Business Contact Center Specialist

il y a 1 semaine

Machelen, Flandre, Belgique bpost Temps plein
**Business Contact Center Specialist**:

- Regio : Vlaams-Brabant

**Context**
bpost is altijd in beweging. We creëren een omgeving met uitdagende projecten, inspirerende samenwerkingen en de nieuwste technologieën voor onze mensen, met interessante job opportuniteiten en opleidingsprogramma's voor iedereen.
Binnen dit verhaal zijn wij op zoek naar een Business Contact Center Specialist.

**Structuur**

Binnen deze job zal je rapporteren aan Annick Delbaen.

**Doel**

***
Als expert ben je verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk behandelen van klachten, voor de dienst naverkoop en voor het oplossen van complexe problemen binnen het gamma van producten en diensten. Dit voor zowel Top business-klanten als "martelaars"-klanten om bij te dragen aan een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan interne en externe klanten en aan een goed imago van bpost. Hiernaast ga je de klanten van A-Z professioneel begeleiden bij het gebruik van de toepassingen die hen ter beschikking staan en de medewerkers van het contact center op dezelfde manier begeleiden bij moeilijke klanten-kwesties.

**Hoofdtaken**
- Afhandelen van telefonische en schriftelijke aanvragen, rekening houdend met de strikte regels inzake reglementering, confidentialiteit en fraudegevoeligheid.
- Voeren van uitgaande telefoongesprekken in het kader van openstaande klantendossiers. Contact op nemen met de verschillende departementen binnen bpost en met de klant teneinde de nodige informatie te verzamelen en om ervoor te zorgen dat de problemen van de klant structureel worden opgelost.
- Klantenbegeleiding voorzien bij het gebruik van toepassingen die hen ter beschikking staan of die in het contract staan.- Stipt invoeren en behandelen van klachten conform de interne procedures
- Creëren van standaard rapporten Het opmaken van terugbetalingsdossiers (verzekerings
- en commerciële dossiers), hierbij rekening houdend met de algemene voorwaarden en met de klant opgestelde SLA's- Bijdragen aan de vooropgestelde kwalitatieve en kwantitatieve objectieven van Customer Service
- Deelnemen aan projecten:

- UAT (user acceptance tests) voor de release van verschillende informaticasystemen Projecten ter verbetering van de organisatie en dienstverlening- Verzekeren van de opleiding « on the job » van de Contact Center Agents
- Back-up in geval van afwezigheid van de Field Coach

**Technische expertise**
- Opleidingsniveau: Bachelor
- Vereiste ervaring voor de functie: Minstens 1 jaar binnen Customer Service.
- Talenkennis (in functie van de werkplaats):

- Grondige kennis van het Engels en Frans, zowel geschreven als gesproken.
- Basiskennis Nederlands
- Basiskennis Duits
- Technische kennis vereist om de functie uit te voeren:

- Grondige kennis van een groot aantal klantenprocessen met gemiddelde of hoge complexiteit
- Grondige kennis van producten, van de werking en reglementering van bpost
- Grondige kennis, in verschillende domeinen, van processen en procedures van toepassing bij bpost
- Grondige kennis van specifieke informaticatoepassingen
- Grondige kennis van specifieke processen betreffende behandeling van telefoonoproepen

**Rol & Competenties**

Expert
- Je bent Klantgericht
- Je werkt Samen
- Je bent Ambitieus
- Je verdient vertrouwen
- Informatie verwerken
- Oplossingsgericht werken
- Expertise overdragen
- Dialogeren

  • Business Contact Center Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique bpost Temps plein

    **Contexte*****bpost est toujours en mouvement. Nous créons un environnement avec des projets stimulants, des collaborations inspirantes et les dernières technologies pour nos collaborateurs, avec des opportunités d'emploi intéressantes et des programmes de formation pour tous. Dans le cadre de cette histoire, nous recherchons un Spécialiste du Centre...

  • Accounts Payables Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique DHL Temps plein

    We zijn op zoek naar een **Accounts Payables Specialist** om ons Finance team te versterken. Herken je jezelf in deze vacaturetekst? Aarzel dan niet om te solliciteren- Jouw taken:- Ondersteunt de Payables Manager bij het definiëren van de lokale of niet-globale processen.- Tijdige en kwalitatieve verwerking van inkomende facturen.- Treedt op als...

  • Gateway Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    Wat zal je job inhouden?:As a gateway forwarder, you are responsible for all documents, clearances and necessary checks of the goods shipped from our warehouse. This way you make sure that all export shipments arrive at their destination in a correct and fully documented way. You also take care of bookings with the various airlines.Some of your tasks: Take...

  • Gateway Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    Wat zal je job inhouden?:About the role as Gateway/booking specialistAs a gateway forwarder, you are responsible for all documents, clearances and necessary checks of the goods shipped from our warehouse. This way you make sure that all export shipments arrive at their destination in a correct and fully documented way. You also take care of bookings with the...

  • HRis Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique WEngage Temps plein

    **WEngage is marktleider in contact center services**.Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngage in staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste...

