupe familial depuis plus de 35 ans, le groupe VLS-Henrotte-SQL est actif dans la logistique et le service après-vente d'électroménagers ainsi que le développement de programmes informatiques. Le groupe compte une centaine de collaborateurs et est composé de 3 sociétés : Ets Henrotte (logistique), VLS (réparation en laboratoire) et SQL (développement solutions IT)._**

**_ Le regroupement de ces 3 sociétés nous permet d'offrir de nombreux services tels que : _**
- **_La livraison avec installation (encastrement, connexion au gaz, au triphasé, fixation murale) de TVs et de gros électroménagers_**:

- **_ L'entreposage d'appareils_**:

- **_ La réparation à domicile et en laboratoire_**:

- **_ Développement de solutions informatiques_**

**_ Nous disposons de bâtiments en propre à Alleur et à Machelen ainsi qu'à Gand et à Charleroi via nos partenaires._**

**_ Nous avons dernièrement rejoint le groupe Warning très présent jusqu'ici en France : _**
- **_1700 collaborateurs_**:

- **_ 1200 véhicules_**:

- **_ 000 m2_**:

- **_ 29 agences_**

**_ Cette Alliance a pour objectif de renforcer la structure du groupe Henrotte, de diversifier son portefeuille client ainsi que sa gamme de services et de permettre à Warning de se développer à l'international. Henrotte/Warning Belgique a pour vocation de s'étendre pour couvrir l'ensemble du Benelux._**

Dans le cadre de notre accroissement d'activité, nous recrutons un Agent Call Center H/F en CDI.

Rattaché au Team manager, le rôle de l'agent call-center est de garantir une prise en charge rapide et qualitative des appels et questions des clients externes et internes (chauffeurs) suivant les procédures mises en place tout en assurant le traitement administratif des dossiers.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Répondre aux appels téléphoniques entrants, traiter les demandes et encoder les informations de façon précise et rapide dans les dossiers
- Modification de données clients
- Report de rendez-vous
- Problème de livraisons/installations
- Questions diverses
- Fixer des rendez-vous avec les clients
- Organiser la réservation des lifts dans le cadre des livraisons/installations à l'étage
- Envoyer les enquêtes de satisfaction et traiter les réponses reçues (contacts avec les détracteurs et proposition de solutions)
- Gérer les dossiers « dégâts »
- Créer des solutions de livraisons/installations
- Suivre quotidiennement l'évolution des tournées en cours afin d'anticiper ou de mettre en place des solutions permettant de respecter les accords commerciaux (retards, accidents sur la route, temps de mission dépassé,)
- Gérer les exceptions (identifier, apporter des solutions)
- Assurer les contrôles journaliers décrits dans les procédures internes
- Participer de manière active aux réunions de suivi d'équipe (journalières, hebdomadaires,)

cette liste n'est pas exhaustive.

**Ce poste est il fait pour vous ?**

Fort d'une première expérience réussie dans un service clientèle, votre résistance au stress, votre écoute active et votre persévérance sont vos principaux atouts.

Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous êtes en capacité de convaincre et de résoudre les problèmes avec aisance et avec un sourire qui ne vous quitte pas.

Le télétravail peut être envisagé sur ce poste en accord avec votre direction.

Niveau Bachelier ou équivalent par expérience et **bilinguisme ( FR/NL) niveau C1 attendus,** la connaissance d'une autre langue est appréciée.

**N'hésitez plus et rejoignez-nous

  • Alleur, Wallonie, Belgique Facq Temps plein

    Pour notre Contact Center de Liègenous recherchons un(e) conseiller service clientèleQuelle est votre mission chez Facq?- vous assurez le service aux clients et répondez à toutes les questions relatives aux dossiers (livraisons, disponibilité des articles) et aux produits (conseils techniques, prix, stock, délais);- vous assurez le suivi jusqu'à...


  • Alleur, Wallonie, Belgique EQIN Temps plein

    **TECHNIQUE, ORIENTÉ CLIENT ET VOUS AIMEZ LE SOUTIEN COMMERCIAL?**:Pour notre site Alleur (=Liège), nous recherchons un Employé Technique Commercial Interne Service. Le soutien technique et commercial des collègues et des clients fait-il battre votre cœur plus vite ? Vous êtes enthousiaste, proactif et capable de garder une vue d'ensemble ? Tirez-vous...


  • Alleur, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    Pour notre client actif dans le chauffage et sanitaire, nous recherchons un **Conseiller Service Clientèle H/F/X**:- Vous assurez **le service aux clients **et répondez à toutes les questions relatives aux dossiers (livraisons, disponibilité des articles) et aux produits (conseils techniques, prix, stock, délais);- Vous assurez **le suivi **jusqu'à...


  • Alleur, Wallonie, Belgique Stegmann Temps plein

    Technique, orienté et vous aimez le soutien commerciale?Pour le site Alleur, nous recherchons un Employé Technique Commercial Interne Service. Le soutien technique et commercial des collègues et des clients fait-il battre votre cœur plus vite ?Vous êtes enthousiaste, proactif et capable de garder une vue d'ensemble ? Tirez-vous de l'énergie du travail...

  • Technico-commercial

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Serel Industrie Temps plein

    En collaboration avec la direction commerciale, vous participez à **l'élaboration de la stratégie de croissance de la société** et vous êtes responsable de sa réalisation sur certains marchés géographiques.Vous développez un **réseau de distribution/représentation** sur le territoire qui vous est confié.En fonction des marchés, vous assurez...

  • Technico-commercial

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Serel Industrie Temps plein

    **Description du poste**:En collaboration avec la direction commerciale, vous participez à **l'élaboration de la stratégie de croissance de la société** et vous êtes responsable de sa réalisation sur certains marchés géographiques.Vous développez un **réseau de distribution/représentation** sur le territoire qui vous est confié.En fonction des...

