Escalation Manager, Belgium Nl

il y a 2 semaines

Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein
De zoveelste typische telecomleverancier? Nee, dat zijn we écht niet. Op onze lauweren rusten? Dat zit niet in ons DNA. We dagen de markt van de cloud telecom liever uit. 'Goed genoeg' is voor ons echt niet goed genoeg. Verwacht van ons dan ook dat we altijd een stap vóór zijn.

Wij groeien snel, maar op een duurzame en gezonde manier. In onze organisatie zijn mensen, processen en systemen optimaal op elkaar afgestemd.

***

**Wat doet een Escalation Manager bij Dstny Belgium ?**:

- Dstny is op zoek naar een
- **extreem klantgerichte Escalation Manager**. Hij/zij is verantwoordelijk voor het
- **escalatiebeheer** voor onze
- **klanten en partners.**

De Escalation Manager bij Dstny kent Dstny van binnen en van buiten en zorgt dat de juiste personen betrokken worden bij de escalaties van onze klanten. Met zijn/haar enthousiaste en stressbestendige karakter weet de Escalation Manager de klanttevredenheid bij Dstny naar een hoger niveau te tillen.

**Wat ga je doen?**- Je houdt onze klanten tevreden door
- **feedback over escalaties te verzamelen** en
- **om te zetten in een actieplan**, de juiste mensen voor elke actie bijeen te brengen en het proces op te volgen tot alle actiepunten zijn afgesloten.
- Je begrijpt de urgentie van de cloud telecomproblemen van onze klanten en partners, en kunt ze eenvoudig omzetten in acties. Je bent klantgericht en zoekt eerst, samen met andere teamleden, naar een gepaste oplossing; na afloop
- **analyseer je de situatie in meer detail.** Zo krijgen we een helder overzicht van de meest geëscaleerde cases en hun hoofdoorzaak.
- Je
- **rapporteert** wekelijks over de actuele escalaties en hun status, prioriteit en impact.
- Je zorgt voor dagelijkse updates en onderhoud van de escalatierecords in elke fase en handelt daarnaar.
- Je koppelt de geëscaleerde case aan
- **de juiste gegevens in ons CRM-systeem** en wijst de juiste klantenservicemedewerker aan om het probleem op te lossen.
- Je presenteert verbeteringen voor het escalatieproces.
- Je bent het persoonlijke escalatiepunt voor je klanten en neemt
- **proactief contact** met ze op in het geval van
- **incidenten** of mogelijke
- **verbeteringen in de structuur** van het bedrijf.
- Je maakt deel uit van het 'Support Team' en je werkt nauw samen met de teamleiders van onze operationele afdeling.**Welke belangrijks skills zijn nuttig voor deze rol ?**:
- Uitstekend
- **commercieel inzicht** en
- **inzicht in onze klanten.** Met de hulp van andere supportmedewerkers weet je hoe de klant de services van Dstny inzet, wat onze klanten echt nodig hebben en op welke punten problemen ontstaan.
- Je hebt
- **technisch begrip van telecomservices en cloud communcatieservices,** en kunt dit omzetten in zakelijke concepten en inzicht in de problemen van de klant, een praktische technische kennis lijkt ons vanzelfsprekend.
- Je beschikt over uitstekende
- **schriftelijke**
**en**
**mondelinge** communicatieve vaardigheden in het
- **Frans, Nederlands en Engels.**- Je hebt ervaring met incidentbeheer
- en afhandeling. Je beschikt over de juiste dosis bemiddelingsvaardigheden.
- Je hebt
- **geduld** en kunt uitstekend
- **luisteren**. Je kunt je
- **inleven** in onze klanten, partners en interne collega's, maar bent
- **niet bang om "nee" te zeggen** wanneer dat nodig is. Je bent assertief en proactief.
- Je neemt
- **verantwoordelijkheid**.
- Je werkt gestructureerd en volgt de acties die je coördineert, op. Je kunt een probleem analyseren en de puzzelstukken op de juiste plaats leggen.
- Je bent
- **stressbestendig** en kunt goed omgaan met lastige situaties. Je neemt escalaties - en dus ontevreden klanten of partners - niet persoonlijk op, maar houdt altijd het
- **grotere geheel voor ogen.**- Je kunt anderen motiveren om klantgericht te werken en om gezamenlijk een oplossing te vinden voor de klant.**Wij bieden jou**:
- Een
- **uitdagende**
**job** in een snelgroeiende
- **scale-up** met ruimte om je verder te ontplooien en te groeien.
- Een open omgeving waarin we de mensen aanmoedigen om in alle
- **vrijheid initiatieven en nieuwe ideeën** aan te brengen.
- Een
- **competitief loon,** waaronder extralegale voordelen, een
- **bedrijfswagen** met een tankkaart en
- **flexibele werkuren.**- Een groeitraject op basis van je eigen talenten.
- Een
- **toffe sfeer** met af en toe een flinke schouderklopas it should be
- #LI-MC1