  • Product Specialist Broadcom

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Arrow Electronics, Inc. Temps plein

    Position:Product Specialist BroadcomWe are looking for Product Sales Specialist - Broadcom to join our Security team at Arrow ECS Belgium in Machelen.Product Sales Specialist will be: Close contact with supplier and partners to enable growth and development Develop strategic framework to build and enhance business relationship with supplier. Develop, grow...

  • HRis Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique WEngage Temps plein

    **Als HRIS Specialist zal je in staan voor de planning, de begeleiding en coordinatie van alle systeemwijzigingen binnen het HR systeemlandschap.**:**Als HRIS Specialist zal je in staan voor de planning, de begeleiding en coordinatie van alle systeemwijzigingen binnen het HR systeemlandschap.- Human Resources- Dag- WEngage- Vestiging en Homeworking-...

  • Customer Success Partner Expert

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique SAP Temps plein

    We help the world run betterLocation: BelgiumCustomer Success Partner CXKey Responsibilities & TasksThe Specialist Customer Success Partner (S-CSP) - Expert proactively engages with an assigned portfolio of larger, more complex customers to drive mutual success across the Land, Adopt, Consume & Expand (LACE) cycle. The S-CSP expert helps larger, more complex...

  • Business Support Coordinator

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique DSV Temps plein

    Time Type: Full Time​ Business Support Coordinator (Cargowise Specialist) Move forward as Business Support Coordinator at DSV in Machelen. About the role Are you ready to play a pivotal role in supporting and optimizing our business operations processes (Airfreight and Seafreight) within Cargowise? We are looking for a Business Support Coordinator to...

  • Business Development Manager NL

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique IPG Temps plein

    De job Met WEngage maken we ons klaar voor een toekomst met opportuniteiten en uitdagingen Met WEngage maken we ons klaar voor een toekomst met opportuniteiten en uitdagingen .. WEngage is een vaste waarde in het domein van de contact centers dankzij ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke...

  • Associate Specialist, Technical Support

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Abbott Laboratories Temps plein

    Abbott is recruiting an Associate Specialist, Technical Support to be based in our Distribution Center in Machelen, Belgium.ROLES & RESPONSIBILITIES Resolves escalated customer issues where known or typical solutions cannot resolve problem. Escalates complex cases to Tier 2 Technical Support or to his/her direct manager. Documents, updates, and completes all...

  • Product Specialist

    il y a 24 heures

    Machelen, Flandre, Belgique Arrow Electronics Temps plein

    Position:Product SpecialistJob Description:WHO WE ARE: Arrow Enterprise Computing Solutions (ECS), a part of Arrow Electronics, brings innovative IT solutions to market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting and channel enablement services to leading technology manufacturers and their channel partners....

  • HRis Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique WEngage Temps plein

    **Als HRIS Specialist zal je in staan voor de planning, de begeleiding en coordinatie van alle systeemwijzigingen binnen het HR systeemlandschap.**:**Als HRIS Specialist zal je in staan voor de planning, de begeleiding en coordinatie van alle systeemwijzigingen binnen het HR systeemlandschap.- Human Resources- Dag- WEngage- Vestiging en Homeworking-...

  • Product Sales Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Arrow Electronics, Inc. Temps plein

    Position:Product Sales Specialist - CybersecurityArrow's Enterprise Computing Solutions (ECS) business is a global technology enablement company that brings innovative IT solutions to the market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting, and channel enablement services to the world's leading technology...

  • Gateway specialist

    Il y a 2 mois

    Machelen, Flandre, Belgique Synergie Belgium NV Temps plein

    As a gateway forwarder, you are responsible for all documents, clearances and necessary checks of the goods shipped from our warehouse. This way you make sure that all export shipments arrive at their destination in a correct and fully documented way. You also take care of bookings with the various airlines.Some of your tasks:Take care of the daily service...

  • Therapy development specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Boston Scientific Temps plein

    Additional Locations: Belgium-Diegem Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance At Boston Scientific, we'll give you the opportunity to harness all that's within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to...

  • Therapy development specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Boston Scientific Temps plein

    Additional Locations: Belgium-DiegemDiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High PerformanceAt Boston Scientific, we'll give you the opportunity to harness all that's within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to the...

  • Business Architect Presales Senior Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique SAP Temps plein

    We help the world run betterBusiness ArchitectABOUT THE ROLEThe Business Architect is a key customer-facing role within the Belux Presales organization to support and inspire our customers on their digital transformation path to becoming an intelligent enterprise. Based on a profound industry process knowledge, the Business Architect acts as a trusted...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Devoteam Belgium Temps plein

    Company DescriptionDevoteam is a leading consulting firm focused on digital strategy, tech platforms and cybersecurity. By combining creativity, tech and data insights, we empower our customers to transform their business and unlock the future. With 25 years' experience and 10,000 employees across Europe, the Middle East and Africa, Devoteam promotes...

  • Ip&e Specialist

    il y a 1 semaine

    Machelen, Flandre, Belgique Arrow Electronics, Inc. Temps plein

    Position:IP&E SpecialistBe the IP&E representative inside the Branch. Taking your cues from the central IP&E (Interconnect, Passive and Electromechanical) strategy you will be the driving force inside the Branch to ensure all components of the strategy are fully integrated, clearly communicated and fully executed by all Branch colleagues.You will be...