  • Employé Administratif

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique point chaud Temps plein

    Le **groupe point chaud** est le spécialiste de la restauration rapide axée sur le pain. Grâce à la qualité, à la fraîcheur de ses produits et à son large assortiment de pains, viennoiseries et pâtisseries, l'enseigne peut être fière aujourd'hui d'être reconnue sur les territoires belges et français.Pour faire face au développement de son...

  • Conseiller Showroom

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Facq Temps plein

    Pour notre showroom d'Alleur nous recherchons un (M/F):**Conseiller showroom****Quelle est votre mission chez Facq ?**Vous accueillez nos clients (principalement des particuliers) et leur prodiguez des conseils sur mesure concernant notre gamme complète de salles de bains sur les plans technique, esthétique et commercial ;Vous analysez les besoins des...


  • Alleur, Wallonie, Belgique Stegmann Temps plein

    FunctieomschrijvingTechnique, orienté et vous aimez le soutien commerciale?Pour le site Alleur, nous recherchons un Employé Technique Commercial Interne Service. Le soutien technique et commercial des collègues et des clients fait-il battre votre cœur plus vite ?Vous êtes enthousiaste, proactif et capable de garder une vue d'ensemble ? Tirez-vous de...

  • Conseiller Showroom

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Facq Temps plein

    Pour notre showroom d'Alleur nous recherchons un (M/F):**Conseiller-vendeur****Quelle est votre mission chez Facq ?**Vous accueillez nos clients (principalement des particuliers) et leur prodiguez des conseils sur mesure concernant notre gamme complète de salles de bains sur les plans technique, esthétique et commercial ;Vous analysez les besoins des...

  • Technical Service Manager

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est actif depuis plus de 50 ans dans la vente et l'entretien d'accessoires hydrauliques tels que marteaux de démolition, pinces de triage, concasseurs, cribles et autres, Ils travaillent avec des entrepreneurs, des entreprises de démolition, des carrières,.....**Description**En tant que Chef d'atelier/Manager Technique, vous êtes responsable...

  • Conseiller Showroom

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Facq Temps plein

    Pour notre showroom d'Alleur nous sommes à la recherche d'un conseiller showroom sanitaire:Quelle est votre mission chez Facq?Vous accueillez nos clients (principalement des particuliers) et leurs donnez des conseils sur mesure concernant notre gamme complète de salles de bains sur les plans : technique, esthétique et commercial.Vous analysez les besoins...

  • Gestionnaire Projets Hvac

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Facq Temps plein

    Pour notre Contact center de Alleur nous cherchons un(e) (h/f)**Gestionnaire Projets Chauffage (HVAC)****Quelle est votre mission chez Facq?**Au sein du Contact Center, vous assurez le service et la vente aux clients ;Vous analysez et répondez aux demandes d'offres, principalement sur base de cahiers des charges ;Vous assistez les clients dans leur choix de...

  • Conseiller Commercial Alleur

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Ethias Temps plein

    **L'entreprise****Description de l'emploi**Chez Ethias, nous partageons tous le même objectif : avoir un impact positif sur la vie des gens. Et dans notre entreprise, tout le monde y contribue. En tant que Conseiller Commercial, votre responsabilité est de conseiller nos clients en matière de produits d'assurance pour nos bureaux de Liège, Verviers et...

  • Conseiller Vendeur

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**:Pour notre client de la région liégeoise nous cherchons un(e) (h/f)**Conseiller vendeur**- Vous accueillez nos clients (principalement des particuliers) ;- Vous prodiguez des conseils sur mesure concernant:- la gamme complète de salles de bains sur le plan technique- l'esthétique- le commercial- Vous réalisez les besoins des clients et vous...

  • First Level Support Agent

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Telio Management GmbH Temps plein

    Your mission: Taking ownership of the incoming incidents and providing a solution to the customer Recording of malfunction indicators in case of problem reports Solving of first problem cases In case of a larger effort, forwarding of the problem report to the second or third level support through an internal ticket system Documentation of solved and unsolved...

  • First Level Support Agent

    il y a 1 semaine


    Alleur, Wallonie, Belgique Telio Management GmbH Temps plein

    Your mission: Taking ownership of the incoming incidents and providing a solution to the customer Recording of malfunction indicators in case of problem reports Solving of first problem cases In case of a larger effort, forwarding of the problem report to the second or third level support through an internal ticket system Documentation of solved and unsolved...

  • Collaborateur SAV

    Il y a 2 mois


    Alleur, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    Rejoins une équipe dynamique au sein d'une entreprise familiale de renommée mondiale Nous sommes à la recherche d'un collaborateur SAV passionné par le contact client et la résolution de problèmes au quotidien. Si tu recherches un nouveau défi au sein d'une entreprise leader qui valorise ton expertise et ta capacité à offrir un service exceptionnel,...

  • Collaborateur SAV

    il y a 1 mois


    Alleur, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    Rejoins une équipe dynamique au sein d'une entreprise familiale de renommée mondiale Nous sommes à la recherche d'un collaborateur SAV passionné par le contact client et la résolution de problèmes au quotidien. Si tu recherches un nouveau défi au sein d'une entreprise leader qui valorise ton expertise et ta capacité à offrir un service exceptionnel,...

  • Collaborateur SAV

    il y a 3 semaines


    Alleur, Wallonie, Belgique Randstad Temps plein

    Rejoins une équipe dynamique au sein d'une entreprise familiale de renommée mondiale Nous sommes à la recherche d'un collaborateur SAV passionné par le contact client et la résolution de problèmes au quotidien. Si tu recherches un nouveau défi au sein d'une entreprise leader qui valorise ton expertise et ta capacité à offrir un service exceptionnel,...