  • Escalation Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Dstny Temps plein

    **Wat doet een Escalation Manager bij Dstny Belgium ?**Dstny is op zoek naar een **extreem klantgerichte Escalation Manager**. Hij/zij is verantwoordelijk voor het **escalatiebeheer** voor onze **klanten en partners.**De Escalation Manager bij Dstny kent Dstny van binnen en van buiten en zorgt dat de juiste personen betrokken worden bij de escalaties van...

  • Category Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Carrefour Belgium Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenMissionEn tant que Category Manager chez Carrefour Belgium vous gérez une catégorie de produits afin de réaliser, conjointement avec les Business Units, les objectifs de chiffres d'affaires et de marge commerciale (régulier et promo, marques nationales, MDD, PP), y compris les impacts stock (quantité et qualité). Vous...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Hitachi Energy Temps plein

    At Hitachi Energy our purpose is advancing a sustainable energy future for all. We bring power to our homes, schools, hospitals and factories. Join us and work with fantastic people, while learning and developing yourself on projects that have a real impact to our communities and society.Bring your passion, bring your energy, and be part of a global team...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Hitachi Energy Temps plein

    At Hitachi Energy our purpose is advancing a sustainable energy future for all. We bring power to our homes, schools, hospitals and factories. Join us and work with fantastic people, while learning and developing yourself on projects that have a real impact to our communities and society.Bring your passion, bring your energy, and be part of a global team...

  • Area Manager Belgium

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Boggi Milano Temps plein

    We are looking for an energetic and ambitious Area Manager, wanting to lead and develop our store network in Belgium & Luxembourg.Who are we?Boggi Milano is an Italian brand present on the market with more than 200 stores in 50 countries. Today, our brand is looking towards ambitious goals at the pace of innovation, sustainability and quality thanks to the...

  • Head of Belgium

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique EmpHire Temps plein

    We are supporting a UK PE firm who are looking to open an office in Belgium. This is an exciting opportunity to lead that market entry. As the Head of Private Equity, you will be responsible for leading and managing all aspects of the private equity activities in Belgium. You will play a pivotal role in driving the growth and success of the private equity...

  • Country Manager Belgium

    il y a 1 semaine

    Zaventem, Flandre, Belgique Xylem Temps plein

    Overview of Xylem Xylem, a leading global water technology company with employees dedicated to solving the world's most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies improving the way water is used, managed, conserved and re-used.Our international team is unified in a common purpose:...

  • Stage - Technicien Aéronautique Année Académique

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique TUI Temps plein

    Vous faites en sorte que nos avions soient bien entretenus et prêts à temps pour le départ? Alors, vous êtes la personne que nous recherchonsTUI Engineering & Maintenance est une société de maintenance en ligne qui dépend de TUI Belgium. TUI E&M est la société de maintenance de TUI fly Belgium, la compagnie aérienne de TUI Belgium. Une compagnie...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Hitachi Energy Belgium Temps plein

    DescriptionLocation:Zaventem, Flemish Brabant, BelgiumJob ID:BEDate Posted:Company Name:Hitachi Energy BelgiumProfession (Job Category):Project/Program ManagementJob Schedule:Full timeRemote:No

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique FICHET GROUP Temps plein

    **Innovatie in veiligheid, al 200 jaar ons DNA**Als leider op het gebied van beveiliging ontwikkelt Fichet Group oplossingen om bedrijven, openbare diensten en winkels te beschermen tegen de meest voorkomende risico's tot de meest extreme. Fichet Group mobiliseert zijn creativiteit en expertise zodat zijn klanten in alle veiligheid kunnen leven in een wereld...

  • Key Account Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Legrand Group Belgium Temps plein

    At Legrand Group Belgium we are seeking a dynamic and experienced Key Account Manager to join our team in Belgium, specializing in Data Centers. In this role, you will be pivotal in driving business growth and building strong long-term partnerships within the data center sector in Belgium.Key Account Manager - Data Centers BelgiumFunction: You strategically...

  • Managing Director, Wbitvp Belgium

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Warner Bros. Discovery Temps plein

    _Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._Who We Are When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD's vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the _storytellers_ bringing our characters to life,...

  • Managing Director, WBITVP Belgium

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique 6731 Warner Bros. International Television Production België BV Temps plein

    Who We Are... When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD's vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the bringing our characters to life, the bringing them to your living rooms and the creating what's next... ...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Fichet Group Temps plein

    **Innovatie in veiligheid, al 200 jaar ons DNA**Als leider op het gebied van beveiliging ontwikkelt Fichet Group oplossingen om bedrijven, openbare diensten en winkels te beschermen tegen de meest voorkomende risico's tot de meest extreme. Fichet Group mobiliseert zijn creativiteit en expertise zodat zijn klanten in alle veiligheid kunnen leven in een wereld...

  • Managing Director, WBITVP Belgium

    il y a 4 jours

    Zaventem, Flandre, Belgique WARNERMEDIA Temps plein

    Welcome to Warner Bros. Discovery... the stuff dreams are made of.Who We Are... When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD's vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the storytellers bringing our characters to life,...

  • Supplier Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Zurich Insurance Company Temps plein

    Zurich Benelux is the leader in commercial (non-life) insurance for local and international business, having been active in Netherlands and Belgium since 1885. We pride ourselves on nurturing sustainable customer relationships and crafting innovative products to keep pace with our clients' evolving needs - Insurance and Risk management in a way that works ...

  • Supplier Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Zurich Insurance Temps plein

    Zurich Benelux is the leader in commercial (non-life) insurance for local and international business, having been active in Netherlands and Belgium since 1885.We pride ourselves on nurturing sustainable customer relationships and crafting innovative products to keep pace with our clients' evolving needs - Insurance and Risk management in a way that...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Next-Link Temps plein

    Job DescriptionThe IT Incident Manager is responsible for the smooth functioning of the incident process, takes on escalated and exceptional infrastructure-related incidents, managing the reporting of these incidents and proposes structural improvements, when necessary.The objective of the incident process is to ensure resolution of the IT incident within...

  • Country HR Head Benelux

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique Sony Electronics Temps plein

    Country HR Head BeneluxFor Human Resources EuropeLocation: Brussels, BelgiumBusiness organization in Benelux is complex due to the different Business units located in Belgium and Netherlands such as Sales & Marketing, Service Quality and Environment, and R&D. CHR Head Benelux serves as a consultant to local Business Heads within Belgium and Netherlands as...

  • Manager Transfer Pricing

    il y a 2 semaines

    Zaventem, Flandre, Belgique KPMG Temps plein

    Position description Job title Manager Transfer Pricing (NL) Function Tax and Legal - Manager Roles & Responsibilities #CorporateTax Skills & Qualifications Master degree in Applied Economics and/or Commercial Engineering and/or Law. A post-graduate degree in Tax is an asset; A minimum of five years experience in transfer pricing; ...